Blog

Je tikte je bedrag net één cijfer te hoog in en sindsdien blijft het scherm op weigeren staan: de knop voor de storting reageert niet meer en er verschijnt een melding dat de limiet is bereikt. Meestal komt dat doordat het bedrag boven je eigen speellimiet of boven het maximum van je account valt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat de opdracht niet kan worden uitgevoerd.

• Het bedrag ligt boven je ingestelde speellimiet of het maximum per opdracht.
• Je hebt je speellimiet pas verlaagd en de nieuwe grens geldt al.
• Op je account staat nog een openstaande opname of een blokkade.
• De gekozen betaalwijze staat geen opname naar dat account toe.
• Je hebt de dag- of weeklimiet van je account al bereikt.

1. Open je account en ga naar het onderdeel met je limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet die daar staat.
3. Verlaag het bedrag tot onder de grens en probeer de opdracht opnieuw.
4. Controleer of je eerder die dag al een opdracht hebt gedaan die tegen de limiet aan zit.
5. Kijk of er nog een openstaande opname is die eerst moet worden afgerond.
6. Kies een betaalwijze die op jouw account is gekoppeld aan opnemen.
7. Rond een lopende opname eerst af voordat je een nieuwe start.
8. Herhaal de opdracht nadat je de limiet hebt aangepast naar een passend bedrag.
9. Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
10. Probeer het op een ander moment opnieuw als de limiet pas is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag al onder je limiet hebt gebracht en de melding blijft terugkomen.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je upload een document en ziet daarna dat de status op “in behandeling” blijft staan of dat het bestand opnieuw wordt gevraagd.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of er ontbreekt een tweede zijde.
• Er is een schermopname of bewerkte afbeelding geüpload.
• De naam op je betaalrekening komt niet overeen met je account.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
2. Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn.
3. Upload beide zijden als het document die heeft.
4. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je account.
5. Gebruik een bestand in een gangbaar formaat en geen schermafbeelding.
6. Verstuur het document één keer en wacht tot de status verandert.
7. Vraag via de klantenservice welke gegevens nog ontbreken als je vastloopt.
8. Zorg dat je betaalrekening op jouw naam staat voordat je opnieuw indient.
9. Maak bij een afgekeurd document een geheel nieuwe opname in plaats van hetzelfde bestand.
10. Herhaal de stap met een ander bewijsstuk als het eerste type blijft worden afgekeurd.

Bij Unibet kun je terecht wanneer je na een correcte upload geen nieuwe status ziet verschijnen.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten na een nieuwe, scherpe upload nog steeds worden afgekeurd.

Storting van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet het bedrag wel van je bankrekening verdwijnen, maar je speeltegoed blijft ongewijzigd.

• De bank heeft de opdracht direct verwerkt, maar de verwerking bij het casino loopt nog.
• Je hebt de opdracht twee keer verstuurd en de eerste is nog in behandeling.
• Er is een storing bij de betaalwijze die je hebt gekozen.
• De storting is gekoppeld aan een andere account dan dat van jou.
• De opdracht is gestart maar niet volledig afgerond in de applicatie van je bank.

1. Wacht even en ververs je speeltegoed in plaats van direct opnieuw te storten.
2. Controleer in je bankomgeving of de opdracht de status “voltooid” heeft.
3. Open je transactieoverzicht bij Unibet en zoek de opdracht op.
4. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
5. Stort niet nog een keer zolang de eerste opdracht nog loopt.
6. Maak een schermafbeelding van beide overzichten.
7. Neem contact op met je bank als de opdracht daar nog niet is afgerond.
8. Meld je bij de klantenservice met het bedrag en het tijdstip van de opdracht.
9. Geef door welke betaalwijze je hebt gebruikt en welk account eraan is gekoppeld.
10. Volg de opdracht tot het bedrag op je speeltegoed staat of wordt teruggestort.

Neem direct contact op met de klantenservice als je bank de opdracht als voltooid toont en je na enige tijd nog geen tegoed ziet.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
• De pagina is in een verouderde browserversie geopend.
• Er staat een blokkering of extensie aan die onderdelen van de pagina tegenhoudt.

1. Ververs de pagina en wacht tot die volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiel dataverkeer naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een andere browser op je telefoon.
7. Zet een blokkering of extensie tijdelijk uit en probeer opnieuw.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
9. Start je telefoon opnieuw op en open de site daarna weer.
10. Meld je opnieuw aan als een spel na het laden blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice als andere websites wel laden en alleen de spellen op je telefoon blijven vastlopen.

Houd je speellimieten en accountgegevens actueel en controleer je bankafschrift voordat je opnieuw stort, dan voorkom je de meeste van deze meldingen.