«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Boomerang Bet?» er det første mange spillere skriver når de møter en feilmelding. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data som ikke samsvarer med kontoen.
Nettsiden eller spillene fungerer ikke på mobilen
Du ser en tom side, en evigvarende lasteanimasjon eller spillet starter ikke når du trykker på det. Dette skyldes ofte nettleseren eller nettverket, ikke selve kontoen.
- Ustabil mobil- eller trådløs tilkobling
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
- En utdatert versjon av nettleseren
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger
- Midlertidig feil hos leverandøren av spillet
- Bytt fra mobilnett til trådløst nett, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm informasjonskapsler og bufret innhold.
- Lukk alle faner og åpne Boomerang Bet bonus på nytt i en frisk fane.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen er isolert.
- Skru av og på flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
- Fjern eventuelle VPN- eller proxyinnstillinger som kan forstyrre tilkoblingen.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere enheter.
Du bør kontakte support når problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen enhet og et annet nettverk.
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst
Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer typisk etter flere feilpassord eller etter at nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Feil passord eller brukernavn
- For mange mislykkede forsøk på rad
- Nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn
- Problemer med engangskode eller sikkerhetsinnstillinger
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Vent litt hvis du har prøvd mange ganger, slik at sperren får gå ut.
- Skriv passordet i et tekstfelt først for å se at det blir riktig, og lim det deretter inn.
- Slå av autofyll i nettleseren og lagre passordet på nytt.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Hvis du bruker engangskode, sjekk at klokken på telefonen er riktig stilt.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Ta kontakt med support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Uttaket blir stående som «ventende»
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene dukker ikke opp. Ofte skyldes det at identiteten ikke er ferdig verifisert eller at en bonus fortsatt er aktiv.
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Vilkår for en aktiv bonus er ikke oppfylt
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn deg
- Spill av uttaket er satt på pause på grunn av en rutinekontroll
- Ufullstendige opplysninger i kontoprofilen
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende verifisering.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Kontroller at navn og adresse i profilen stemmer med bankopplysningene.
- Se etter e-post fra Boomerang Bet med forespørsel om dokumenter.
- Last opp dokumentene på nytt hvis de er uklare eller avskåret.
- Fjern eventuelle utestående bonusvilkar ved å fullføre eller avslutte bonussen.
- Bekreft uttaket på nytt hvis du har endret mottaker.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Sjekk at du ikke har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender nye forespørsler.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter og det fortsatt ikke skjer noe med uttaket.
Identitetsverifiseringen stopper opp eller blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes eller at saken blir liggende. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.
- Uklare eller beskårne bilder
- Dokumentet er utløpt eller mangler side
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- Bildet er tatt med blits eller gjenskinn
- Feil dokumenttype er lastet opp
- Ta nye bilder i god belysning uten blits.
- Sørg for at alle hjørner og hele dokumentet er med i bildet.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Unngå å beskjære bildet eller bruke filtre.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Sjekk e-posten for å se om det står nøyaktig hva som mangler.
- Send inn på nytt med en annen dokumenttype hvis det første blir avvist flere ganger.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag.
Ta kontakt med support hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves for din konto.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettsiden laster ikke på mobilen | Gamle data i nettleseren | Tøm informasjonskapsler og buffer |
| Innlogging mislykkes | Autofyll bruker gammelt passord | Skriv passordet manuelt |
| Uttaket er ventende | Manglende verifisering eller aktiv bonus | Sjekk kontosiden for meldinger |
| KYC blir avvist | Uklart bilde av dokumentet | Ta nytt bilde i god belysning |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk | Vent og prøv glemt passord |
Hvis du opplever flere problemer samtidig, start med den enkleste sjekken: tøm nettleseren og logg inn på nytt. Mange feil forsvinner når gamle data ikke lenger ligger i veien. For uttak er verifisering nesten alltid nøkkelen, så last opp dokumentene tidlig. Spillere som venter med KYC til de vil ta ut penger, opplever oftest forsinkelser. Sørg for at navnet på kontoen din er identisk med navnet på dokumentene du sender. Da unngår du at saken blir liggende i kø. Hvis du har prøvd alt og fortsatt står fast, er support den riktige veien å gå.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene er å holde kontoopplysningene oppdatert og verifisere deg selv før du ber om uttak, slik at både innlogging og utbetaling går knirkefritt.