Blog

Mnogi igralci mislijo, da je zamik pri izplačilu krivda igralnice, a resnica je pogosto drugačna. Na zaslonu vidijo sporočilo, da je dokumentacija v obdelavi, in ta pogosto izvira iz nepopolne overitve računa.

Overitev računa se ne zaključi

Igralec vidi, da je status overitve več dni enak, ali pa prejme zavrnitev dokumentov brez jasnega pojasnila.

• Nečitljiva fotografija osebnega dokumenta.
• Ime na računu se ne ujema z imenom na dokumentu.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Dokazilo o naslovu je starejše od dovoljenega.
• Poslana je napačna vrsta dokumenta (na primer vozniško namesto osebne).

1. Preveri, da je vse štiri vogale dokumenta vidnih na sliki.
2. Poskrbi za dobro osvetlitev in ostro sliko brez bleščanja.
3. Uporabi originalno barvno fotografijo, ne črno-bele kopije.
4. Preveri, da ime, priimek in datum rojstva na dokumentu ustrezajo podatkom pri registraciji.
5. Če si spremenil ime, priloži uradni dokaz o spremembi.
6. Preveri, da dokument ni potekel; če je, uporabi veljavnega.
7. Za dokazilo o naslovu uporabi račun za elektriko, vodo ali internet, ki ni starejši od treh mesecev.
8. Prepričaj se, da je na dokazilu o naslovu tvoj polni naslov, enak kot pri registraciji.
9. Fotografiraj dokument v trenutku, ko ga pošiljaš, ne uporabljaj starih slik.
10. Ne obrezuj robov dokumenta in ne povečuj slike preko meje berljivosti.
11. Če je dokument dvostranski, priloži tudi zadnjo stran.
12. Datoteko pošlji v formatu JPG ali PNG, ne v Wordovem dokumentu.
13. Preveri, da datoteka ni večja od dovoljene velikosti; manjša je varna.
14. Po ponovni oddaji počakaj na e-poštno obvestilo o statusu.
15. Ne odpiraj več vlog hkrati; ena čista vloga je boljša od treh nejasnih.
16. Če dokument zavrnejo, preberi razlog v sporočilu in popravi točno tisto.

Podporo kontaktiraj šele, ko si dokumente poslal dvakrat in še vedno ni odziva.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krog ali sporočilo o napaki pri povezavi, ko odpre spletno mesto v mobilnem brskalniku.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarel brskalnik, ki ne podpira sodobnih tehnologij.
• Poln predpomnilnik, ki povzroča konflikte.
• Vklopljen VPN, ki upočasni prenos.
• Zaslon telefona je premajhen za določene igre.

1. Zapri vse odprte zavihke v brskalniku in osveži stran.
2. Preklopi z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Ponovno zaženi telefon, da se sprosti pomnilnik.
4. V nastavitvah brskalnika izbriši predpomnilnik in piškotke.
5. Posodobi brskalnik na najnovejšo različico.
6. Uporabi privzeti brskalnik telefona (Safari ali Chrome).
7. Izklopi VPN in poskusi znova.
8. Vklopi način za namizno spletno mesto, če je igra sicer prazna.
9. Preveri, da telefon ni v varčnem načinu, ki omejuje prenos.
10. Zapri igre v ozadju, ki porabljajo vire.
11. Počakaj minuto in nato znova naloži stran.
12. Če se igra ne naloži, poskusi drugo igro, da izključiš splošno napako.
13. Počisti shranjene podatke za spletno mesto v nastavitvah brskalnika.
14. Preveri, da imaš dovolj prostora na telefonu.
15. Posodobi operacijski sistem telefona.
16. Uporabi zasebni način brskanja, da izključiš vtičnike.

Podporo kontaktiraj, če se težava pojavi pri vseh igrah in tudi po posodobitvi brskalnika.

Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun začasno zaklenjen po več poskusih.

