Ha a bankod értesítése szerint a befizetésed elment, a játékegyenlegeden viszont semmi nem változott, a legtöbb esetben a tranzakció még feldolgozás alatt van a két rendszer között. Ez a látható hiba gyakran abból fakad, hogy a befizetés és a jóváírás nem egyszerre történik.
Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos a banki visszaigazolást látja, a 20bet casino egyenlegén viszont nincs nyoma az összegnek.
- A bank már levonta az összeget, de a tranzakció még nem érkezett meg a játékrendszerbe.
- A befizetésnél megadott adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
- A befizetés olyan módszerrel történt, amelyet a fiók nem támogat.
- A tranzakció ellenőrzés alatt áll a csalásmegelőzés miatt.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy hibás azonosítóhoz kapcsolódott.
- Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
- Ha a lista üres, a rendszer még nem rögzítette a műveletet.
- Ellenőrizd a banki kivonatot, hogy a levonás valóban megtörtént-e.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél használt nevet a fiókban szereplő névvel.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt módszer szerepel-e a fiókod opciói között.
- Nézd meg, hogy a tranzakció állapota függőben van-e.
- Ha a befizetés függőben van, ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Várj egy rövid ideig, és frissítsd az egyenleg oldalt.
- Jelentkezz be újra a fiókba, és nézd meg ismét az egyenleget.
- Ellenőrizd, hogy nem több fiókhoz tartozik-e a befizetés.
- Ha a banki kivonaton szerepel a levonás, készíts képernyőképet a tranzakcióról.
- A képernyőképen legyen látható az összeg, az időpont és a kedvezményezett.
- Nyisd meg a 20Bet app ügyfélszolgálati csatornáját, és küldd el a befizetés adatait.
- Add meg a tranzakciós azonosítót, ha a banki kivonaton szerepel.
- Írd le, mikor indítottad a befizetést és milyen módszerrel.
- Amennyiben a befizetés ellenőrzés alatt áll, a támogatás tudja megmondani, mire van szükség.
Fordulj a támogatáshoz, ha a banki levonás megtörtént, de a fiókodban napokig nem jelenik meg a tranzakció, és az állapota sem változik.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limit miatt
A játékos egy elutasítási üzenetet lát, amely szerint a tranzakció összege nem felel meg a fiókra vonatkozó feltételeknek.
- A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja a fiókra érvényes felső értéket.
- Az összeg nem éri el az adott módszerhez tartozó legkisebb értéket.
- A fiók még nem fejezte be a szükséges azonosítást.
- A kifizetésnél megadott fogadási feltételek nem teljesültek.
- A fiók több tranzakciót indított rövid időn belül, és elérte a napi vagy havi keretet.
- Nézd meg a fiókodban a tranzakciós beállításokat, és keresd a limitre vonatkozó részt.
- Hasonlítsd össze a tervezett összeget a fiókra érvényes legkisebb és legnagyobb értékkel.
- Ha az összeg túl nagy, ossz fel több kisebb tranzakcióra, ha ezt a módszer engedi.
- Ha az összeg túl kicsi, emeld meg a befizetést a legkisebb értékre.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésnél használt módszer szerepel-e a fiókod opciói között.
- Nézd meg, hogy a bónusszal szerzett nyereményhez tartozó feltételek teljesültek-e.
- Ha bónuszos nyereményről van szó, ellenőrizd a fogadási követelmény állapotát a fiókban.
- Fejezd be a fiók azonosítását, ha még nem történt meg.
- Töltsd fel a szükséges dokumentumokat a fiók beállításaiban.
- Ha a kifizetés elutasítását kaptad, nézd meg az üzenetben szereplő indokot.
- Ellenőrizd, hogy a fiókon nincs-e függőben lévő másik kifizetés.
- Ha több tranzakciót indítottál, várj a következő időszakig.
- Nézd meg a 20bet belépés után a fiók értesítéseit, hátha ott szerepel a pontos ok.
- Ha a limit miatt utasították el a tranzakciót, a támogatás meg tudja mondani, melyik keret akadályoz.
- Készíts képernyőképet az elutasítási üzenetről.
