Når saldoen på skjermen fortsatt viser samme beløp etter at du har trykket på uttak, er det nesten alltid en åpen kontroll av kontoen som holder betalingen tilbake. Den vanligste årsaken er at identiteten eller betalingsmåten din ennå ikke er bekreftet.
Uttak som blir stående til behandling
Du har sendt inn en uttaksforespørsel, men den ligger fortsatt som ventende og saldoen er reservert uten å bli utbetalt.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med legitimasjon og adresse.
- Innskuddene som skal betales ut, er ikke omsatt etter reglene som gjelder.
- Du har brukt en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Det pågår en manuell gjennomgang fordi flere kontoer eller kort er knyttet til samme person.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis dette mangler.
- Bruk samme betalingsmåte til uttak som du brukte til innskudd, der det er mulig.
- Sjekk at bonusen du spilte med, faktisk er omsatt ferdig før du ber om uttak.
- Del opp uttaket hvis beløpet ligger over grensen for automatisk behandling.
- Logg inn på Lvbet casino og se under kontohistorikken om uttaket har status som behandlet eller avvist.
Kontakt support først når alle punktene over er utført og uttaket fortsatt står urørt i flere dager.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men spillersaldoen på casino lvbet er uendret.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller kortutstederen.
- Innskuddet ble avbrutt, for eksempel av en tidsgrense i nettleseren.
- Du satte inn fra en konto eller et kort som ikke står i ditt navn.
- Nettleserutvidelser eller et blokkert vindu hindret returen til casinoet.
- Innskuddet falt utenfor det kontoen din er godkjent for.
- Vent til betalingen er fullført i banken før du prøver på nytt, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen i nettleseren på telefonen.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken din på Lvbet.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløp og dato.
- Send bildet til support sammen med brukernavnet ditt, uten å oppgi kortnummer.
Kontakt support samme dag hvis beløpet er trukket fra banken men ikke synes i historikken på kontoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om feil brukernavn eller passord, eller kontoen stenges midlertidig etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
- Du bruker e-postadressen der brukernavnet kreves, eller omvendt.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Kontoen er sperret fordi dokumentasjon fortsatt mangler.
- Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsfelt og ikke e-post der brukernavn skal stå.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
- Vent til en eventuell midlertidig låsing er over før du prøver igjen.
- Slå på to-trinns bekreftelse når du er innlogget, slik at kontoen beskyttes bedre.
Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillings-e-post eller kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.
Rask oversikt over de tre problemene
Tabellen viser hva du først bør se etter når noe stopper opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Kontoen er ikke bekreftet | Se etter varsel om manglende dokumenter |
| Uttak avvist | Innskuddene er ikke omsatt | Sjekk bonusstatus i kontohistorikken |
| Innskudd mangler | Betalingen er ikke fullført i banken | Sammenlign bankutskrift med transaksjonshistorikk |
| Dobbelt innskudd | Fornyet forsøk før første var ferdig | Vent på bankbekreftelsen før nytt forsøk |
| Innlogging låst | For mange feilede forsøk | Bruk glemt passord og vent ut låsingen |
De fleste sakene løses ved å se på hvilken status transaksjonen har, ikke ved å prøve på nytt med en gang. Et uttak som venter, skyldes sjelden feil i selve casinoet, men en kontroll som ikke er fullført. Et innskudd som mangler, henger ofte sammen med at banken og casinoet behandler betalingen i hvert sitt tempo. Låst innlogging handler som regel om passordet eller om en midlertidig sperre som går over av seg selv. Hold derfor oversikt over hva du har gjort og når, før du kontakter support. Da blir saken raskere å finne ut av for begge parter.
Bekreft identiteten din og bruk samme betalingsmåte inn og ut fra første gang, så unngår du de fleste forsinkelsene senere.