Blog

Det første jeg gjorde var å trykke på logg inn uten å ha brukernavnet klart, og da endte jeg på en innloggingsside som ba om opplysninger jeg ikke hadde notert. Etter det satte jeg meg ned og gjorde ting i riktig rekkefølge, og da gikk resten av økten jevnt. Helhetsinntrykket mitt er at tjenesten er ryddig bygget, men at den straffer den som hopper over forberedelsene.

Førsteinntrykk ved registrering og første økt

Registreringen tok meg gjennom flere felt enn jeg hadde regnet med, blant annet navn, adresse og fødselsdato. Jeg fylte ut alt selv, uten å hoppe over noe, fordi ufullstendige opplysninger bare fører til at kontoen må rettes opp senere. Etter innsending fikk jeg beskjed om at kontoen var opprettet, men at enkelte funksjoner ventet på bekreftelse. Det var først da jeg forsto at «ferdig registrert» ikke er det samme som «klar til spill».

Logg inn-feltet ligger tydelig øverst på forsiden, og jeg brukte det samme brukernavnet som ved registreringen. Jeg skrev passordet manuelt i stedet for å lime det inn, fordi det er lettere å oppdage skrivefeil da. Etter påloggingen møtte jeg en oversikt med saldo, snarveier og en liste over nylig spilte spill. Selve innloggingen var unnagjort på få steg, uten omveier gjennom flere skjermbilder.

Det som overrasket meg, var hvor mye som er synlig før du logger inn. Du kan bla gjennom kategorier og se spillnavn, men saldo og kontoopplysninger er skjult. Jeg brukte derfor litt tid på å orientere meg i menyen før jeg i det hele tatt logget inn. Det sparte meg for leting senere i økten.

På mobilen åpnet jeg nettleseren på telefonen og logget inn der, og opplevelsen var den samme som på datamaskinen. Ingen nedlasting var nødvendig, og sidene tilpasset seg skjermen uten at jeg måtte zoome. Jeg anbefaler likevel å logge ut manuelt når du låner bort telefonen. Det er en vane som koster deg noen sekunder og sparer deg for ubehag.

Slik opplevde jeg kundestøtten

Jeg testet kundestøtten med et spørsmål om hvorfor enkelte deler av kontoen var låst etter registreringen. Svaret kom i live chat, og jeg fikk en forklaring som hang sammen med det jeg selv hadde sett. Det jeg satte pris på, var at jeg slapp å gjenta problemet flere ganger. Samtidig merket jeg at jeg måtte formulere spørsmålet presist for å få et presist svar.

Live chat er det raskeste stedet å starte når noe stopper opp, men du bør ha kontoopplysningene foran deg. Jeg ble bedt om å bekrefte identitet før de gikk inn i saken, og det er en kontroll jeg forventer. Uten den bekreftelsen hadde de ikke kunnet si noe om min konto. Ha derfor brukernavn og registrert e-post klar før du åpner chatten.

Det finnes også andre kanaler enn chat, og de passer ulike typer saker. Et spørsmål om innlogging passer i chat, mens en sak som krever dokumentasjon bør sendes skriftlig. Jeg sendte ett spørsmål på e-post for å sammenligne, og fikk svar som var grundigere formulert. Ulempen er at du ikke kan følge samtalen like tett.

Noe jeg måtte lære meg, var at støtten ikke kan gi deg bonustallene muntlig på en måte som binder dem. Du får svar på hvordan vilkårene virker, men det er den skriftlige teksten som gjelder. Jeg sluttet derfor å spørre om detaljer jeg like godt kunne lest selv. Bruk chatten til det den er god på: å låse opp kontoen og forklare hvorfor noe står som det står.

Spillutvalget i praksis

Spillbiblioteket er delt inn i kategorier, og jeg fant automatspill, bordspill og live-varianter uten å lete lenge. Det som hjalp meg, var å bruke søkefeltet i stedet for å bla gjennom hele listen. Med så mange titler blir blading fort bortkastet tid. Jeg laget meg en kort liste over favoritter etter den første økten, og den har jeg hatt nytte av siden.

Hvert spill viser informasjon om hvordan det fungerer, og det er verdt å se på før du setter i gang. Jeg sjekket hvordan innsatsen justeres og hva som skiller de ulike bordene. For live-spillene la jeg merke til at du velger bord ut fra innsatsnivå og vert. Det gjør det lettere å finne et tempo du er komfortabel med.

Når du spiller i nettleseren på telefonen, fungerer de samme spillene, men skjermen gir mindre plass. Jeg foretrekker derfor automater på mobil og bordspill på større skjerm. Live-bordene krevde litt mer tålmodighet på en liten skjerm. Test gjerne ett spill før du bestemmer deg for hvor du vil spille.

Jeg merket også at utvalget oppdateres, så det du så sist ikke nødvendigvis ligger på samme plass nå. Bruk favorittfunksjonen aktivt, ellers leter du på nytt hver gang. Det er en liten vane som gjør økten kortere. Hold deg til noen få spill du kjenner, i stedet for å prøve alt på én kveld.

