Blog

Je typte de bonuscode met een spatie in plaats van een streepje en drukte op verzenden, waardoor het bonusveld leeg bleef en de welkomstbonus niet werd toegekend. De meest voorkomende oorzaak is dat de code niet exact is overgenomen zoals hij werd aangeboden.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar blijft de bonustegoed of de free spins in je account ontbreken.

• De bonuscode is met een typefout of andere hoofdletters ingevoerd.
• De storting is gedaan zonder eerst de bonus te activeren.
• De storting viel onder een methode die niet voor de actie meetelt.
• Er liep al een andere actie op je account.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.

1. Open je accountgeschiedenis en zoek de storting waarop de bonus hoort te volgen.
2. Controleer of de bonustegoed al als apart saldo zichtbaar is.
3. Vergelijk de gebruikte code letter voor letter met de actievoorwaarden.
4. Kijk of de actie nog geldig was op het moment van storten.
5. Controleer of je eerst op de knop voor de actie hebt gedrukt voordat je betaalde.
6. Vraag na of de betaalmethode die je gebruikte voor de bonus in aanmerking komt.
7. Sluit een eventuele andere actie af voordat je een nieuwe bonus claimt.
8. Herhaal de activatie bij een volgende storting met de juiste www.betmgm-nl.com.nl en de volledige code.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van de bonuspagina.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting voor je bericht.
11. Neem contact op met support als het bonustegoed na een dag nog steeds ontbreekt.

Schakel support in wanneer je aantoont dat je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus toch niet is bijgeschreven.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna de status opnieuw op in behandeling staan of krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Er zit een reflectie of schaduw over de tekst.
• Het adres op het document wijkt af van het adres in je account.
• Een rand van het document is afgesneden.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.

1. Open de sectie met je verificatiestatus en lees welke stap nog openstaat.
2. Maak de foto bij daglicht en leg het document plat op een donkere ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
4. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert.
5. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
6. Werk je adres in je account bij als het document een ander adres toont.
7. Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
8. Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
9. Bewaar een kopie van elk geüpload document.
10. Vraag om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
11. Neem contact op met support wanneer je na twee afwijzingen niet weet welk document nodig is.

Neem contact op met support zodra je alle gevraagde documenten hebt geüpload en de status niet verandert.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je casinosaldo gelijk blijft en de storting nergens in je overzicht staat.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is geannuleerd en wordt teruggestort.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De betaalmethode heeft een tussenstap die nog niet is afgerond.
• Een eerdere mislukte poging blokkeert de nieuwe storting.

1. Vernieuw je saldo in de browser van je telefoon of computer.
2. Controleer je transactieoverzicht op een storting met de status in behandeling.
3. Kijk in je bankomgeving of de afschrijving definitief is of nog wordt verwerkt.
4. Rond een openstaande betaling in de betaalomgeving eerst af.
5. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
6. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
7. Noteer het tijdstip, het bedrag en de referentie van de transactie.
8. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je casino-overzicht.
9. Meld je af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
10. Wacht tot de betaling volgens je bank definitief is verwerkt.
11. Neem contact op met support als het bedrag daarna nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving als definitief toont en het bedrag bij BetMGM ontbreekt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je bedrag boven een limiet ligt, terwijl je niet wist dat er een grens op je account stond.

• Je hebt zelf eerder een stortingslimiet ingesteld.
• De limiet geldt per dag, week of maand en is al bereikt.
• Het opnamebedrag valt boven de limiet voor één opname.
• Een limiet is recent verlaagd en gaat pas later in.
• Je probeert meer op te nemen dan je speelbaar saldo toelaat.

1. Open je accountinstellingen en bekijk de ingestelde limieten.
2. Controleer welke periode de limiet hanteert.
3. Kijk of de limiet door jouzelf is ingesteld of door het casino is opgelegd.
4. Verlaag nooit een limiet alleen om een opname door te duwen.
5. Vraag een verhoging pas aan als je de huidige limiet bewust wilt aanpassen.
6. Houd er rekening mee dat een verhoging niet direct ingaat.
7. Controleer of je saldo vrij speelbaar is en niet aan een actie vastzit.
8. Doe een opname die binnen de limiet past in plaats van het hele bedrag.
9. Noteer de melding die je bij de weigering ziet.
10. Probeer het later opnieuw binnen dezelfde periode.
11. Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limiet blijft en de opname toch wordt geweigerd.

Neem contact op met support wanneer je de limiet zelf niet hebt ingesteld of de melding niet overeenkomt met je instellingen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste kolom noemt wat je op het scherm ziet, de tweede wat daar meestal achter zit. Begin altijd bij de derde kolom, want die kost het minste tijd. Vaak zie je daar al of de fout bij jouw invoer of bij de verwerking zit. Bij de betmgm casinospellen die je speelt, kan een actief rondje je saldo tijdelijk bezet houden. Noteer wat je ziet voordat je support benadert, zodat je melding compleet is.

Rond één stap per keer af en bewaar de bevestiging daarvan, dan zie je meteen waar het misgaat en voorkom je de meeste van deze problemen.