Blog

Ko kliknete gumb za prevzem bonusa, se lahko zgodi, da se stran ne odzove ali da se po prijavi prikaže obvestilo o nedokončanem preverjanju. Najpogostejši vzrok je odprt ali zavrnjen korak preverjanja identitete, ki ga sistem zahteva pred kakršnim koli nadaljevanjem.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni bil sprejet, pogosto brez pojasnila, kateri podatek manjka.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali posneta pod kotom.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
• Dokazilo o naslovu je starejše ali ne prikazuje jasno imena in naslova.
• Naložen je isti dokument dvakrat, namesto dveh različnih.
• Preverjanje je bilo sproženo med prijavo prek povezave 1xBet bonus, zato je vloga ostala nedokončana.

1. Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, kateri korak je označen kot neopravljen.
2. Poskrbite, da bo ime v profilu zapisano enako kot na osebnem dokumentu, brez okrajšav.
3. Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
4. Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na posnetku.
5. Posnetek naj bo oster; ne pošiljajte fotografije zaslona druge naprave.
6. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem sta jasno vidna vaše ime in naslov.
7. Vsak dokument naložite samo enkrat, v pravi kategoriji.
8. Po oddaji počakajte na odgovor, preden pošljete novo vlogo.
9. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in odpravite samo tisto napako.
10. Med čakanjem ne ustvarjajte dodatnih računov za poskus znova.
11. Preverite, ali so v profilu izpolnjeni vsi obvezni podatki, tudi datum rojstva in naslov.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente oddali pravilno in v vlogi kljub temu ni spremembe.

Izplačilo čaka dlje, kot je igralec pričakoval

V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki se razlikuje od načina pologa.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Bonus je še v obtoku in pogoji še niso izpolnjeni.
• Zahtevek je bil oddan večkrat, zato sistem obdela samo prvega.

1. Odprite zgodovino transakcij in zabeležite status ter uro zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete v celoti zaključeno.
3. Poglejte, ali so pogoji bonusa izpolnjeni in ali je bonus še aktiven.
4. Primerjajte način pologa z načinom izplačila; običajno velja, da se denar vrne po isti poti.
5. Preverite, ali se ime in priimek prejemnika ujemata z imenom v profilu.
6. Preverite, ali je bil zahtevek oddan samo enkrat.
7. Počakajte na zaključek obdelave, preden oddate novega.
8. Če je bil zahtevek preklican, ugotovite razlog v obvestilu in ga odpravite.
9. Nov zahtevek oddajte šele po odpravi vzroka, sicer se čakanje ponovi.
10. Shranite številko zahtevka za pogovor s podporo.
11. Preverite, ali so v profilu vsi podatki enaki kot ob registraciji.

Na podporo se obrnite, ko je preverjanje zaključeno, pogoji izpolnjeni, zahtevek pa po daljšem čakanju še vedno miruje.

Omejitve zavrnejo polog ali izplačilo

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni obseg ali da način plačila ni dovoljen.

• Znesek presega omejitev, povezano s stopnjo preverjenega računa.
• Način plačila ni na voljo za izbrano vrsto transakcije.
• Prejemnik ali pošiljatelj plačilnega računa ni lastnik igralčevega računa.
• Na računu je že izpolnjena omejitev za določeno obdobje.
• Nekateri načini so omejeni glede na državo izdaje plačilnega sredstva.

1. Preberite celotno sporočilo ob zavrnitvi in zapišite navedeni razlog.
2. Zmanjšajte znesek in poskusite znova, da ugotovite, ali je težava v višini.
3. Preverite, ali je izbrani način plačila dovoljen za polog in za izplačilo.
4. Uporabite sredstvo, katerega lastnik ste vi in ki se ujema z imenom v profilu.
5. Preverite, ali je račun v celoti preverjen, saj višje omejitve sledijo zaključenemu preverjanju.
6. Počakajte, da poteče obdobje, na katero se nanaša omejitev.
7. Ne poskušajte zaobiti omejitve z več manjšimi transakcijami zapored.
8. Za velik znesek izberite način, ki je namenjen višjim zneskom.
9. Po vsaki zavrnitvi preverite, ali je bil denar vrnjen na vir.
10. Zabeležite zaporedje korakov, ki je pripeljalo do zavrnitve.
11. Pred ponovnim poskusom počakajte na odgovor podpore, da ne ponovite iste napake.

Na podporo se obrnite, ko ste znesek zmanjšali, način zamenjali in je transakcija še vedno zavrnjena.

Največ težav prepreči že to, da so ime, naslov in plačilno sredstvo v profilu usklajeni z osebnim dokumentom ter da dokumente naložite ostro in v celoti.