Je ziet je saldo onveranderd terwijl de bank al een afschrijving toont, of een uitbetaling staat al langer op in behandeling dan je gewend bent. Meestal komt dat doordat een controle of verwerking nog niet is afgerond, niet doordat er iets met je geld is gebeurd.
Een uitbetaling die op in behandeling blijft staan
Je ziet in je account een uitbetaling met de status in behandeling, terwijl het bedrag niet op je rekening verschijnt. Bij Hard Rock Casino casino online doorloopt elke opname eerst een aantal interne stappen voordat het geld wordt overgemaakt.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond of er ontbreekt een document.
- De storting waarmee je speelde is nog niet definitief verwerkt.
- Je hebt sinds je laatste controle je betaalgegevens gewijzigd.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag of op een bonus.
- De gekozen uitbetaalmethode past niet bij de methode waarmee je hebt gestort.
- Open je account en bekijk bij de transacties de status van de opname.
- Controleer of je profiel volledig is ingevuld, inclusief adres en geboortedatum.
- Kijk of er een bericht in je account staat waarin om een document wordt gevraagd.
- Rond een openstaande identiteitscontrole eerst af; zonder die stap blijft de opname wachten.
- Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd, want dat kan de controle vertragen.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvan de voorwaarde nog niet is vervuld.
- Zorg dat je bankrekening op jouw naam staat en overeenkomt met je accountgegevens.
- Wacht tot de aangegeven verwerkingsstap is afgerond voordat je opnieuw contact opneemt.
- Bewaar het transactienummer van de opname bij de hand voor als je hulp nodig hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na de genoemde termijn nog steeds niet is gewijzigd.
Vraag hulp zodra de status na de aangegeven termijn nog op in behandeling staat of als je account een blokkade toont.
Spellen die op de telefoon niet laden
Op je telefoon blijft het spel op een wit scherm hangen of verschijnt een foutmelding terwijl de pagina niet verder laadt. Dat komt vaak door de browser of de verbinding, niet door je account.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een verouderde browsercache of opgeslagen cookies verstoren het laden.
- Een blokkerende extensie of privémodus houdt scripts tegen.
- De versie van je browser is te oud voor de speelomgeving.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je toestel vol raakt.
- Herlaad de pagina in de telefoonbrowser en probeer het spel opnieuw.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Open de site in een normaal tabblad in plaats van de privémodus.
- Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondprogramma’s.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Start je toestel opnieuw op als het scherm leeg blijft.
- Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl andere wel werken.
Meld het bij de klantenservice wanneer alleen een bepaald spel niet laadt of wanneer de foutmelding bij elk spel terugkomt.
Een storting die niet op je saldo verschijnt
Je bankafschrift toont de afschrijving, maar je speelsaldo is niet verhoogd. Vaak is de betaling nog onderweg tussen bank en speelaccount.
- De betaling is nog niet definitief verwerkt door je bank.
- Je hebt een betaling gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De storting werd tegengehouden door een controle op je account.
- De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
- Je hebt het bedrag gestort terwijl een eerdere opname nog liep.
- Vernieuw je saldo in je account en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
- Controleer in je bankieren of de betaling de status verwerkt heeft.
- Kijk bij je transacties of de storting als mislukt of in behandeling staat.
- Controleer of de rekening die je gebruikte op jouw naam staat.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste storting onduidelijk is.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Wacht tot je bank de betaling als afgerond toont.
- Neem contact op met de klantenservice en geef de gegevens van de storting door.
- Vraag of de storting handmatig kan worden bijgewerkt als je bank de betaling al heeft verwerkt.
- Laat een eventuele terugboeking afwachten voordat je opnieuw stort.
- Vraag hulp zodra je bank de betaling als afgerond toont maar je saldo leeg blijft.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je bank de afschrijving als verwerkt toont en je saldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een geüpload document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal is een foto onscherp, verlopen of niet volledig in beeld.
- De foto van het document is onscherp of heeft schaduw en flits.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het kader.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Het geüploade bestand heeft een formaat dat niet wordt ondersteund.
- Open je account en bekijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken in beeld zijn.
- Controleer of de gegevens op het document exact overeenkomen met je account.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
- Controleer of je een bevestiging van ontvangst in je account ziet.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe upload doet.
- Vraag bij een afkeuring om de reden als die niet duidelijk wordt vermeld.
- Zorg dat je adres en geboortedatum in je profiel kloppen.
- Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
- Neem contact op met de klantenservice als de controle na de aangegeven termijn stil blijft staan.
- Vraag hulp zodra een document zonder opgaaf van reden opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je verificatie na de aangegeven termijn niet is afgerond of wanneer een correct document opnieuw wordt afgekeurd.
Houd je profielgegevens en je identiteitsdocument vanaf je eerste storting gelijk en up-to-date; dan voorkomen de meeste vertragingen bij de hard rock casino login, bij stortingen en bij latere opnames zich vanzelf.