• Napačno uporabniško ime ali e-pošta.
• Tipka Caps Lock ali napačna postavitev tipkovnice.
• Pozabljeno geslo, ki ga igralec vnaša po spominu.
• Račun je zaklenjen zaradi več neuspelih poskusov.
• Stara povezava iz e-pošte, ki je ne velja več.

1. Preveri, da vnašaš točno tisti e-poštni naslov, ki si ga uporabil ob registraciji.
2. Izklopi Caps Lock in preveri, da se geslo ujema z zapisom.
3. Geslo vnesi v beležko in ga prekopiraj, da izključiš tipkarske napake.
4. Uporabi funkcijo »Pozabljeno geslo«, da ponastaviš geslo.
5. Preveri mapo z neželeno pošto za povezavo za ponastavitev.
6. Počakaj 15 minut, če je račun začasno zaklenjen.
7. Ne poskušaj znova vnašati gesla več kot petkrat, preden počakaš.
8. Preveri, da v naslovni vrstici ni dodatnih presledkov ali znakov.
9. Uporabi svežo povezavo iz brskalnika, ne iz starih zaznamkov.
10. Po ponastavitvi gesla se prijavi takoj, da povezava ne poteče.
11. Če si uporabljal prijavo prek družbenega omrežja, izberi isto možnost.
12. Preveri, da nisi slučajno registriral drugega računa z drugo e-pošto.
13. Počisti piškotke brskalnika, da izključiš napako seje.
14. Poskusi se prijaviti v drugem brskalniku, na primer Firefox.
15. Preveri, da telefon ali računalnik nima vklopljenega starševskega nadzora.
16. Podporo obvesti, če po ponastavitvi gesla še vedno ne moreš naprej.

V primeru trajne zaklenitve računa kontaktiraj podporo s svojim uporabniškim imenom in e-pošto; www.icecasino-si.net ti bo pomagal pri postopku.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi, da je opravil depozit, a bonus ali brezplačni vrtljaji se ne pojavijo na računu.

• Bonus koda ni bila vnesena ob depozitu.
• Depozit je bil manjši od minimalnega zneska za bonus.
• Igralec je že prejel podoben bonus v preteklosti.
• Bonus je vezan na določeno igro, ki je igralec ni izbral.
• Račun še ni bil overjen pred pripisom bonusa.

1. Preveri, ali si ob depozitu vnesel veljavno bonus kodo.
2. Preveri, ali je bil depozit obdelan v celoti, brez zavrnitve.
3. Preveri, ali izpolnjuješ pogoje za prvi depozit.
4. Preveri, ali si že kdaj prejel ta bonus; velja samo enkrat.
5. Preveri, ali je bila izbrana prava igra za aktivacijo brezplačnih vrtljajev.
6. Počakaj nekaj minut, saj se bonus včasih pripiše z zamikom.
7. Osveži stran in preveri stanje bonusa v svojem računu.
8. Preveri, da si overil račun, preden si zahteval bonus.
9. Preveri, ali bonus zahteva aktivacijo v posebnem delu spletnega mesta.
10. Preveri, ali si morda uporabil napačno plačilno metodo, ki ne sodeluje pri bonusu.
11. Preveri, ali si depozit opravil v valuti, ki je podprta.
12. Ne odpiraj novega depozita, dokler se prvi ne razreši.
13. Preveri, ali obstaja rok za pripis, ki še ni potekel.
14. Poskusi se odjaviti in znova prijaviti, da se osveži stanje.
15. Preveri, ali bonus ni bil samodejno preklican zaradi neaktivnosti.
16. Podporo kontaktiraj, če po eni uri bonus še vedno ni viden.

Podpora lahko preveri, ali je bil depozit izveden pred aktivacijo bonusa.

Najboljši način, da se izogneš večini teh težav, je, da pred prvim depozitom overiš svoj račun in posodobiš brskalnik na telefonu.