Se clicchi su “Accedi” e non succede nulla o compare un errore, il problema potrebbe dipendere da credenziali errate o da un blocco temporaneo. La causa più comune è un tentativo di accesso ripetuto con la password sbagliata.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti, la schermata di verifica resta ferma o mostra un messaggio di rifiuto. Ecco le cause più probabili e cosa fare.
- Documento scaduto o illeggibile.
- Foto con riflessi, bordi tagliati o sfocatura.
- Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
- Documento non accettato per la verifica.
- Invio multiplo che crea confusione nella pratica.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta la foto su una superficie piana e con luce uniforme.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Evita flash e riflessi sullo schermo o sulla plastica.
- Assicurati che i dati del profilo coincidano con quelli del documento.
- Carica un formato accettato dal sistema.
- Invia un solo documento per volta.
- Attendi la conferma prima di ripetere l’invio.
- Se il rifiuto continua, controlla il motivo indicato nella notifica.
- Correggi il dettaglio segnalato e invia di nuovo.
- Non caricare documenti di terzi o modificati.
- Se dopo due tentativi il problema resta, scrivi all’assistenza.
Contatta il supporto se il rifiuto non indica una causa chiara o se il documento è stato inviato più volte senza esito.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o il caricamento si interrompe. Le cause tipiche sono elencate qui sotto.
- Connessione instabile o lenta.
- Browser non aggiornato.
- Cache e cookie pieni o corrotti.
- Blocco dei contenuti o delle finestre pop-up.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili e viceversa per capire se dipende dalla rete.
- Apri il sito in una nuova scheda del browser.
- Cancella cache e cookie dalle impostazioni del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva i blocchi dei contenuti per il sito.
- Consenti le finestre pop-up necessarie ai giochi.
- Chiudi le schede inutilizzate per liberare memoria.
- Riavvia il telefono.
- Prova un browser diverso da quello abituale.
- Verifica che il sistema operativo sia aggiornato.
- Se il problema riguarda un solo gioco, annota il titolo e l’orario.
- Riprova dopo qualche minuto per escludere un disservizio momentaneo.
Contatta l’assistenza se il sito non si apre su nessun browser o se il problema riguarda più giochi contemporaneamente.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci le credenziali e il sistema risponde con un errore o con l’avviso che l’account è bloccato. Prima di riprovare, leggi le cause possibili.
- Password digitata in modo errato più volte.
- Maiuscole e minuscole o layout della tastiera diversi.
- Email o nome utente non corretti.
- Blocco automatico dopo troppi tentativi.
- Sessione scaduta su un altro dispositivo.
- Digita la password con calma e controlla il tasto delle maiuscole.
- Verifica che la tastiera sia impostata sulla lingua giusta.
- Controlla che l’indirizzo email sia quello usato per la registrazione.
- Se hai il dubbio di aver sbagliato, usa il recupero password dal link Verde Casino.
- Segui le istruzioni inviate alla tua email per impostare una nuova password.
- Non riprovare più volte con la vecchia password per evitare un nuovo blocco.
- Chiudi le sessioni aperte su altri dispositivi.
- Attendi qualche minuto prima di un nuovo tentativo.
- Se il blocco resta, annota il messaggio esatto che compare.
- Prepara i dati del profilo per l’identificazione.
- Non creare un secondo account per aggirare il blocco.
- Invia la richiesta di sblocco all’assistenza.
Contatta il supporto se il blocco non si sblocca da solo dopo l’attesa o se non ricevi l’email di recupero.
Prelievo in sospeso più del previsto
La richiesta di prelievo appare come in attesa e lo stato non cambia. Le cause più frequenti sono queste.
- Verifica dell’identità ancora incompleta.
- Dati di pagamento non allineati al profilo.
- Requisiti del bonus non ancora soddisfatti.
- Controlli di routine sulla richiesta.
- Richiesta duplicata o importo non conforme alle condizioni del conto.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Verifica che la verifica dell’identità sia completata.
- Controlla che il metodo scelto sia lo stesso usato per i depositi.
- Assicurati che i dati del conto di pagamento coincidano con quelli del profilo.
- Controlla se hai un bonus attivo e se le sue condizioni sono soddisfatte.
- Evita di inviare una seconda richiesta mentre la prima è in attesa.
- Controlla la casella email e le notifiche per eventuali richieste di documenti.
- Rispondi con i documenti richiesti in un unico invio.
- Attendi la conclusione dei controlli senza sollecitare più volte.
- Se lo stato non cambia, prepara il numero della richiesta di prelievo.
- Scrivi all’assistenza indicando lo stato e i controlli già fatti.
Contatta il supporto se la richiesta resta in sospeso dopo aver completato la verifica e senza comunicazioni da parte del sito.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi trattati con la causa più comune e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica bloccata | Documento illeggibile o scaduto | Qualità della foto e validità del documento |
| Giochi non caricati | Cache o browser non aggiornato | Prova un altro browser o cancella la cache |
| Accesso negato | Password errata o blocco automatico | Uso del recupero password |
| Prelievo in sospeso | Verifica incompleta o dati non allineati | Stato della verifica e metodo di pagamento |
| Account limitato | Controlli di routine sul profilo | Messaggi ricevuti nell’area personale |
Per la verifica, la qualità della foto conta più del numero di invii. Per i giochi, cambiare browser è spesso sufficiente a capire se il problema è locale. Per l’accesso, il recupero password evita nuovi blocchi. Per il prelievo, la coerenza tra metodo usato e dati del profilo è il controllo decisivo. In tutti i casi, conserva il messaggio di errore o il numero della richiesta. Queste informazioni rendono l’intervento dell’assistenza più rapido.
Prima di contattare l’assistenza, annota il messaggio esatto e lo stato della pratica: è il passo che evita la maggior parte dei problemi.