Du ser kanskje at utbetalingen din står som «behandles» lenger enn du forventet, eller at dokumentene dine blir avvist uten klar forklaring. Den vanligste årsaken er at kontoen din mangler fullført verifisering (KYC) eller at du har ufullstendig bankinformasjon.
Utbetaling henger eller tar lang tid
Du ser en utbetalingsforespørsel som står som «pending» eller «behandles» i mer enn et døgn, uten at pengene har kommet fram.
- Manglende eller ufullstendig KYC-verifisering
- Bankopplysningene dine stemmer ikke
- Du har nylig endret betalingsmetode
- Spillkontoen har blitt sperret midlertidig
- Du har flere utbetalinger som behandles samtidig
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til profilsiden og sjekk om KYC-statusen viser «verifisert» eller «venter».
- Hvis den venter, last opp gyldig legitimasjon: pass eller førerkort foran og bak.
- Sjekk at adressen du oppga ved registrering, er den samme som på strømregningen.
- Gå til «Betalingsmetoder» i kassen.
- Fjern eventuelle gamle bankkort eller kontoer som ikke lenger er i bruk.
- Legg til betalingsmetoden på nytt med korrekte opplysninger.
- Sjekk at navnet på kontoen din er nøyaktig likt som på bankkontoen.
- Prøv å kansellere den hengende utbetalingen hvis knappen er tilgjengelig.
- Send en ny utbetalingsforespørsel med samme metode.
- Vent 24 timer; de fleste utbetalinger går gjennom innen da.
- Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen fortsatt ikke er behandlet etter 48 timer.
Verifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du laster opp legitimasjon eller adressebevis, men får beskjed om at dokumentet er avvist, eller statusen forblir «venter» i flere dager.
- Dokumentet er uleselig eller klippet
- Dokumentet er utløpt
- Navn eller adresse på dokumentet er forskjellig fra kontoen
- Dokumentet er på et språk som ikke støttes (kun norsk, svensk, dansk, engelsk eller tysk)
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger uten endring
- Sjekk at dokumentet er innenfor gyldighetsdatoen.
- Ta et bilde i godt lys – unngå reflekser og skygger.
- Sørg for at alle fire hjørner vises i bildet.
- Bruk pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort (ikke ansattkort eller studentkort).
- For adressebevis: bruk en strømregning eller bankkontoutskrift fra de siste tre månedene.
- Se at navn og adresse på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
- Last ned dokumentet først i PDF eller JPG; ikke ta bilde av skjermen.
- Last opp på nytt i profilen under «Verifisering».
- Vent opptil 24 timer; KYC-behandling kan ta inntil ett døgn.
- Sjekk e-posten din – du får en melding når dokumentet er godkjent eller avvist.
- Hvis avslått, les avslagsgrunnen nøye, rett feilen og last opp på nytt.
- Kontakt kundestøtte dersom dokumentet fortsatt ikke godkjennes etter to forsøk.
Kan ikke logge inn, eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding om ugyldige opplysninger eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord eller brukernavn
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men du har ikke koden
- Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
- Du bruker en gammel lenke eller bokmerke – gå alltid til https://unibet-norge.com for å logge inn.
- Sjekk at du skriver inn riktig brukernavn – det er e-postadressen du registrerte deg med.
- Klikk på «Glemt passord?» og følg lenken i e-posten for å tilbakestille.
- Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke ser e-posten.
- Hvis du har 2FA, åpne autentiseringsappen (Google Authenticator eller lignende) og skriv inn koden.
- Ved låsing: vent 30 minutter før du prøver igjen – låsen oppheves automatisk.
- Bruk en ny, ren nettleser eller tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn via privat nettlesingsvindu (Incognito/InPrivate).
- Bytt til en annen enhet (mobil, nettbrett eller PC) for å utelukke enhetsproblemer.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester midlertidig.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen.
- De kan be deg om å bekrefte identiteten din via e-post eller telefon før de låser opp.
Innbetaling eller utbetaling avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen er blokkert.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd
- Utbetalingsgrensen per transaksjon er overskredet
- Du har satt et tapsgrense som hindrer ytterligere spill
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn spillkontoens grenser
- Kontoen er satt i pause modus (time-out)
- Logg inn og gå til «Kontoinnstillinger» eller «Ansvarlig spill».
- Sjekk dine daglige, ukentlige og månedlige innskuddsgrenser.
- Reduser beløpet slik at det ligger innenfor grensen, og prøv igjen.
- Sjekk utbetalingsgrensen – den kan være lavere enn innskuddsgrensen.
- Utbetal grensen per transaksjon står ofte oppført i kassen under «Grenser».
- Hvis du har satt en tapsgrense, må du vente til den perioden utløper før du kan spille eller ta ut mer.
- Kontakt kundestøtte for å få justert grenser oppover – dette kan ta opptil 24 timer.
- Sjekk betalingsmetodens vilkår hos din bank eller kortutsteder.
- Prøv en annen betalingsmetode som har høyere grenser (f.eks. bankoverføring i stedet for kort).
- Hvis kontoen er i pause modus, kan du ikke foreta noen transaksjoner før pausetiden er over.
- Du kan oppheve pausen tidlig ved å kontakte kundestøtte.
- Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er satt feil, eller hvis du trenger hjelp med å øke dem.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, hva som ofte er årsaken, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Utbetaling henger | KYC ikke fullført | Gå til profilen og se om verifisering er godkjent |
| Dokumenter avvist | Dokumentet er uleselig eller utløpt | Ta et nytt bilde i godt lys med alle fire hjørner |
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller konto låst | Bruk «Glemt passord?» og vent 30 minutter |
| Betaling avvist | Grense nådd | Sjekk dagsgrensen under «Ansvarlig spill» |
De fleste problemene du opplever, skyldes altså at KYC ikke er fullført, eller at du har overskredet en grense. Derfor er første steg alltid å sjekke kontoens verifiseringsstatus og grenser i innstillingene.
Hvis du har fullført KYC og ikke har nådd noen grense, kan årsaken være en midlertidig teknisk feil eller en utdatert nettleser. Prøv da å tømme bufferen, bruke en annen nettleser eller en annen enhet.
Når du har sjekket punktene over og problemet fortsatt ikke er løst, er det raskeste veien å kontakte kundestøtte direkte via live chat eller e-post. De har tilgang til kontoen din og kan se nøyaktig hva som blokkerer transaksjonen.
Husk at innskudd og utbetaling behandles i den rekkefølgen de kommer inn, så en forsinkelse kan også skyldes høy trafikk i helgene eller på helligdager. Ved å ha oppdatert legitimasjon og korrekte betalingsopplysninger reduserer du ventetiden betydelig.
Avslutningsvis: den enkleste måten å unngå de fleste problemene på, er å fullføre KYC-verifiseringen allerede før du gjør din første innbetaling.