Blog

Je vergelijkt het gedrag van deze site met dat van het casino waar je vroeger speelde en ziet dat documenten keer op keer worden afgewezen of dat het scherm blijft hangen. Dat komt meestal doordat de gegevens in je account niet overeenkomen met je documenten of doordat je browser of verbinding niet goed samenwerkt met de site.

Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, zonder duidelijke uitleg.

• De foto van je document is onscherp of heeft een reflectie.
• Je naam of adres in het account wijkt af van je paspoort of ID.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een uittreksel van een rekening gestuurd in plaats van een ander gevraagd bewijs.
• De controle is nog niet afgerond omdat er meerdere documenten nodig zijn.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je je identiteit moet bevestigen.
2. Controleer of je volledige naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je document.
3. Maak een nieuwe foto van je paspoort of ID in helder licht, zonder flits en zonder hoeken af te snijden.
4. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst op het document leesbaar zijn.
5. Fotografeer de voorkant en de achterkant als dat gevraagd wordt.
6. Stuur een bewijs van adres dat niet ouder is dan de periode die het casino vraagt.
7. Gebruik een recent bankafschrift of een officiële brief waar je naam en adres op staan.
8. Zorg dat de afbeeldingen niet groter zijn dan het maximale bestandsformaat dat het formulier accepteert.
9. Upload de bestanden één voor één en wacht na elke upload op de bevestiging.
10. Vermijd het meerdere keren achter elkaar indienen van hetzelfde document.
11. Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over je verificatie.
12. Reageer op een verzoek om aanvulling binnen de termijn die in het bericht staat.
13. Als je document is afgewezen, lees dan de reden en herstel alleen dat punt.
14. Vraag geen nieuwe verificatie aan als de vorige nog in behandeling is.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw indienen van een correct document geen update hebt ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een afwijzing niet kunt herstellen of als je account langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden.

• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• De cache van je browser bevat oude bestanden van de site.
• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• Een extensie of adblocker blokkeert scripts die het spel nodig heeft.
• Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden of is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open deze opnieuw in je browser.
2. Ververs de pagina met de knop van je browser in plaats van alleen naar beneden te trekken.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Start je browser opnieuw op.
5. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Zet wifi uit en probeer het met mobiele data, of andersom.
8. Controleer of je telefoon een stabiele verbinding heeft.
9. Herstart je telefoon als het probleem blijft.
10. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
11. Probeer de site in een privévenster van je browser.
12. Zorg dat je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
13. Maak ruimte vrij op je telefoon als de opslag bijna vol is.
14. Probeer het later opnieuw als het spel onderhoud meldt.
15. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voordat je verder gaat.
16. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent en je verbinding verder goed werkt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt op meerdere browsers en netwerken, want dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij de site.

Welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
• De voorwaarden van de actie zijn niet gehaald, bijvoorbeeld een minimale storting.
• De bonus wordt later bijgeschreven dan je verwacht.

1. Open blitzbe.net/ en ga naar je accountoverzicht.
2. Controleer bij je bonussen of de welkomstbonus op ‘inactief’ of ‘in afwachting’ staat.
3. Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevuld, zonder spaties.
4. Lees welke storting minimaal nodig is en of je storting daaraan voldoet.
5. Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
6. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
7. Herlaad de pagina van je account om de status te vernieuwen.
8. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
9. Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonusactie.
10. Als je de bonus nog niet hebt geactiveerd, zoek dan de actie in je account en activeer deze alsnog.
11. Maak een schermafbeelding van je stortingsgeschiedenis en van je bonussenoverzicht.
12. Vraag via de klantenservice na of je storting aan de actievoorwaarden voldoet.
13. Geef daarbij de transactiegegevens en de naam van de actie door.
14. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na het controleren van de actievoorwaarden nog steeds geen bonus ziet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je aan de actievoorwaarden hebt voldaan en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld na mislukte pogingen

Je ziet dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• Je gebruikt een andere e-mail dan het adres waarmee je het account hebt aangemaakt.
• De beveiligingscode van tweestapsverificatie is verlopen.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• De浏览器 onthoudt een oud wachtwoord automatisch.

1. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt geregistreerd.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
3. Let op hoofdletters en speciale tekens.
4. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt over je wachtwoord.
5. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als je tweestapsverificatie gebruikt.
6. Voer de code in binnen de geldigheidsduur.
7. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
8. Probeer in een privévenster in te loggen.
9. Schakel een VPN of proxy tijdelijk uit.
10. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
11. Wacht de vergrendelingsperiode af als je account tijdelijk geblokkeerd is.
12. Probeer daarna één keer met het juiste wachtwoord.
13. Vraag geen nieuwe pogingen aan als je nog binnen de wachttijd zit.
14. Noteer de foutmelding die je ziet.
15. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je wachtwoord juist is maar de toegang blijft geweigerd.
16. Vraag daarbij om uitleg over de vergrendeling en hoe je weer toegang krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na de vergrendelingsperiode nog steeds dicht blijft of als je geen nieuw wachtwoord kunt instellen.

Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk aan elkaar en log in via een vaste browser, dan voorkom je de meeste verificatie- en inlogproblemen.