„A pénz levonódott a bankkártyámról, de nem jelent meg a 22bet casino egyenlegén” – ez a leggyakoribb panasz, és legtöbbször a bank és a kaszinó közötti átfutási idő áll a háttérben. A jóváírás néha csak később történik meg, ezért érdemes türelmesen végigkövetni a folyamatot.
Befizetés levonva a bankból, de hiányzik az egyenlegről
A játékos látja a banki terhelést, a kaszinó egyenlege viszont változatlan marad, és a tranzakciólistában sem jelenik meg a befizetés.
- A bank már terhelte az összeget, de a kaszinó még nem kapta meg az értesítést.
- A befizetésnél elgépelt adat vagy megszakadt folyamat történt.
- Egy korábbi befizetés még feldolgozás alatt áll, és blokkolja az újat.
- A tranzakció a bank belső ellenőrzése miatt várakozik.
- A befizetés másik számlára vagy másik játékosi profilra került.
- Nyissa meg a banki alkalmazást, és nézze meg a tranzakció státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a terhelés ténylegesen megtörtént-e, nem csak függőben van.
- Lépjen be a 22bet casino fiókjába, és nyissa meg a tranzakciós előzményeket.
- Hasonlítsa össze a befizetés összegét és időpontját a banki adatokkal.
- Frissítse az oldalt, és nézze meg újra az egyenleget.
- Keresse meg a befizetéskor kapott visszaigazolást vagy bizonylatot.
- Ellenőrizze, hogy nem másik fiókba jelentkezett-e be.
- Ha a befizetéshez bónuszt választott, nézze meg, hogy a 22bet bonus jóváírása külön történik-e.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó tranzakciólistájáról.
Ha a banki terhelés után sem jelenik meg a jóváírás, és a tranzakció mindkét oldalon ellenőrizhető, forduljon az ügyfélszolgálathoz a két képernyőkép csatolásával.
Függőben maradó kifizetés hosszabb várakozás után
A játékos látja, hogy a kifizetési kérelem státusza „függőben” marad, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget.
- A fiók adatai még nem egyeznek a beküldött dokumentumokkal.
- Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetés összege meghaladja a fiókhoz tartozó kifizetési szintet.
- A tranzakció manuális ellenőrzésre került.
- A megadott kifizetési mód nem egyezik a befizetés módjával.
- Nyissa meg a fiók kifizetési előzményeit, és nézze meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a fiókadatai kitöltöttek és helyesek-e.
- Nézze meg, hogy a feltöltött személyazonosító dokumentumok érvényesek-e.
- Ha aktív bónusza van, ellenőrizze, hogy a feltételei teljesültek-e.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód megegyezik-e a korábbi befizetés módjával.
- Ossza fel a kifizetést, ha az összeg nagyobb, mint amit egy kérelemben kérhet.
- Ne indítson új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
- Nézze meg, hogy nem érkezett-e e-mail a kaszinótól további adatok kérésével.
- Válaszoljon minden ilyen megkeresésre a kért dokumentumokkal.
Ha a kifizetés státusza több ellenőrzés után sem változik, és nem kapott magyarázatot, forduljon az ügyfélszolgálathoz a kérelem azonosítójával.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg a kaszinót, de az oldal üresen marad, lassan tölt, vagy a játék indítása után lefagy.
- A mobilhálózat instabil vagy túl lassú.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- Egy böngészőkiegészítő blokkolja az oldal elemeit.
- A böngésző verziója elavult.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Ellenőrizze a mobilhálózat sebességét egy másik oldal megnyitásával.
- Váltson Wi-Fi és mobilnet között, és töltse újra az oldalt.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a böngészőt, és csak egy lapon nyissa meg a 22betcasinohu.eu/ oldalát.
- Kapcsolja ki az éppen futó böngészőkiegészítőket.
- Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat a memória felszabadításához.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt a telefonján.
- Ha a játék indítása után fagy le, próbáljon meg egy egyszerűbb játékot.
Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a telefon típusának és a hiba leírásának megadásával.
Elutasított befizetés vagy kifizetés az összeghatárok miatt
A játékos a kérelem elküldésekor hibaüzenetet kap, amely szerint az összeg nem felel meg a fiókhoz tartozó határoknak.
- A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja az adott módhoz tartozó felső értéket.
- Az összeg a módhoz tartozó alsó érték alatt van.
- A fiók ellenőrzési szintje nem engedi a kért összeget.
- Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és együtt lépik túl a határt.
- A kiválasztott kifizetési mód nem támogatja az adott összeget.
- Nézze meg a hibaüzenetet, amely általában megnevezi az érintett határt.
- Csökkentse a kifizetés összegét, és ossza el több kérelemre.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege a megengedett tartományban van-e.
- Válasszon olyan kifizetési módot, amely támogatja a kívánt összeget.
- Nézze meg, hogy a fiók ellenőrzése teljes-e, mert ez emeli a megengedett összeget.
- Szüntesse meg a párhuzamosan futó kérelmeket, mielőtt újat indít.
- Ha bónuszt használ, ellenőrizze, hogy a bónusz összege nem korlátozza-e a kifizetést.
- Próbálja meg a kifizetést egy kisebb összeggel, hogy lássa, hol a határ.
- Jegyezze fel a kapott hibaüzenetet, mert ez segít az ügyfélszolgálatnak.
Ha a megengedett tartományon belüli összeget is elutasítja a rendszer, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet és az összeg megadásával.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókadatait és a választott bónusz feltételeit.