Du skrev inn passordet med feil tastelås og fikk beskjed om at kontoen var midlertidig låst. Det skyldes oftest for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad. Du kan også ha byttet en bokstav i e-postadressen uten å legge merke til det.
Personverifisering som står fast eller får avslag
Du har sendt inn dokumentene, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller speilvendt.
- Navnet i dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Adressen er delvis tildekket eller uleselig.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble etterspurt.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Bruk store og små bokstaver riktig i for- og etternavn.
- Last opp dokumentet på nytt i profilen din.
- Vent på at statusen endrer seg før du sender inn igjen.
- Send inn et gyldig dokument som viser både navn og utløpsdato.
- Hvis adressen er etterspurt, bruk et dokument der adressen er tydelig.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger etter hverandre.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» og blir ikke behandlet.
- Verifiseringen er ikke fullført ennå.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er mindre enn det som er tillatt for valgt løsning.
- Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Det mangler dokumentasjon som er bedt om.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
- Les hvilke vilkår som gjelder for den aktive bonusen din.
- Sjekk om du har flere ventende uttak som kan slås sammen.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor grensene for kontoen din.
- Se etter meldinger i profilen om manglende dokumenter.
- Last opp det som eventuelt mangler, på nytt.
- Vent på at statusen endres til «behandlet» før du sender ny forespørsel.
- Hvis du bruker https://lemoncasino.co.no og har et aktivt bonusvilkår, fullfør dette før du ber om uttak.
- Noter deg tidspunktet du ba om uttaket, slik at du kan oppgi det til support.
- Send en melding til support med kontonummer og uttaksbeløp hvis statusen ikke har endret seg.
Kontakt support når du har sjekket alle punktene over og uttaket fortsatt står som ventende.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kommet
Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
- Bonusen krever en innskuddstransaksjon som ikke er fullført.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- En bonus er allerede aktiv og blokkerer en ny.
- Du har skrevet feil kampanjekode i skjemaet.
- Åpne profilen din og sjekk at e-post og telefon er bekreftet.
- Se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres først.
- Gå til bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet.
- Fullfør innskuddet hvis bonusen krever det.
- Sjekk at kampanjekoden er skrevet uten mellomrom.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
- Se etter gratisspinn under «Mine bonuser» eller tilsvarende meny.
- Hvis du har brukt en velkomstbonus tidligere, kan du ikke få den samme igjen.
- Noter ned hvilket tilbud du prøvde å aktivere.
- Kontakt support med navnet på kampanjen hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support hvis du har fullført alle vilkårene og bonusen ikke er synlig på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Du har skrevet feil e-postadresse eller passord.
- Tastelåsen er på, eller du bruker feil tegnsett.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
- Du har byttet enhet og nettleseren har lagret gamle opplysninger.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Slå av tastelåsen og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
- Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger etter hverandre.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter tilbakestilling.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og adresse som i dokumentene dine. Da unngår du de fleste forsinkelser med verifisering, uttak og bonus.