Blog

Zaterdagavond, je hebt net een storting gedaan en de betaalpagina sluit af, maar je saldo blijft gelijk. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je hebt gestort.

Geld van de bank af, maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl je balans in je account ongewijzigd blijft.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je bent ingelogd op een tweede account dat je eerder hebt aangemaakt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode op naam van iemand anders.
• Een bonus golden palace casino is geactiveerd en je saldo staat in een apart deel van je account.
• De transactie is mislukt bij de provider en het bedrag keert terug.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in, zodat je het actuele saldo ziet.
2. Controleer of je met hetzelfde e-mailadres werkt als bij de storting.
3. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting als in behandeling staat.
4. Open het bonusoverzicht en check of het bedrag daar is bijgeschreven in plaats van in je hoofdbalans.
5. Vraag bij je bank na of de betaling echt is goedgekeurd of alleen gereserveerd.
6. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met support als je bank de betaling als voltooid toont en je na het vernieuwen nog steeds geen bijschrijving ziet.

Account vergrendeld na mislukte inlogpogingen

Bij het inloggen krijg je een melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die er niet in hoort.
• Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
• Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je je registreerde.
• Er zijn te veel mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.
• Je gebruikt een openbaar netwerk dat de verbinding blokkeert.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
2. Controleer of caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Probeer hetzelfde e-mailadres waarmee je je bij golden palace belgium hebt aangemeld.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en volg de stappen in de e-mail.
5. Wacht even voordat je het opnieuw probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
6. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom als de pagina blijft hangen.
7. Open golden palace online in een gewone browser op je telefoon in plaats van via een opgeslagen snelkoppeling.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of er zit een schittering op het document.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij golden palace belgium hebt ingevuld.
• Het adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan of toont geen volledige naam.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat op een egale ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig in beeld zijn en scherp zijn.
3. Controleer of naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je accountgegevens.
4. Gebruik voor het adresbewijs een document waar je naam en adres duidelijk op staan.
5. Upload het bestand in het formaat dat Golden Palace login vraagt en niet als schermafbeelding.
6. Dien de documenten één keer opnieuw in en wacht op de beoordeling voordat je weer uploadt.

Neem contact op met support als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie boven een grens uitkomt of niet is toegestaan.

• Het bedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt al eerder op de dag gestort of opgenomen.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen bovengrens.
• Een openstaande bonus golden palace casino beperkt hoe je saldo kan worden opgenomen.
• Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.

1. Verlaag het bedrag en probeer een kleinere storting of opname.
2. Kijk in je accountinstellingen welke limieten voor jou zijn ingesteld.
3. Wissel van betaalmethode als de huidige een lagere grens heeft.
4. Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
5. Controleer of een actieve bonus nog aan voorwaarden gebonden is voordat je opneemt.
6. Verdeel een grotere opname over meerdere aanvragen binnen je limiet.
7. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat support je sneller kan helpen.

Neem contact op met support als je bedrag ruim binnen je zichtbare limiet valt en toch wordt geweigerd.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is de transactiegeschiedenis de eerste plek waar je ziet of het bedrag al is geregistreerd. Voor een vergrendeld account lost het opnieuw instellen van je wachtwoord meestal de blokkade op. Documenten worden vaak afgekeurd door de kwaliteit van de foto, niet door de inhoud. Een geweigerde opname hangt geregeld samen met een bonus waarvan de voorwaarden nog lopen. Noteer bij elke melding wat je precies ziet, dat scheelt support veel uitzoekwerk. Bewaar je bankafschrift bij de hand als je een storting wilt melden.

Log altijd in via hetzelfde e-mailadres en dezelfde browser als waarmee je je hebt geregistreerd, en rond je identiteitscontrole af voordat je gaat storten; zo voorkom je de meeste vertragingen.