Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of meldt dat je account geblokkeerd is na een paar pogingen. Meestal komt dat doordat de inloggegevens niet meer kloppen met wat er in je account staat.
Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld
Na een reeks mislukte pogingen zie je een melding dat je tijdelijk niet verder kunt of dat het account op slot zit.
- Een typefout in de gebruikersnaam of het wachtwoord.
- Een wachtwoord dat recent is gewijzigd op een ander apparaat.
- Te veel pogingen kort achter elkaar, waardoor de beveiliging ingrijpt.
- Een verouderde pagina die nog oude gegevens vasthoudt.
- Een account dat nog niet volledig is afgerond na de inschrijving.
- Sluit de pagina en open haar opnieuw in de browser van je telefoon of computer.
- Typ je gebruikersnaam langzaam over en let op hoofdletters.
- Vul het wachtwoord in via een tekstverwerker en plak het daarna in het veld.
- Probeer één keer opnieuw met de juiste gegevens.
- Krijg je weer een blokkade, wacht dan rustig af tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de link in die e-mail en kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna in zonder de pagina tussendoor te vernieuwen.
- Werkt het nog steeds niet, noteer dan de exacte melding die je ziet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen en de blokkade blijft terugkomen.
De site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt met laden.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van de browser.
- Een cache die oude bestanden vasthoudt.
- Een advertentieblokkering die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
- Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Vernieuw de pagina van het casino 777 online één keer volledig.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft hangen.
- Test of andere websites wel normaal laden, om de verbinding uit te sluiten.
Meld het bij de klantenservice als één bepaald spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.
Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd
Je krijgt te horen dat je document niet voldoet of de controle blijft dagenlang op dezelfde status staan.
- Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden.
- Een document dat bijna verlopen is.
- Een adres dat niet overeenkomt met wat je bij je inschrijving opgaf.
- Een bestand in een vorm die niet wordt geaccepteerd.
- Een onvolledige upload waarbij een pagina ontbreekt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over het document.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
- Controleer of de geldigheidsdatum nog ruim vooruit ligt.
- Vergelijk je adres met de gegevens in je profiel en pas ze aan waar nodig.
- Upload voor- en achterkant als daarom wordt gevraagd.
- Gebruik een bestandsformaat dat de site accepteert.
- Verstuur niet meerdere keren hetzelfde document achter elkaar.
- Wacht op de beoordeling voordat je iets nieuws uploadt.
- Bij 777 Casino registreren lees je in je account welke stap nog openstaat.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je het later kunt vergelijken.
Vraag om hulp bij de klantenservice wanneer een document tweemaal is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Een uitbetaling blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet de opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.
- De gegevens van je betaalmethode wijken af van je accountgegevens.
- Een bonus voorwaarde is nog niet vervuld.
- Een gegevenswijziging kort voor het verzoek vraagt om extra controle.
- Open je account en bekijk de status van elke opname.
- Rond eerst een openstaande controle af.
- Controleer of de naam op je betaalmethode gelijk is aan die in je profiel.
- Zorg dat je geen tweede verzoek indient terwijl het eerste nog loopt.
- Kijk of een actieve casino 777 bonus nog voorwaarden heeft die openstaan.
- Speel geen spellen met dat saldo voordat de opname is afgerond.
- Wijzig je bankgegevens niet tijdens een lopende opname.
- Noteer het bedrag en de datum van je verzoek.
- Wacht tot de aangegeven status verandert voordat je opnieuw indient.
- Houd je e-mail in de gaten voor een verzoek om extra uitleg.
Neem contact op met de klantenservice als de status lang gelijk blijft en je alle stappen hierboven al hebt doorlopen.
Rond je inschrijving direct af met kloppende gegevens en een geldig document, dan voorkom je de meeste blokkades bij inloggen en uitbetalingen.