Blog

Je ziet het scherm met de melding dat je storting is geweigerd of je bonus niet is bijgeschreven. Meestal komt dat door een limiet op je account, een ontbrekende verificatie of een voorwaarde die nog niet is vervuld.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat, zonder verdere uitleg. Dat komt vaak doordat een limiet op je account nog geldt of je gegevens niet compleet zijn.

• Je hebt een stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt storten.
• Je opnamelimiet is bereikt voor deze periode.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De gekozen betaalmethode staat niet op jouw naam.
• Er loopt nog een eerdere opname die nog niet is afgerond.

1. Open je accountoverzicht en kijk welke limieten actief zijn. Vaak zie je daar direct welke limiet in de weg zit.
2. Pas een stortingslimiet aan als die lager staat dan je wilt storten. Dit kan meestal direct in je account.
3. Controleer of je opnamelimiet voor deze periode al is gebruikt. Wacht dan tot de periode opnieuw begint.
4. Rond je verificatie af als die nog openstaat. Zonder volledige verificatie blijven opnames vaak hangen.
5. Gebruik alleen een betaalmethode die op jouw eigen naam staat. Een methode van iemand anders wordt geweigerd.
6. Annuleer een eerdere opname als je een nieuwe wilt doen. Twee opnames tegelijk blokkeren elkaar soms.
7. Probeer daarna opnieuw en let op de melding die je krijgt. Die wijst vaak de juiste limiet aan.

Neem contact op met de klantenservice als je alle limieten hebt gecontroleerd en de melding blijft terugkomen.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de verificatie opnieuw wordt gevraagd of je document is afgekeurd. Meestal komt dat door een onduidelijke foto of gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is wazig, te donker of heeft een rand die het document afsnijdt.
• Het document is verlopen of bijna verlopen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van het origineel.
• Een adresbewijs is ouder dan wat wordt geaccepteerd of toont geen volledig adres.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en er geen schaduw op valt.
2. Controleer of je document nog geldig is. Een verlopen document wordt altijd afgekeurd.
3. Vergelijk de naam en geboortedatum op je account met die op het document. Kleine typefouten zorgen al voor een afkeuring.
4. Upload het originele document, geen screenshot en geen kopie van een kopie.
5. Gebruik voor een adresbewijs een recent document waar je volledige naam en adres op staan.
6. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling voordat je een nieuw bestand uploadt.
7. Kijk in je account of de verificatie echt is afgerond. Soms staat er nog een openstaande stap.
8. Bij https://bwins.eu.com kun je terecht als je verificatie vast blijft lopen, ook nadat je de stappen hierboven hebt doorlopen.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je account, maar de bonus of free spins blijven uit. Vaak is een voorwaarde van de actie nog niet vervuld of is de bonus al eerder geactiveerd.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief staat. Staat er niets, dan is de bonus niet geactiveerd.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt. Achteraf activeren lukt meestal niet.
3. Kijk welke betaalmethode je gebruikte. Niet elke methode telt mee voor de bonus.
4. Vergelijk je storting met de minimale inleg van de actie. Zit je eronder, dan wordt de bonus niet toegekend.
5. Vul een bonuscode opnieuw in als je die had moeten gebruiken. Let op hoofdletters en spaties.
6. Controleer of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gehad. De actie geldt vaak maar één keer per speler.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze controles nog ontbreekt en je storting wel is geboekt.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je typt je wachtwoord in en krijgt een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een beveiligingsmaatregel.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De inloggegevens zijn aangepast en je gebruikt nog de oude.
• Er staat een beveiligingsstap open, zoals een extra controle van je account.
• Je probeert in te loggen vanaf een apparaat of netwerk dat als onbekend wordt gezien.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd door een interne controle.

1. Wacht even en probeer daarna opnieuw met je laatst bekende wachtwoord. Blijf niet doorgaan met gokken, want dat verlengt de blokkade.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Je ontvangt dan een bericht op het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
3. Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over je account of een beveiligingsstap.
4. Log in via de mobiele browser op je telefoon als je op je computer geen toegang krijgt. Soms ligt het aan het netwerk.
5. Rond een openstaande beveiligingsstap af, zoals een extra controle van je gegevens.
6. Probeer niet steeds opnieuw met verschillende wachtwoorden. Elke nieuwe poging kan de blokkade verlengen.
7. Neem contact op met de klantenservice als je geen bericht ontvangt of als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice als je geen wachtwoordreset ontvangt of als de blokkade niet vanzelf opheft.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de waarschijnlijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten. Bij een geweigerde opname controleer je of er nog een eerdere opname openstaat. Voor verificatie geldt dat een scherpe foto van een geldig document de meeste afkeuringen voorkomt. Ontbreekt je bonus, dan is de actie vaak niet vooraf geactiveerd. Een blokkade bij inloggen lost meestal op door een wachtwoordreset via je e-mail. Blijft het probleem terugkomen, dan helpt het om één ding tegelijk te wijzigen en daarna opnieuw te proberen.

Zorg dat je account volledig is geverifieerd en dat je limieten passen bij wat je wilt storten of opnemen. Zo voorkom je de meeste afwijzingen en blokkades.