Če ste pri zadnji prijavi v obrazec za dokument vpisali rojstni datum z drugačnim zapisom, kot je na osebni izkaznici, je sistem fotografijo zavrnil in stanje je ostalo na »v obdelavi«. Najpogostejši vzrok za tak zastoj je razhajanje med podatki v profilu in podatki na dokumentu.
Preverjanje identitete je obtičalo ali je bil dokument zavrnjen
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje še v teku ali da dokument ni bil sprejet, dostop do izplačil pa ostane zaprt.
- ime in priimek v profilu se razlikujeta od tistih na dokumentu, na primer zaradi šumnikov ali dvojnega priimka
- fotografija je zamegljena, odrezana ali narejena pod kotom, zato je besedilo neberljivo
- naložena je bila kopija, ki ni barvna in ne kaže vseh robov dokumenta
- naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokazilu o prebivališču
- poslan je bil dokument, ki ni na seznamu sprejetih, na primer vozniška izkaznica brez slike
- Odprite profil in primerjajte vsako polje z dokumentom, ki ga imate v roki.
- Popravite črke s šumniki, da se ujemajo z zapisom na dokumentu.
- Preverite, ali je priimek vpisan v enem ali dveh poljih, in to uskladite z dokumentom.
- Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi, brez odseva in sence.
- Pazite, da so vidni vsi štirje robovi dokumenta in da v ozadju ni drugih predmetov.
- Fotografirajte obe strani, če dokument vsebuje podatke na hrbtni strani.
- Datoteko shranite v običajnem formatu slike in preverite, da se odpre brez napake.
- Naložite novo fotografijo namesto zavrnjene, ne dodajajte novih dokumentov poleg.
- Pošljite le dokumente, ki jih sistem izrecno zahteva v tistem koraku.
- Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte istih fotografij večkrat zapored.
Na podporo se obrnite, ko ste uskladili podatke in naložili jasno fotografijo, stanje pa se kljub temu ne spremeni.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec po prijavi vidi stanje brez bonusa ali brez vrtljajev, čeprav je pogoj izpolnil.
- polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa ali z načinom, ki v akciji ni zajet
- bonus je bil aktiviran, a je igralec prvo igro odprl v igri, ki v akciji ni zajeta
- na računu je že bil drug bonus, ki ni bil zaključen
- koda je bila vpisana z napačnimi velikimi črkami ali s presledkom na koncu
- vrtljaji so vezani na določeno igro in se prikažejo šele ob njenem odprtju
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus fezbet še na voljo za vaš račun.
- Preverite, ali je bil polog potrjen in ali se je stanje na računu povečalo.
- Poiščite polje za kodo in jo vpišite brez presledkov ter z enakimi velikimi črkami.
- Potrdite aktivacijo in šele nato nadaljujte z igro.
- Zaprite vse odprte igre in osvežite stran, da se stanje naloži na novo.
- Preverite, ali je prejšnji bonus zaključen, in ga po potrebi dokončajte.
- Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo, saj se drugje ne prikažejo.
- Poglejte zgodovino promocij na računu in primerjajte zapis z dejanjem, ki ste ga izvedli.
- Če ste bonus aktivirali pred pologom, preverite, ali je polog sploh prištet k pogoju.
- Počakajte na osvežitev stanja in ne aktivirajte drugega bonusa, dokler prvi ni razrešen.
Na podporo se obrnite, ko je pogoj izpolnjen in je zapis o aktivaciji viden, bonusa pa še vedno ni na računu.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec v mobilnem brskalniku vidi prazno stran, vrti se nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.
- povezava je nestabilna in se med nalaganjem prekine
- v brskalniku je ostala stara shranjena različica strani
- odprtih je preveč zavihkov ali preveč iger hkrati
- brskalnik je posodobljen, a so blokirani piškotki ali shramba
- v ozadju deluje druga aplikacija, ki zaseda pomnilnik telefona
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca, preden se dotaknete česarkoli.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in pustite odprto samo stran fezbet casino.
- Preverite, ali telefon lovi stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova odprite stran in se prijavite.
- Odprite eno igro naenkrat in počakajte, da se naloži, preden odprete drugo.
- Zaprite aplikacije v ozadju, da sprostite pomnilnik telefona.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu, da ločite težavo brskalnika od težave povezave.
- Če se težava ponovi v obeh brskalnikih, jo preverite še na drugi napravi.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili povezavo, počistili brskalnik in težavo preizkusili še na drugi napravi.
Izplačilo ostaja v čakanju dlje, kot pričakujete
Igralec vidi zahtevek v stanju čakanja, denar pa še ni odšel z računa.
- na računu je še odprt bonus in pogoj še ni izpolnjen
- preverjanje identitete ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano
- način izplačila se razlikuje od načina, s katerim je bil izveden polog
- zahtevek je bil poslan dvakrat in drugi je prvega blokiral
- podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu
- Odprite zgodovino transakcij in si zapišite stanje zahtevka ter uro, ko ste ga oddali.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in koliko pogoja je ostalo.
- Dokončajte pogoj, preden pošljete nov zahtevek.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali je kateri dokument zavrnjen.
- Primerjajte ime prejemnika z imenom v profilu in na dokumentu.
- Preverite, ali je izbrani način izplačila isti kot način pologa.
- Odprite fezbet app v mobilnem brskalniku in poglejte, ali je zahtevek tam prikazan enako kot na računalniku.
- Ne pošiljajte drugega zahtevka, dokler prvi ni razrešen.
- Počakajte na spremembo stanja in si zapišite vsak premik v zgodovini.
- Če se stanje ne premakne, pripravite številko zahtevka in posnetek zaslona.
Na podporo se obrnite, ko so bonus, preverjanje in podatki o prejemniku urejeni, zahtevek pa še vedno miruje; pomagate si lahko z Fezbet prijava, kjer so zbrana pogosta vprašanja o računu.
Quick Reference
Spodnja tabela pove, kateri prvi korak ustreza posamezni težavi.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Preverjanje identitete obtiči | Razhajanje med profilom in dokumentom | Primerjava imena in naslova |
| Bonus ni pripisan | Neaktiviran bonus ali napačna igra | Zapis o aktivaciji na računu |
| Stran se ne naloži | Predpomnilnik ali nestabilna povezava | Osvežitev in čiščenje brskalnika |
| Izplačilo v čakanju | Odprt bonus ali nedokončano preverjanje | Stanje zahtevka v zgodovini |
Pri prvi težavi je odločilna primerjava podatkov, saj vsaka razlika v črkah podaljša postopek. Pri bonusu je treba ločiti med aktivacijo in samo igro, ker se vrtljaji pokažejo šele ob odprtju prave igre. Pri nalaganju na telefonu je brskalnik tisti, ki hrani staro različico strani, zato je čiščenje pogosto dovolj. Pri izplačilu se preverjanje in bonus obravnavata skupaj, saj vsak od njiju zadrži zahtevek. V vseh primerih velja pravilo, da se nov zahtevek ne pošilja, dokler prejšnji ni razrešen. Tabela je namenjena hitremu pregledu, podrobnosti pa so opisane v posameznih razdelkih.
Največ težav prepreči navada, da pred vsako prijavo za hip primerjate podatke v profilu z dokumentom in po vsakem pologu počakate na potrditev, preden se dotaknete bonusa.