- Amennyiben a kifizetés bónuszfeltételhez kötött, előbb a nyeremény feltételeit kell teljesíteni.
- Ha az elutasítás indoka nem világos, a támogatás a tranzakció azonosítója alapján kivizsgálja.
Vedd fel a kapcsolatot a támogatással, ha a tranzakció összege a fiókra érvényes értékek között van, mégis elutasítják.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében üres oldalt, fagyott játékot vagy folyamatos újratöltést lát.
- A mobilinternet kapcsolata instabil vagy túlterhelt.
- A böngészőben tárolt régi adatok akadályozzák az oldal betöltését.
- A játék erőforrásigényes, és a telefon memóriája kevés.
- A játékot nem a telefon böngészőjében, hanem beágyazott nézetben nyitottad meg.
- A játék szolgáltatója átmenetileg nem elérhető.
- Zárd be a játékot, és nyisd meg újra a böngészőben.
- Ellenőrizd a mobilinternet sebességét egy másik oldal betöltésével.
- Ha a kapcsolat gyenge, válts Wi-Fi-re.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Nyisd meg a 20bet oldalát titkos vagy privát módban.
- Ha így betölt, a probléma a böngésző tárolt adataiban van.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Indítsd újra a telefont, hogy felszabaduljon a memória.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a böngésző címsorából.
- Ne nyisd meg a játékot üzenetküldő alkalmazás beépített böngészőjében.
- Ha egy adott játék nem tölt be, próbálj meg egy másikat ugyanabból a kategóriából.
- Ha több játék sem indul, a hiba az oldal vagy a kapcsolat oldalán lehet.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz ilyet.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Próbáld meg másik böngészővel is megnyitni az oldalt.
- Ha a hiba minden böngészőben megismétlődik, a támogatás a játék nevét és a hibaüzenetet kéri.
Jelezd a támogatásnak, ha egy konkrét játék minden böngészőben és minden hálózaton hibát ad, mert ilyenkor a játék szolgáltatójánál lehet a hiba.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos a bónusz aktiválása után üres bónuszegyenleget lát, vagy a pörgetések nem jelennek meg a játékban.
- A bónuszt nem aktiváltad a fiókban a megfelelő helyen.
- A befizetés nem érkezett meg, ezért a bónusz feltétele nem teljesült.
- A bónusz kódot hibásan adtad meg a befizetésnél.
- A fiók már korábban részt vett egy hasonló ajánlatban.
- A pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és más játékban nem látszanak.
- Nyisd meg a fiókod bónuszok részét, és nézd meg, hogy az ajánlat aktív-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés megjelent-e az egyenlegen.
- Ha a befizetés függőben van, a bónusz is függőben lehet.
- Nézd meg, hogy a bónusz kódot pontosan írtad-e be a befizetésnél.
- Ha nem adtál meg kódot, ellenőrizd, hogy az ajánlat kód nélkül is érvényes-e.
- Nyisd meg a pörgetésekhez tartozó játékot, és nézd meg ott az egyenleget.
- Ha a pörgetések egy adott játékhoz szólnak, csak abban a játékban jelennek meg.
- Ellenőrizd a fiók értesítéseit a bónusz állapotáról.
- Ha az ajánlat már lejárt, új bónusz nem jár utólag.
- Nézd meg, hogy a fiók nem kapott-e már korábban üdvözlő ajánlatot.
- Ha igen, a rendszer a második igénylést elutasíthatja.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat legkisebb értékét.
- Ha a befizetés összege kisebb, egészítsd ki a következő befizetéssel, ha az ajánlat ezt engedi.
- Készíts képernyőképet a bónusz oldaláról és a befizetésről.
- Írd le a támogatásnak a bónusz nevét és az aktiválás időpontját.
- Ha a bónusz aktív, de a pörgetések nem jelennek meg, a támogatás a játék nevét kéri.
Szólj a támogatásnak, ha a befizetés megérkezett, a bónusz aktívnak látszik, mégsem jelenik meg sem a bónuszegyenleg, sem a pörgetés.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha befizetés előtt a fiókban ellenőrzöd az adataid, a választott módszer feltételeit és az ajánlat aktiválását, és a tranzakció után mindig frissíted az egyenleg oldalt.