Blog

Je klikt op storten en ziet daarna je saldo niet veranderen, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Dat komt meestal doordat de betaling nog in behandeling is of omdat je storting niet aan je speleraccount is gekoppeld.

Storting wel afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat een betaling zien, maar je casinobedrag blijft gelijk. De oorzaak zit vaak in een tussenstap die nog niet is afgerond.

• De betaalprovider heeft de opdracht ontvangen maar nog niet doorgegeven.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je bent ingelogd.
• De storting is handmatig in behandeling genomen voor een controle.
• Je hebt een betaalmethode gekozen die niet op naam van jou staat.
• Er is een storing bij de betaalprovider of bij de bank.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij je account.
2. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de storting.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
4. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw stort.
5. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
6. Bewaar het bewijs van je bank, zoals een schermafbeelding.
7. Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving.
8. Neem contact op met de klantenservice en stuur het bewijs mee.
9. Vraag om een handmatige koppeling van de storting aan je account.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank heeft afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de actie aan een specifieke storting gekoppeld.

• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd getypt.
• De actie gold alleen voor nieuwe spelers of voor een eerste storting.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Bruno Casino gebruikt.
• De bonus wordt pas na een controle handmatig toegekend.

1. Log in en open het bonusoverzicht in je account.
2. Controleer of de actie nog loopt op het moment van je storting.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als die vereist was, met dezelfde spelling.
4. Kijk of je storting is voltooid en niet alleen in behandeling.
5. Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen.
6. Lees in je account welke voorwaarde aan de actie hangt.
7. Zoek de bevestiging van je aanmelding op.
8. Neem contact op met de klantenservice van Bruno Casino Nederland en noem de actie en je stortingsbewijs.
9. Vraag om toekenning of om uitleg waarom de actie niet geldt.

Neem contact op met de klantenservice als je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na je storting niet is bijgeschreven.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, zonder dat er iets mis is met je saldo. Dat wijst op een limiet die aan je account of aan de betaalmethode hangt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor die periode bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
• Het opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Er loopt nog een openstaande opname die je limiet tijdelijk blokkeert.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Verlaag of pas een limiet aan als je die zelf eerder hebt ingesteld.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
4. Splits een grote opname niet op in meerdere kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
5. Controleer of er nog een openstaande opname in behandeling is.
6. Rond eerst die openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Kijk of je account een melding toont over een tijdelijke beperking.
8. Neem contact op met de klantenservice als je zelf geen limiet hebt ingesteld.
9. Vraag om uitleg over de limiet die voor jouw account geldt.

Neem contact op met de klantenservice als je geen eigen limiet hebt ingesteld en de weigering aanhoudt.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je documenten ingestuurd, maar je verificatie blijft op onvolledig staan of je krijgt een afkeuring. Meestal voldoet het document niet aan de eisen of is de foto onduidelijk.

• De foto is wazig of het document is niet volledig in beeld.
• Een rand van het document is afgesneden of bedekt.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen op het moment van insturen.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de toegestane periode.

1. Open je account en bekijk welke documenten nog ontbreken.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Stuur hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar.
5. Controleer of je naam en adres in je account exact overeenkomen met het document.
6. Gebruik een bewijs van adres dat recent genoeg is.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw instuurt.
8. Neem contact op met de klantenservice als je niet ziet welk document is afgekeurd.
9. Vraag om uitleg over de afkeuring en stuur daarna een verbeterde versie.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de afkeuring zonder uitleg blijft staan.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting die niet aankomt, wacht je met een nieuwe poging tot de status is bijgewerkt. Bij een bonus controleer je eerst of je aan de actievoorwaarde voldeed voordat je de klantenservice benadert. Voor limieten geldt dat je je eigen instellingen en openstaande opnames nakijkt. Bij KYC let je op leesbaarheid en op de geldigheid van het document. De tabel helpt je de juiste eerste stap te kiezen, maar de klantenservice beoordeelt je situatie altijd zelf. Bewaar bewijs van elke transactie, dan kun je sneller uitleg krijgen.

Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht en je bankafschrijving voordat je contact opneemt met de klantenservice. Zo voorkom je de meeste vertraging bij het oplossen van stortings-, bonus- en verificatieproblemen.