Blog

Pred seboj imaš obrazec za prijavo, v katerega vnašaš geslo, a bet365 casino login ne uspe in prikaže se sporočilo o neuspelem poskusu. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali uporabniško ime, ki se ne ujema s tistim, s katerim si odprl račun.

Prijava v račun in zaklep po neuspešnih poskusih

Ko se prikaže obvestilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni mogoča, je to največkrat posledica več napačnih vnosov zapored.

• napačno geslo ali uporabniško ime
• tipkarska napaka pri e-poštnem naslovu
• nezaključena prejšnja seja v drugem brskalniku
• samodejno izpolnjevanje s starimi podatki
• začasna prekinitev povezave med prijavo

1. Preveri, ali imaš v polju za uporabniško ime res svoj e-poštni naslov ali uporabniško ime, ki si ga izbral ob registraciji.
2. Geslo vnesi ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, in pazi na velike ter male črke.
3. Preveri, ali tipkovnica ne dodaja presledka na koncu gesla.
4. Zapri vse zavihke z bet365 in odpri brskalnik na novo.
5. Počisti piškotke za to domeno ali poskusi v načinu brez sledenja.
6. Če se prijava še vedno ne izvede, uporabi možnost za ponastavitev gesla.
7. Novo geslo si zapiši na varno mesto, preden zapreš obrazec.
8. Po ponastavitvi se prijavi z novim geslom in počakaj, da se naloži domača stran računa.
9. Če je račun ostal zaklenjen, ne ponavljaj poskusov v istem trenutku, ker vsak nov neuspeh podaljša zaklep.
10. Preveri, ali je v ozadju odprta še ena naprava z aktivno sejo, in jo zapri.
11. Če se zaklep ponovi brez očitnega razloga, se obrni na podporo in navedi uro zadnjega uspešnega vstopa.

Na podporo se obrni takoj, ko račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla in po zaprtju vseh sej.

Delovanje strani in iger v telefonovem brskalniku

Na zaslonu telefona se stran naloži le delno, igre pa se ustavijo pri nalaganju ali prikažejo prazno okno.

• zastarela različica brskalnika
• šibka ali prekinjena podatkovna povezava
• vključen varčevalnik podatkov
• razširitve ali blokatorji oglasov v brskalniku
• poln predpomnilnik brskalnika

1. Odpri bet365 mobile v privzetem brskalniku telefona in ne v vgrajenem brskalniku druge aplikacije.
2. Preveri, ali je brskalnik posodobljen na zadnjo različico.
3. Preklopi s podatkovnega prometa na Wi-Fi ali obratno in poskusi znova.
4. Izklopi varčevanje s podatki za ta brskalnik.
5. Izklopi blokatorje oglasov in razširitve, ki posegajo v nalaganje strani.
6. Počisti predpomnilnik in piškotke za domeno bet365.
7. Zapri vse zavihke in odpri le enega z naslovom strani.
8. Počakaj, da se stran v celoti naloži, preden odpreš igro.
9. Če se igra ustavi, jo zapri in jo odpri znova iz domače strani računa.
10. Poskusi v drugem brskalniku na istem telefonu, da izločiš težavo z nastavitvami.
11. Če se napaka ponovi v obeh brskalnikih, zabeleži, katera igra in kdaj se je ustavila.

Na podporo se obrni, ko se napaka ponovi v različnih brskalnikih in ob stabilni povezavi.

Preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

V pregledu računa piše, da je preverjanje identitete v teku, ali pa se prikaže obvestilo, da dokument ni bil sprejet.

• fotografija je zamegljena ali odrezana
• na dokumentu se ne vidijo vsi robovi in podatki
• ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu
• dokumentu je potekla veljavnost
• poslana je bila kopija namesto fotografije izvirnika

1. Odpri razdelek za preverjanje v svojem računu in poglej, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Dokument fotografiraj pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Počakaj, da se kamera izostri, preden pritisneš na sprožilec.
4. Preveri, da so na fotografiji vidni vsi štirje robovi dokumenta.
5. Preveri, da so vsi podatki berljivi in da ni prekrit noben del.
6. Uporabi izvirni dokument in ne kopije ali natisa.
7. Preveri, da so ime, priimek in drugi podatki v računu zapisani enako kot na dokumentu.
8. Če se je ime spremenilo, najprej posodobi podatke v računu, nato pošlji dokument.
9. Fotografijo naloži v obliki, ki jo obrazec sprejema, in počakaj, da se nalaganje zaključi.
10. Pošlji samo tisti dokument, ki ga obrazec zahteva v tistem koraku.
11. Po oddaji ne pošiljaj novih različic, dokler se status ne spremeni.

Na podporo se obrni, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored, tudi ko so vsi podatki na njem jasno berljivi.

Zavrnjena vplačila in izplačila zaradi omejitev

Ob potrditvi nakazila se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je bila zavrnjena.

• znesek je višji od omejitve, ki velja za tvoj račun
• dnevni ali mesečni seštevek transakcij je že dosežen
• nastavljena je lastna omejitev, ki je ne moreš zaobiti
• način plačila ni povezan z računom
• podatki o prejemniku se ne ujemajo

1. Odpri pregled omejitev v svojem računu in preveri, katera meja je dosežena.
2. Primerjaj znesek, ki ga vnašaš, z mejo, ki je prikazana za tvoj račun.
3. Če je meja dnevna, poskusi z manjšim zneskom v okviru preostanka.
4. Če je meja mesečna, počakaj na novo obdobje ali izberi drug znesek.
5. Preveri, ali je na računu vklopljena lastna omejitev, ki jo želiš spremeniti.
6. Upoštevaj, da sprememba lastne omejitve ne velja takoj in je ne moreš preklicati.
7. Preveri, ali je način plačila povezan s tvojim imenom in računom.
8. Pri izplačilu preveri, ali so vsi podatki o prejemniku enaki kot ob vplačilu.
9. Če je transakcija zavrnjena, ne ponavljaj istega zneska v istem dnevu.
10. Počakaj, da se stanje omejitev osveži, in nato poskusi znova z zneskom v okviru meje.
11. Če meniš, da je omejitev napačno prikazana, se obrni na podporo pri www.bet365-si.org in navedi vrsto transakcije ter znesek.

Na podporo se obrni, ko je transakcija zavrnjena, čeprav je znesek znotraj prikazane meje in so podatki pravilni.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje najpogostejše težave z vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko narediš sam.

Vsaka vrstica v tabeli kaže, kje začeti, ne pa tudi, kaj je končna rešitev. Pri prijavi je odločilno, da prenehaš ponavljati poskuse, ker nov neuspeh podaljša zaklep. Pri mobilnem delovanju je prvi sum brskalnik, ne igra ali račun. Pri preverjanju identitete je treba najprej uskladiti podatke v računu, šele nato pošiljati dokumente. Pri omejitvah je treba ločiti med mejo, ki jo določa račun, in mejo, ki si jo nastavil sam. V vseh primerih velja, da je bolje zabeležiti uro in zaslonsko sliko napake, kot pa večkrat ponoviti isti korak.

Največ težav preprečiš tako, da podatke v računu in na dokumentih vzdržuješ usklajene ter da si geslo zapišeš ob menjavi.