Po kliknutí na oficiálnu stránku sa môže stať, že sa namiesto hry zobrazí prázdna obrazovka alebo sa vklad nepripíše na zostatok. Najčastejšou príčinou je kombinácia staršieho prehliadača v mobile a oneskoreného spracovania platby zo strany banky.
Načítanie stránky a hier v mobile
Hráč vidí, že sa stránka zasekne na načítavaní alebo sa hra v mobile nespustí. Možné príčiny sú tieto:
- zastaraný prehliadač v telefóne,
- slabé alebo nestabilné pripojenie,
- aktívny blokovač reklám alebo rozšírenie,
- plná medzipamäť prehliadača,
- dočasný výpadok servera.
Postup:
- Otvorte stránku v inom prehliadači v mobile, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Skontrolujte, či máte stabilné Wi-Fi alebo mobilné dáta.
- Vypnite blokovač reklám alebo rozšírenia, ktoré môžu brániť načítaniu.
- Vymažte medzipamäť a cookies v prehliadači.
- Skúste stránku otvoriť v režime inkognito.
- Reštartujte telefón a router.
- Ak problém pretrváva, skúste iné zariadenie alebo počítač.
- Overte, či sa hry nenačítavajú ani po niekoľkých minútach.
Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani po vyskúšaní iného prehliadača a zariadenia. Pri hraní v mobile nezabudnite, že casino Rabona funguje cez telefónny prehliadač a niekedy pomôže vypnúť úsporný režim batérie.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí, že peniaze zmizli z bankového účtu, no zostatok v kasíne zostal nezmenený. Možné príčiny:
- platba je stále v spracovaní medzi bankami,
- nesprávny variabilný symbol alebo číslo účtu,
- vklad bol zadaný cez nesprávnu metódu,
- dočasný výpadok platobnej brány.
Postup:
- Počkajte niekoľko minút a obnovte stránku kasína.
- Skontrolujte históriu transakcií v internetovom bankovníctve.
- Overte, či ste vklad poslali na správny účet a s correctným variabilným symbolom.
- Skontrolujte, či ste použili metódu, ktorú kasíno podporuje.
- Odhliadnite od banky – niekedy si banka drží platbu na spracovaní.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Uložte si potvrdenie o platbe.
- Ak sa vklad nepripíše do konca dňa, kontaktujte podporu a priložte potvrdenie.
Podporu kontaktujte vždy, keď banka potvrdí odoslanie platby a vy máte doklad o zaplatení, no zostatok zostáva bez zmeny.
Overenie totožnosti (KYC) a zamietnuté dokumenty
Hráč odošle doklady, no overenie zostane visieť alebo príde zamietnutie. Časté príčiny:
- fotka je rozmazaná alebo neúplná,
- doklad je po platnosti,
- údaje na doklade sa nezhodujú s účtom,
- chýba druhá strana dokladu alebo adresa,
- dokument je odrezaný alebo prekrytý.
Postup:
- Otvorte stránku Rabona Casino oficiálna stránka a prejdite do časti s overením účtu.
- Odfoťte doklad pri dobrom svetle, celý a bez odleskov.
- Skontrolujte, či je viditeľné číslo dokladu, meno a dátum platnosti.
- Odfoťte obe strany dokladu, ak to kasíno vyžaduje.
- Ak žiadajú doklad o adrese, doložte výpis z banky alebo faktúru za energie.
- Uistite sa, že meno a adresa sedia s údajmi na účte.
- Nahrávajte súbory v bežnom formáte, napríklad JPG alebo PDF.
- Odošlite dokumenty znova a počkajte na potvrdenie.
- Ak príde zamietnutie, prečítajte si dôvod a opravte chybu.
- Nezasielajte rovnaké dokumenty opakovane bez úprav.
- Skontrolujte, či ste neposlali neplatný alebo cudzí doklad.
- Ak overenie visí, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Podpora pomôže, keď ste dokumenty opravili a odoslali znova, no stav overenia sa nezmenil.
Prihlásenie zlyhá a účet sa uzamkne
Hráč zadá správne heslo, no prihlásenie sa nepodarí alebo sa účet po niekoľkých pokusoch uzamkne. Príčiny:
- preklep v e-maile alebo hesle,
- zabudnuté heslo,
- účet bol dočasne zablokovaný po viacerých neúspešných pokusoch,
- prihlásenie z iného zariadenia alebo siete,
- problém s overovacím kódom.
Postup:
- Skontrolujte, či píšete e-mail bez medzier a s správnou doménou.
- Overte, či máte zapnuté Caps Lock a správny jazyk klávesnice.
- Použite funkciu obnovenia hesla a postupujte podľa e-mailu.
- Ak neprichádza e-mail, skontrolujte spam a priečinok s hromadnými správami.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a zmeňte ho na nové.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte a skúste to znova neskôr.
- Nezadávajte ďalšie nesprávne heslá, aby ste blokáciu nepredĺžili.
- Ak používate overovací kód, uistite sa, že máte správny čas v telefóne.
- Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača alebo z režimu inkognito.
- Ak nič nepomôže, kontaktujte podporu a uveďte, že ide o uzamknutý účet.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla neprinesie prístup alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.
Pred každou hrou si skontrolujte aktuálnosť prehliadača v mobile a použite rovnaké meno a adresu pri registrácii aj pri vklade. Tým predídete väčšine problémov s načítaním, vkladom aj overením.