Blog

Ob jutranji kavi pred službo se prijavite v svoj račun in opazite, da je verifikacija še vedno v teku, čeprav ste dokumente naložili že pred dnevi. Najpogostejši vzrok je neustrezna kakovost ali nepopolna slika dokumenta, ki je sistem ne more samodejno prebrati.

Verifikacija identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da je verifikacija v obdelavi ali da dokument ni bil sprejet.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odsevna.
• Manjka slika hrbtne strani dokumenta.
• Osebni podatki v računu se ne ujemajo s podatki na dokumentu.
• Naložena je samo ena od zahtevanih strani.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.

1. Odprite razdelek za verifikacijo v svojem računu in preverite, kateri dokument manjka.
2. Pripravite veljaven osebni dokument z jasno vidnimi robovi.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
4. Preverite, da so vsi štirje vogali dokumenta na fotografiji.
5. Naložite ločeni fotografiji sprednje in hrbtne strani, če je to potrebno.
6. Počakajte, da se pregled zaključi, preden pošljete nove dokumente.
7. Preverite, ali so vaši osebni podatki v računu zapisani enako kot na dokumentu.
8. Če se je ime spremenilo, priložite dokazilo o spremembi.
9. Za naslov prebivališča uporabite dokument, izdan na vaše ime.
10. Fotografijo shranite v formatu, ki ga sistem sprejema, običajno JPG ali PNG.
11. Če je datoteka prevelika, jo pomanjšajte, ne da bi izgubili ostrino.
12. Ne pošiljajte posnetkov zaslona namesto fotografij dokumenta.
13. Po nalaganju preverite, ali je status še vedno “v obdelavi”.
14. Če se status ne spremeni v nekaj dni, ponovno naložite iste dokumente.
15. Prepričajte se, da ste verifikacijo opravili v istem računu, v katerega se prijavljate.
16. Vsakič znova preverite, ali so bili vsi zahtevani dokumenti uspešno naloženi.
17. Če tudi po ponovnem nalaganju ni spremembe, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili vsaj dvakrat in status še vedno ni potrjen.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili izplačani

V računu je bonus označen kot neizplačan ali pa ga sploh ni na seznamu.

• Bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami.
• Koda je bila vnesena napačno ali s presledki.
• Pogoji za pridobitev bonusa niso izpolnjeni.
• Vplačilo je bilo izvedeno po preteku roka za bonus.
• Bonus je bil dodeljen, a je še v čakalni vrsti.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam prikazan.
2. Preverite, ali je bonus označen kot “aktiven” ali “neizplačan”.
3. Če je potrebna koda, jo vnesite brez presledkov in natančno po zgledu.
4. Preverite, ali ste ob vplačilu izbrali pravo promocijo.
5. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, preden znova vplačate.
6. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
7. Odprite zgodovino bonusov in poiščite zapis o dodelitvi.
8. Če bonusa ni v zgodovini, ga poskusite aktivirati znova.
9. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede minimalnega vplačila.
10. Preverite, ali so morebitni prejšnji bonusi še vedno aktivni.
11. Počakajte, da prejšnji bonus poteče, in šele nato zahtevajte novega.
12. Ne odpirajte več oken z isto promocijo hkrati.
13. Osvežite stran in preverite, ali se je stanje spremenilo.
14. Znova se prijavite in poglejte v razdelek s promocijami.
15. Če se bonus ne prikaže, preverite, ali ste vplačali na pravi račun.
16. Zapišite datum in znesek vplačila, da boste lažje opisali težavo.
17. Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa tudi po ponovni prijavi ni na seznamu.

Vplačilo je zapustilo banko, a ni na igralnem računu

Na bančnem izpisku je vplačilo označeno kot izvedeno, v igralnem računu pa ga ni.

• Vplačilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Denar je bil nakazan na drug račun ali z napačnim sklicem.
• Vplačilo je bilo izvedeno z računa, ki ni vaš.
• V igralnem računu je izbrana druga valuta ali način vplačila.
• Vplačilo je bilo preklicano s strani banke.

1. Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu in poiščite vnos.
2. Preverite, ali je vplačilo prikazano kot “v obdelavi”.
3. Primerjajte znesek na bančnem izpisku z zneskom v zgodovini.
4. Preverite, ali ste vplačilo izvedli na svoj igralni račun.
5. Prepričajte se, da so vsi podatki ob vplačilu pravilni.
6. Počakajte, da ponudnik plačil zaključi obdelavo.
7. Osvežite stran in znova preverite stanje.
8. Znova se prijavite v račun in odprite denarnico.
9. Če vplačila ni, preverite, ali je bilo morda preusmerjeno v bonus.
10. Preglejte e-pošto za potrditveno sporočilo o vplačilu.
11. Če prejmete obvestilo o napaki, ga shranite.
12. Ne ponavljajte vplačila, dokler ne preverite prvega poskusa.
13. Če ste vplačilo ponovili, imejte pri roki oba zapisa.
14. Preverite, ali je bil znesek morda zadržan zaradi varnostnega pregleda.
15. Počakajte, da se morebitni zadržek sprosti.
16. Šele nato poskusite znova, če je to potrebno.
17. Za pomoč pri iskanju vplačila lahko uporabite www.casinopsk.si in tam preverite svoj račun.
18. Če vplačila tudi po tem ni na voljo, se obrnite na podporo.
19. Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da je vplačilo obtičalo brez spremembe.

Na podporo se obrnite, ko je od vplačila minilo dovolj časa in denarja še vedno ni na računu.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
• Uporabljate staro ali napačno uporabniško ime.
• Tipkovnica samodejno popravlja črke ali dodaja presledke.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Prijavljate se z naprave, ki je sistem ne prepozna.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali so v geslu velike in male črke pravilno vnesene.
4. Poskusite se prijaviti v brskalniku na telefonu.
5. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
6. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
7. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime.
8. Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev.
9. Sledite povezavi v e-pošti za ponastavitev gesla.
10. Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjega.
11. Po ponastavitvi se prijavite in preverite, ali je račun odklenjen.
12. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep samodejno sprosti.
13. Ne poskušajte se prijaviti znova in znova, saj to podaljša zaklep.
14. Preverite, ali je v ozadju odprta še ena seja z istim računom.
15. Zaprite vse zavihke z igralnim računom in se prijavite na novo.
16. Prepričajte se, da naprava ni povezana z javnim omrežjem.
17. Če se prijava še vedno ne uspe, zabeležite točno sporočilo o napaki.
18. Na podporo se obrnite, ko tudi po ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen.
19. Na podporo se obrnite takoj, ko prejmete obvestilo o zaklepu brez možnosti odklepa.

Na podporo se obrnite, ko ste ponastavili geslo in poskusili v drugem brskalniku, pa prijava še vedno ni mogoča.

Največ težav prepreči že to, da pred vsakim vplačilom ali nalaganjem dokumentov preverite, ali so podatki v računu enaki tistim na dokumentih in ali je izbrana prava promocija.