Du klickst auf der Seite von Aviator den Button für den Willkommensbonus, und danach bleibt dein Guthaben unverändert – genau dieses Symptom sehen viele Spieler. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Aktivierung oder eine Einzahlung, die noch nicht verbucht ist.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach dem Klick auf den Bonus-Button erscheint oft keine Bestätigung, und der Bonusbetrag fehlt in der Kontoübersicht. Mögliche Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht über den vorgesehenen Bereich aktiviert.
- Die erste Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.
- Ein bereits laufender Bonus blockiert die neue Gutschrift.
- Die Einzahlungsart ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
So gehst du vor:
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Bereich für Boni und Aktionen.
- Suche den Willkommensbonus und kontrolliere, ob er als aktiv markiert ist.
- Fehlt die Markierung, starte die Aktivierung erneut über den vorgesehenen Button.
- Prüfe deine Einzahlungshistorie, ob die erste Einzahlung als abgeschlossen gilt.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, bevor du den Bonus erneut aktivierst.
- Kontrolliere, ob bereits ein anderer Bonus aktiv ist, und schließe ihn gegebenenfalls ab.
- Prüfe, ob die von dir genutzte Einzahlungsart für den Bonus akzeptiert wird.
- Öffne die Freispiele direkt in dem Spiel, für das sie vorgesehen sind.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Nutze den Live-Chat oder das Kontaktformular und nenne deinen Kontonamen sowie den Bonuszeitpunkt.
- Füge einen Screenshot der fehlenden Gutschrift bei, damit der Support den Fall prüfen kann.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und erneuter Aktivierung weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus trotz erneuter Aktivierung nicht erscheint.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Dein Bankkonto zeigt eine Abbuchung, doch im Casino bleibt das Guthaben unverändert. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit falschen Kontodaten ausgelöst.
- Ein Zahlungsanbieter hat die Transaktion zur Prüfung zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
- Die Zahlung ist fehlgeschlagen und wird automatisch zurückerstattet.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Spielerkonto und suche die Einzahlung.
- Prüfe den Status: steht die Zahlung auf ausstehend, warte auf die Verbuchung.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was dein Bankkonto zeigt.
- Kontrolliere, ob du die richtigen Kontodaten verwendet hast.
- Prüfe, ob die Zahlung eventuell doppelt ausgelöst wurde.
- Warte, bis der Zahlungsanbieter die Transaktion bestätigt.
- Erscheint die Einzahlung nach der üblichen Bearbeitung nicht, sammle den Bankbeleg.
- Notiere Datum, Betrag und die verwendete Zahlungsart.
- Öffne den Live-Chat und schildere den Fall mit diesen Angaben.
- Lade den Bankbeleg als Nachweis hoch.
- Frage nach, ob die Zahlung einem anderen Konto zugeordnet wurde.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach der Bearbeitungszeit weder im Casino noch zurück auf dem Konto erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald der Bankbeleg vorliegt und die Einzahlung weder verbucht noch erstattet wurde.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst ein Dokument hoch, und der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder das Dokument wird ohne klare Begründung abgelehnt. Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Die Angaben im Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
- Die Prüfung wartet auf ein weiteres Dokument.
So gehst du vor:
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den Status des letzten Uploads.
- Prüfe, ob eine konkrete Begründung für die Ablehnung genannt wird.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
- Lade das Dokument im richtigen Format hoch, etwa als JPG oder PDF.
- Kontrolliere, ob Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
- Reiche fehlende Dokumente nach, falls die Prüfung darauf wartet.
- Lade das Dokument erneut hoch, wenn die Ablehnung auf der Bildqualität beruht.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente hochlädst.
- Notiere Datum und Art der hochgeladenen Dokumente.
- Frage im Live-Chat nach, welcher Schritt noch fehlt.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin keine Freigabe erfolgt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle angeforderten Dokumente in guter Qualität hochgeladen hast und der Status unverändert bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite von Aviator Casino hängen, oder einzelne Spiele starten nicht und zeigen einen leeren Bildschirm. Mögliche Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt häufig.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Ein Inhaltsblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Spielserver ist vorübergehend nicht erreichbar.
So gehst du vor:
- Lade die Seite neu und prüfe, ob das Problem bleibt.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser auf dem Handy.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere testweise Inhaltsblocker und Erweiterungen.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund Daten laden.
- Rufe weitere Spiele auf, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Prüfe, ob die Seite von https://aviator.de.com/casino auf einem anderen Gerät im selben Netzwerk lädt.
- Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
- Nutze die mobile Ansicht im Browser und vermeide den Desktop-Modus.
- Notiere die Fehlermeldung und den Zeitpunkt des Auftretens.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite auch nach Browserwechsel und Neustart nicht lädt.
Kontaktiere den Support, sobald du Browser und Netzwerk gewechselt hast und die Seite weiterhin nicht lädt.
Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Check
Die folgende Tabelle ordnet die häufigsten Probleme ihrem wahrscheinlichen Auslöser und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Bonus nicht aktiviert oder Einzahlung nicht verbucht | Bonusstatus im Konto prüfen |
| Einzahlung nicht sichtbar | Zahlung noch in Bearbeitung | Transaktionsstatus im Konto ansehen |
| KYC hängt | Dokument unklar oder unvollständig | Status und Begründung im KYC-Bereich lesen |
| Spiele laden nicht | Browser-Cache oder Netzwerkproblem | Seite im zweiten Browser öffnen |
| Freispiele fehlen | Falsches Spiel geöffnet | Freispiele im vorgesehenen Spiel starten |
Die Tabelle zeigt, dass die meisten Fälle mit einer Prüfung im eigenen Konto beginnen. Wer den Bonusstatus vor der Einzahlung kontrolliert, erkennt fehlende Aktivierungen früh. Bei Einzahlungen hilft der Transaktionsstatus, zwischen Bearbeitung und Fehler zu unterscheiden. Für die KYC-Prüfung zählt die Qualität des Uploads mehr als die Anzahl der Dokumente. Ladeprobleme lassen sich meist durch einen Browserwechsel eingrenzen. Bleibt ein Punkt offen, sammle die Belege und wende dich an den Support.
Ein praktischer Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Erledige Bonusaktivierung, Einzahlung und KYC-Upload in einem Durchgang und prüfe nach jedem Schritt den Status im Konto, bevor du den nächsten startest.