Bonusen slik den virker i praksis

Bonusen dukket opp som et tilbud etter at kontoen var bekreftet, og jeg måtte velge om jeg ville ta den imot. Det er et aktivt valg, ikke noe som bare skjer. Jeg leste gjennom hva som kreves før jeg takket ja. Det er der de fleste går feil, fordi de trykker ja før de vet hva de har sagt ja til.

Vilkårene handler om hvor mye du må spille gjennom, og hvilke spill som teller mot kravet. Jeg fant raskt ut at ikke alle spill bidrar likt. Det betyr at du bør velge spill med omhu hvis du vil komme gjennom kravene. Spill du ikke liker, blir fort en dårlig vei til å oppfylle noe du ikke trenger.

Det finnes også en tidsramme for hvor lenge bonusen er aktiv, og den løper fra du aktiverer den. Jeg aktiverte med vilje på et tidspunkt da jeg faktisk hadde tid til å spille. Det er bedre enn å aktivere rett før du skal noe annet. På den måten unngår du at tilbudet blir stående ubrukt.

Noen bonuser er knyttet til bestemte kampanjer, og da gjelder egne vilkår for akkurat den kampanjen. Jeg holder meg til ett tilbud om gangen for å ha oversikt. Hvis du spiller med bonus, bør du også vite at uttak kan bli holdt tilbake til kravene er oppfylt. Det er en betingelse, ikke en feil, men den bør være avklart på forhånd.

Det jeg satte pris på

Her er punktene jeg faktisk merket meg som positive etter å ha brukt tjenesten over tid.

• Innloggingen ligger lett synlig på forsiden, så jeg slapp å lete etter den hver gang.
• Påloggingen krever få steg, og jeg kom inn uten å bli sendt gjennom flere mellomskjermer.
• Nettleseren på telefonen gir samme tilgang som datamaskinen, uten noe som må installeres.
• Spillbiblioteket har søkefelt, og jeg fant frem til favorittene mine raskt.
• Live chat ga meg svar på hvorfor deler av kontoen var låst, uten at jeg måtte gjenta meg.
• Bonusen må aktiveres bevisst, og det tvang meg til å lese vilkårene før jeg takket ja.
• Hos Unibet logg inn er casino-delen samlet på ett sted, og det gjorde oversikten enklere for meg.

Det jeg verdsetter mest, er at grensesnittet ikke skjuler hvor du logger inn og ut. Det gjør hverdagsbruken forutsigbar. Samtidig er det lite rom for slurv, fordi hvert valg krever at du vet hva du gjør.

Det som kunne vært bedre

Ingen tjeneste er perfekt, og disse punktene irriterte meg i praksis.

• Registreringen krever flere opplysninger enn jeg forventet, og det tok tid før kontoen var fullt brukbar.
• Enkelte funksjoner var låst til bekreftelsen var på plass, uten at det var helt tydelig på forhånd.
• Mobilopplevelsen i nettleseren fungerer, men live-bordene blir trange på en liten skjerm.
• Bonusvilkårene er omfattende, og jeg måtte lese dem flere ganger for å forstå hva som telte.
• Svaret fra kundestøtten var presist, men jeg måtte selv formulere spørsmålet nøyaktig for å få det.
• Spill som ikke teller mot bonusen, er ikke alltid åpenbare før du setter deg inn i dem.
• Det finnes ingen egen installert løsning for telefonen, så du er avhengig av nettleseren.

De fleste av disse punktene handler om forberedelse, ikke om feil i tjenesten. Den viktigste fellen er å aktivere bonusen før du har lest hva som kreves for uttak. En annen er å anta at du er ferdig registrert når du har fylt ut skjemaet. Begge kostet meg tid i starten.

Her er hvordan jeg oppsummerer det jeg faktisk fant:

Tabellen viser hvor jeg la merke til forskjeller mellom forventning og praksis. Den sier ingenting om hvor mye du vinner, bare hva du møter.

Hvem tjenesten passer for

Den passer godt for deg som vil ha alt i nettleseren og ikke ønsker å installere noe på telefonen. Du får samme tilgang på mobil som på datamaskin, så lenge du logger inn. Det gjør den enkel å bruke i korte pauser. Du bør likevel være komfortabel med å taste passordet hver gang.

Den passer også for spillere som setter pris på et bredt spillutvalg med søk og kategorier. Hvis du liker å finne frem selv og holde orden på favorittene, er oppsettet logisk. Du bør være villig til å lese vilkårene før du takker ja til et tilbud. Det er der mye av tiden faktisk går med.

Du bør se deg om etter noe annet hvis du forventer en egen installert løsning for mobilen. Her er det nettleseren som gjelder, og det er en begrensning for noen. Du bør også vurdere alternativer hvis du vil ha færrest mulig steg ved registrering. Tjenesten krever at du fyller ut opplysningene selv, og det tar den tiden det tar.

Til slutt: hvis du vil ha en bonus du kan aktivere og glemme, passer ikke dette like godt. Kravene krever at du følger med på hvilke spill som teller. For deg som liker å planlegge økten litt på forhånd, er det derimot en fordel. Logg inn med brukernavnet klart, så starter du på riktig sted.