Blog

“Hvorfor er min bonus ikke dukket op?” — det er det spørgsmål, mange spillere stiller, når de har oprettet en konto, men ikke ser velkomstbonussen eller free spins. Den mest almindelige årsag er, at bonusbetingelserne ikke er opfyldt, fordi et indbetalingskrav eller en aktiveringskode mangler.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins er ikke synlige på saldoen. Årsagerne kan være flere:

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves ved tilmelding.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede fået en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusbetingelserne er ikke opfyldt, for eksempel et mindstekrav til indbetalingen.
• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med de nødvendige oplysninger.

Sådan løser du det:

1. Log ind på din konto og gå til bonusafsnittet for at se, om bonussen er aktiveret.
2. Kontroller, at du har indtastet den korrekte bonuspromokode under tilmeldingen.
3. Undersøg, om din indbetalingsmetode er blandt dem, der kvalificerer til bonussen.
4. Læs bonusbetingelserne for at se, om der kræves en bestemt indbetaling.
5. Hvis du har brugt en anden konto tidligere, kan velkomstbonussen allerede være brugt.
6. Tag kontakt til supporten via live chat på https://www.stake-dk.net/ med dit brugernavn og en beskrivelse af problemet.
7. Vent på, at supporten bekræfter, om bonussen kan efterregistreres.
8. Spørg, om der er alternative bonusser, hvis velkomstbonussen ikke kan gives.

Kontakt supporten, hvis du har gennemgået ovenstående og stadig ikke kan se bonussen.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du prøver at gennemføre en transaktion, men får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse. De mulige årsager er:

• Beløbet er over den maksimale grænse for din konto eller betalingsmetode.
• Du har nået den daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, og der gælder lavere grænser.
• Udbetalingen overstiger det beløb, du har indbetalt, uden at omsætningskravene er opfyldt.
• Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på kontoen.

Sådan løser du det:

1. Log ind og se dine aktuelle grænser under kontoindstillinger.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der vises i fejlmeddelelsen.
3. Hvis du har nået en daglig grænse, kan du vente til næste dag eller vælge et lavere beløb.
4. For udbetalinger: kontroller, om du har opfyldt omsætningskravene for bonussen.
5. Hvis din konto ikke er bekræftet, kan du uploade de nødvendige dokumenter.
6. Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis den nuværende har en lavere grænse.
7. Hvis du har sat en personlig grænse, kan den kun ændres efter en periode.
8. Hvis fejlen fortsætter, selvom beløbet er inden for grænsen, kan du kontakte supporten.

Tag kontakt til supporten, hvis du har tjekket grænserne og stadig får afvist din transaktion.

Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen

Du åbner Stake casino i mobilbrowseren, men spillene fryser, eller siden indlæses ikke. Det kan skyldes:

• Din internetforbindelse er ustabil, eller signalet er svagt.
• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Browseren er ikke opdateret til en nyere version.
• Der er for mange faner eller apps åbne, som bruger hukommelse.
• Spillets udbyder understøtter ikke din mobile browser.

Sådan løser du det:

1. Genindlæs siden, og prøv igen.
2. Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
3. Opdater browseren, hvis der er en ny version tilgængelig.
4. Luk unødvendige faner og apps for at frigøre hukommelse.
5. Skift til en anden browser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
6. Slå luftplanstilstand til og fra for at genoprette forbindelsen.
7. Prøv at åbne spillet i en ny fane uden andre aktive sider.
8. Hvis kun enkelte spil fejler, kan problemet være hos spillets udbyder, og du kan kontakte supporten.

Kontakt supporten, hvis ingen af spillene indlæses, uanset hvilken browser du bruger.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på saldoen

Du ser, at beløbet er trukket fra din bankkonto, men casinosaldoen er uændret. Det skyldes ofte, at overførslen stadig behandles, eller at der er en fejl i kommunikationen mellem betalingsudbyderen og casinoet. Typiske årsager:

• Overførslen er forsinket hos banken.
• Du har indtastet en forkert betalingsreference.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der kræver manuel godkendelse.
• Der er en midlertidig fejl i betalingssystemet.
• Indbetalingen er registreret på en anden konto end den, du er logget ind på.

Sådan løser du det:

1. Vent et par minutter, og genindlæs saldoen.
2. Tjek i din netbank, om transaktionen er markeret som gennemført eller afventende.
3. Kontroller, at du har brugt de korrekte betalingsoplysninger, herunder reference.
4. Hvis du har indbetalt til en anden konto, skal du kontakte supporten med dokumentation.
5. Tag et skærmbillede af transaktionen i netbanken.
6. Send skærmbilledet og dit brugernavn til supporten via live chat.
7. Følg op, indtil beløbet er registreret på din saldo.

Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet er trukket, men ikke dukker op inden for rimelig tid.

Hurtig oversigt over problemer og løsninger

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer og det første, du bør tjekke.

Hvis du oplever, at bonussen mangler, skyldes det oftest, at indbetalingsmetoden ikke udløser bonus, eller at en kode ikke blev indtastet. Ved afviste indbetalinger er grænsen for din konto eller metode den typiske årsag. Problemer med spil på telefonen løses oftest ved at rydde browserens cache. En indbetaling, der er trukket, men ikke registreret, skyldes som regel en forsinkelse i banken. Ved udbetalinger er det vigtigt at have styr på omsætningskravene, før du anmoder om dem. Brug tabellen som en hurtig huskeliste, inden du kontakter supporten.

Den bedste forebyggelse er at læse bonusbetingelserne, før du indbetaler, og sikre, at din konto er fuldt bekræftet, så grænser og udbetalinger ikke overrasker dig.