Når du prøver å logge inn på en sen kveld, kan du møte en hvit skjerm eller en feilmelding som «tilkobling mislyktes». Den vanligste årsaken er midlertidig serverbelastning eller glemt passord.
Depositumet ditt er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen
Du ser beløpet forsvunnet fra kontoutskriften, men saldoen i spillet er uendret. Dette skyldes oftest en forsinkelse hos betalingsformidleren eller en feil i din Unibet login-konto.
- Midlertidig behandlingstid hos betalingsleverandøren
- Feil valgt betalingsmetode (for eksempel kredittkort i stedet for bankoverføring)
- Utløpt transaksjon som likevel ble reservert
- Feil i din konto hos Casino Unibet (du skrev inn feil brukernavn)
- Sjekk at du logget inn riktig: prøv å logge ut og inn igjen på Unibet.
- Gå til kontooversikten og se etter en «ventende» eller «reservert» transaksjon.
- Sjekk bankens transaksjonshistorikk for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Vent 30 minutter – de fleste forsinkelser løser seg selv.
- Om du bruker mobil med Unibet app, start appen på nytt ved å lukke den helt.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis du har mulighet.
- Fjern midlertidige filer i nettleseren eller appens cache.
- Sjekk varsler i epost eller SMS for bekreftelse på depositum.
- Kontakt kundestøtte dersom det har gått over en time siden trekket.
- Gi dem transaksjons-ID-en fra banken for raskere saksbehandling.
Ta kontakt med support hvis beløpet fortsatt mangler etter 2 timer.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du trykker på ikonet for et spilleautomat, men får bare en hvit side eller en spinner som aldri stopper. Dette kommer ofte av svak internettforbindelse eller en utdatert nettleser.
- Dårlig Wi-Fi eller mobildata (Edge eller 3G)
- Gammel nettleserversjon (iOS Safari eller Chrome trenger oppdatering)
- For mange faner eller apper åpne samtidig
- Midlertidig spillserverfeil hos Casino Unibet
- Sjekk internettilgangen: åpne en annen nettside for å teste.
- Bytt til mobildata hvis du er på Wi-Fi, eller omvendt.
- Oppdater nettleseren din til siste versjon via innstillingene.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Start mobilen på nytt for å tømme midlertidige prosesser.
- Prøv å laste spillet direkte i nettleseren i stedet for i appen.
- Om du bruker Unibet app, avinstaller og last den ned på nytt.
- Slå av VPN eller proxy hvis du har aktivert det.
- Rens nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Logg inn på nytt etter rensingen.
Hvis spillet fortsatt ikke laster etter 15 minutter, kontakt kundestøtte med en skjermdump av feilen.
Uttaket ditt er under behandling lenger enn forventet
Du ser status «behandling» i uttaksloggen selv flere timer etter forespørselen. Dette skjer oftest fordi dokumentasjon mangler eller fordi det er helg.
- Manglende verifisering (KYC) av identitet eller adresse
- Høy uttaksbeløp som krever ekstra godkjenning
- Bankdager – helg eller helligdager forsinker behandlingen
- Ventende omsetningskrav fra Casino Unibet-bonus
- Sjekk statusen i din konto under «uttak» eller «transaksjoner».
- Logg inn og fullfør KYC-prosessen hvis du har varsel om manglende dokumenter.
- Kontroller at din e-postadresse er bekreftet.
- Les gjennom bonusvilkårene: krav om omsetning må være oppfylt.
- Vent til neste virkedag hvis du sendte forespørselen i helgen.
- Ikke legg inn nye bonusforespørsler mens uttaket behandles.
- Prøv å endre uttaksmetode til en du har brukt før.
- Dokumenter eventuelle ekstra krav ved å laste opp bankutskrift.
- Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter 3 dager.
Ring eller chat med kundestøtte hvis uttaket har stått på «behandling» i over 48 timer på en ukedag.
Identitetsverifiseringen (KYC) sitter fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass og bankutskrift, men får en melding om at dokumentene er ugyldige eller uleselige. Vanlige årsaker er dårlig bildekvalitet eller utløpt legitimasjon.
- Bildet er uskarpt eller har speilblending
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig i Norge
- Adressebevis er eldre enn 3 måneder
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoen
- Ta et nytt bilde i godt dagslys uten reflekser.
- Bruk et speilfritt kamera og hold armen stø.
- Sjekk at passet eller førerkortet er gyldig (ikke utløpt).
- Last opp adressebevis som strømregning, bankutskrift eller leiekontrakt, datert siste 3 måneder.
- Sørg for at fornavn og etternavn samsvarer nøyaktig med kontoen.
- Ikke rediger eller beskjær dokumentet – hele arket må være synlig.
- Prøv et annet format (JPEG i stedet for PNG) under 5 MB.
- Last opp dokumentet på nytt etter å ha slettet den gamle.
- Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
- Kontroller at du faktisk sendte inn dokumentet – sjekk status i kontoinnstillingene.
Hvis dokumentet blir avvist igjen, kontakt kundestøtte og spør om aksepterte formater eller alternativer.
For å unngå de fleste problemene, sørg for at din konto hos Unibet alltid har gyldig e-post og mobilnummer, og at du bare spiller med midler du allerede har satt inn.