Il saldo resta congelato e l’importo richiesto non arriva, mentre la cronologia mostra il prelievo ancora in attesa: quasi sempre manca un documento confermato o un dato del profilo non coincide con quello del conto. Lo stesso blocco si ripresenta al momento del login, quando il sistema non riconosce la sessione e scatta il limite dei tentativi.
Prelievo in sospeso oltre il previsto
Nella sezione dei movimenti il prelievo appare come in attesa e il saldo resta vincolato.
- La verifica dei documenti non è ancora completata.
- L’importo richiesto supera il saldo realmente disponibile dopo i bonus attivi.
- I dati del profilo non coincidono con quelli dell’intestatario.
- Un bonus con condizioni di svincolo è ancora in corso.
- Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per i versamenti.
- Apri il profilo e controlla se il prelievo risulta in attesa o rifiutato.
- Verifica che il saldo disponibile sia quello che vuoi prelevare.
- Controlla che la verifica dell’identità sia segnata come completata.
- Confronta nome, cognome e data di nascita con i documenti caricati.
- Assicurati che il metodo scelto sia intestato a te.
- Se hai un bonus attivo, completa prima le condizioni di svincolo.
- Ritira la richiesta se hai sbagliato l’importo e inviane una nuova corretta.
- Controlla la casella di posta collegata all’account, comprese le cartelle spam.
- Attendi che la richiesta passi allo stato di elaborazione prima di ripeterla.
- Evita di inviare più richieste in contemporanea sullo stesso saldo.
- Ripeti il prelievo seguendo lo stesso metodo usato per i versamenti.
Se il prelievo resta in attesa dopo aver completato tutti i controlli, scrivi all’assistenza indicando l’identificativo della richiesta.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti mai accreditati
Dopo la registrazione il saldo bonus non compare e i giri gratuiti non risultano disponibili nella raccolta.
- Il bonus non è stato attivato con il codice previsto in fase di registrazione.
- Il deposito è stato effettuato dopo la scadenza dell’offerta.
- Un’offerta di benvenuto era già stata usata in passato.
- I giri gratuiti sono legati a un gioco specifico e non a tutta la raccolta.
- Il bonus è accreditato ma separato dal saldo reale e va aperto nella sua sezione.
- Esci e rientra nell’account per aggiornare la visualizzazione del saldo.
- Apri la sezione dedicata ai bonus e controlla se l’offerta risulta attiva.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale al momento giusto.
- Controlla che il deposito sia stato registrato come completato.
- Apri il gioco previsto dall’offerta per vedere i giri gratuiti.
- Leggi le condizioni di svincolo per capire cosa manca al saldo bonus.
- Controlla che l’account non abbia già usufruito di un’offerta di benvenuto.
- Se hai più account o profili, accedi a quello su cui hai richiesto l’offerta.
- Rifai l’accesso da https://www.snai7.it/ e verifica che il bonus compaia tra le promozioni attive.
- Annota la data del deposito e il nome dell’offerta prima di scrivere all’assistenza.
Contatta il supporto se il bonus non compare dopo aver completato questi passaggi, allegando la prova del deposito.
Accesso negato o account bloccato dopo i tentativi
La schermata di accesso rifiuta le credenziali e dopo alcuni tentativi l’account viene bloccato temporaneamente.
- La password è stata digitata con maiuscole o caratteri errati.
- Il nome utente non è quello usato in fase di registrazione.
- Troppi tentativi errati hanno attivato il blocco di sicurezza.
- La sessione è scaduta su un altro dispositivo e va rinnovata.
- L’indirizzo email dell’account non è più raggiungibile.
- Controlla di scrivere il nome utente esattamente come in registrazione.
- Riscrivi la password con attenzione a maiuscole e simboli.
- Disattiva la compilazione automatica del browser e digita i dati a mano.
- Aspetta che il blocco temporaneo si esaurisca prima di riprovare.
- Usa la funzione di recupero password collegata alla tua email.
- Controlla la posta per il messaggio di reimpostazione e aprine il collegamento.
- Scegli una nuova password diversa dalle precedenti.
- Chiudi le altre sessioni aperte su browser o telefono.
- Se usi un telefono, accedi dal browser mobile invece che da un’app.
- Verifica che la connessione sia stabile prima di ripetere l’accesso.
- Se il blocco persiste, chiedi lo sblocco indicando nome utente e data dell’ultimo accesso riuscito.
Rivolgiti all’assistenza quando il recupero password non arriva o il blocco non si sblocca da solo.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
La sezione KYC mostra lo stato in attesa o un documento respinto senza spiegazioni chiare.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- Manca il retro del documento o il selfie richiesto.
- Il formato del file inviato non è tra quelli accettati.
- Apri la sezione della verifica e leggi lo stato di ogni documento inviato.
- Rifai la foto del documento su una superficie piana e ben illuminata.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli senza riflessi.
- Carica fronte e retro quando richiesto.
- Controlla che il documento non sia scaduto.
- Confronta i dati del documento con quelli del profilo e correggi le differenze.
- Scatta il selfie con volto scoperto e senza occhiali scuri.
- Riduci il peso del file se il caricamento si interrompe.
- Invia un file per volta e attendi che lo stato cambi.
- Rifai la verifica solo dopo aver corretto l’errore segnalato.
- Se il rifiuto non indica il motivo, contatta l’assistenza descrivendo il documento inviato.
Scrivi al supporto quando un documento resta in attesa senza aggiornamenti o viene respinto più volte senza motivo indicato.
Tieni nome, indirizzo e metodo di pagamento allineati tra profilo e documenti e attiva la verifica prima del primo prelievo: questo evita la maggior parte dei blocchi successivi.