Ko kliknete gumb za potrditev pologa ali dviga in se na zaslonu prikaže obvestilo o zavrnitvi, transakcija ne bo izvedena. Najpogostejši razlog je omejitev računa ali načina plačila, ki je ne vidite takoj.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev
Pri Betano se ob zavrnitvi prikaže sporočilo, da transakcija ni mogoča, pogosto brez natančnega razloga.
- Na računu je še neizpolnjen pogoj za dvig, na primer neporavnana zahteva po stavah.
- Način plačila ni popolnoma preverjen ali se ne ujema z imenom na računu.
- Dvig presega najvišji znesek, ki ga način plačila dovoljuje v enem poskusu.
- Na računu je začasna omejitev zaradi varnostnega pregleda.
- Izbrani način plačila je bil odstranjen ali začasno ni na voljo.
- Odprite razdelek za gotovino in preverite, ali je prejšnja transakcija še v obdelavi.
- Preverite, ali so vsi pogoji za dvig izpolnjeni; če niso, dokončajte zahtevane stave.
- Prepričajte se, da je ime na načinu plačila enako imenu na vašem računu pri betano-si.com/.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vašem profilu.
- Zmanjšajte znesek dviga na znesek, ki ga način plačila podpira v enem poskusu.
- Počakajte, da se morebitna prejšnja transakcija zaključi, preden znova poskusite.
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma preverjen; brez tega dvig ne bo šel skozi.
- Znova zaženite stran in se prijavite, da osvežite stanje računa.
- Če je na računu omejitev, počakajte, da poteče, ali se obrnite na podporo.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki, preden se obrnete na pomoč.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in transakcija še vedno ni mogoča.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Po pologu ali registraciji se bonus ne prikaže v vaši denarnici, čeprav ste izpolnili pogoje.
- Polog je bil izveden z načinom plačila, ki za bonus ni dovoljen.
- Koda za bonus ni bila vnesena ob pologu ali je bila napačno zapisana.
- Bonus je že bil dodeljen prej, zato drugega ne prejmete.
- Pogoji glede najnižjega pologa niso bili izpolnjeni.
- Sistem je bonus dodelil z zamikom in ta še ni viden v denarnici.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Preverite, ali ste ob pologu vnesli pravilno kodo za bonus.
- Prepričajte se, da je bil polog izveden z dovoljenim načinom plačila.
- Preverite, ali je znesek pologa dosegel najnižji znesek za bonus.
- Če ste bonus že prejeli, ga ne morete prejeti še enkrat.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran, da se stanje posodobi.
- Odprite zgodovino bonusov in preverite, ali je bil bonus dodeljen in nato preklican.
- Prepričajte se, da nimate drugega aktivnega bonusa, ki izključuje novega.
- Če ste bonus prejeli, a ga ne vidite med igrami, preverite, ali je vezan na določeno igro.
- Shranite podatke o pologu in promociji, preden pišete podpori.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in bonusa še vedno ni na računu.
Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu
Denar je bil odštet z vašega bančnega računa, a stanje pri Betano ostaja nespremenjeno.
- Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
- Transakcija je bila izvedena na napačen račun ali z napačno referenco.
- Način plačila je zahteval dodatno potrditev, ki je niste dokončali.
- Prišlo je do začasne napake pri prenosu med banko in igralnim računom.
- Polog je bil izveden, a je bil pozneje razveljavljen zaradi varnostnega pregleda.
- Preverite stanje v aplikaciji ali na spletnem mestu in ga osvežite.
- Poiščite potrdilo o pologu v svoji e-pošti ali bančni aplikaciji.
- Preverite, ali je bil znesek pravilno odštet in ali je bil prejemnik pravi.
- Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden ukrepate.
- Odprite zgodovino transakcij pri Betano in preverite, ali je polog zabeležen.
- Če pologa ni v zgodovini, ga prijavite podpori skupaj s potrdilom.
- Ne pošiljajte istega pologa znova, dokler ne dobite odgovora.
- Preverite, ali je bil polog morda dodeljen bonusu in ne glavnemu stanju.
- Shranite vse dokazilo o plačilu, preden se obrnete na pomoč.
- Po odgovoru podpore sledite njihovim navodilom za nadaljnje korake.
Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da pologa ni ne v zgodovini ne na stanju, in imate dokazilo o plačilu.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran Betano ali posamezna igra ustavi pri nalaganju ali prikaže prazno stran.
- Povezava je počasna ali nezanesljiva.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
- Brskalnik je starejši in ne podpira vseh funkcij strani.
- V ozadju delujejo druge aplikacije, ki zasedejo pomnilnik.
- Igra zahteva več sredstev, kot jih telefon lahko nameni.
- Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo; če ne, je težava v povezavi.
- Znova naložite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku na telefonu.
- Poskusite z drugim brskalnikom, ki je nameščen na telefonu.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
- Preverite, ali imate nameščeno novejšo različico brskalnika.
- Poskusite z drugim omrežjem, na primer preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
- Če se težava ponovi le pri eni igri, jo prijavite podpori z imenom igre.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili vse našteto in se stran ali igra še vedno ne naloži.
Pred vsako transakcijo preverite, da so vaši podatki in način plačila popolnoma usklajeni z računom, saj to prepreči večino zavrnitev in manjkajočih pologov.