Blog

Bij Carousel Casino ziet u na het invoeren van uw gegevens de melding dat het account tijdelijk is vergrendeld, terwijl u niets anders deed dan een paar keer opnieuw proberen. Meestal komt dat doordat eerdere inlogpogingen met een verkeerd wachtwoord zijn geteld en de beveiliging daarna de toegang blokkeert.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

U vult uw e-mailadres en wachtwoord in en krijgt in plaats van het spelscherm een melding dat de toegang is geblokkeerd of dat het account op slot zit.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter, spatie of ander teken anders ingevoerd dan bij het aanmaken.
• De inloggegevens zijn automatisch ingevuld door de browser en kloppen niet meer.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan, waardoor de beveiliging het account tijdelijk sluit.
• U logt in via een oude pagina of een opgeslagen bladwijzer die niet meer werkt.
• Eerdere wijzigingen aan het account zijn niet doorgevoerd omdat een bevestiging ontbrak.

1. Sluit de pagina en open het inlogscherm opnieuw in dezelfde browser.
2. Typ uw wachtwoord met de hand in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Let op hoofdletters en op een spatie aan het begin of einde van het veld.
4. Probeer één keer rustig opnieuw; meerdere pogingen achter elkaar verlengen de blokkade.
5. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna nog één keer.
6. Gebruik de optie om een nieuw wachtwoord aan te vragen als uw e-mailadres bekend is.
7. Open de link in die e-mail binnen de geldigheid die daarbij staat.
8. Kies een wachtwoord dat u nergens anders gebruikt.
9. Vul geen wachtwoord in op een pagina die u via een chatbericht heeft gekregen.
10. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt en niet een oud adres.
11. Log uit op andere apparaten waar u nog bent aangemeld.
12. Gebruik de mobiele browser op uw telefoon als de vaste computer niet werkt.
13. Schakel een VPN of netwerkfilter tijdelijk uit; die kan de verbinding onderbreken.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding met de tijd erbij.
15. Noteer welke stappen u al heeft gedaan voordat u verdergaat.
16. Neem contact op met support als de blokkade blijft staan terwijl uw wachtwoord klopt.

Neem contact op met support zodra u het juiste wachtwoord gebruikt en het account toch vergrendeld blijft of als u geen e-mail met de herstelstap ontvangt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij het afronden van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt of dat de transactie niet wordt uitgevoerd.

• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor één transactie geldt.
• Het totaal dat u al heeft gestort of opgenomen zit tegen de grens van uw account aan.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan het bedrag dat u invult.
• Een eerdere transactie is nog niet afgerond, waardoor het volgende bedrag wordt geweigerd.
• De storting of opname past niet bij de status van uw account of bij de verificatie.

1. Vergelijk het ingevulde bedrag met de grenzen die bij de betaalmethode staan.
2. Rond het bedrag af naar een waarde die binnen de grenzen past.
3. Probeer een ander bedrag binnen dezelfde methode voordat u van methode wisselt.
4. Kijk of u al eerder een transactie heeft gedaan die nog in behandeling is.
5. Wacht tot die eerdere transactie is afgerond en probeer daarna opnieuw.
6. Controleer of de grens voor uw account niet is bereikt over de periode die telt.
7. Kies een betaalmethode waarvan de grenzen bij uw bedrag passen.
8. Vul het bedrag opnieuw in; oude waarden blijven soms in het formulier staan.
9. Rond een opname af naar een bedrag dat u precies wilt ontvangen.
10. Zorg dat er geen openstaande storting is voordat u gaat opnemen.
11. Maak een schermafbeelding van de melding met het bedrag erop.
12. Probeer het later opnieuw als de melding over een tijdelijk probleem gaat.
13. Gebruik de mobiele browser als het formulier op de computer niet reageert.
14. Noteer de methode, het bedrag en de tijd van elke poging.
15. Neem contact op met support als een bedrag binnen de grenzen toch wordt geweigerd.

Neem contact op met support wanneer uw bedrag duidelijk binnen de grenzen valt en de transactie toch zonder uitleg wordt afgewezen.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

U ziet uw opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op uw rekening, terwijl u niets meer hoeft te doen.

• De opname wacht op de afronding van een controle van uw gegevens.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor de opname pas daarna kan doorlopen.
• Er ontbreken nog documenten of een bevestiging van uw kant.
• De gekozen betaalmethode verwerkt opnames in eigen stappen.
• De opname is handmatig in behandeling genomen omdat er iets niet klopt.

1. Open uw account en bekijk de status van de opname.
2. Kijk of er een bericht in uw account staat met een vraag aan u.
3. Rond eerst een openstaande controle af voordat u opnieuw opneemt.
4. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag; dat vertraagt de eerste.
5. Controleer of uw gegevens in het account volledig en gelijk zijn ingevuld.
6. Zorg dat documenten die zijn gevraagd al zijn geüpload.
7. Wacht tot de opname de status heeft dat hij is goedgekeurd.
8. Vraag via www.carouselbe.com na hoe de opname ervoor staat als de status niet verandert.
9. Bewaar het referentienummer van de opname bij de hand.
10. Maak een schermafbeelding van de status met de tijd erop.
11. Gebruik één betaalmethode voor de opname en wissel niet tussendoor.
12. Probeer niet om de opname te annuleren en opnieuw te doen zonder reden.
13. Controleer of uw rekeninggegevens bij de methode nog kloppen.
14. Noteer wanneer u de opname heeft aangevraagd en wat er sindsdien is gebeurd.
15. Neem contact op met support als de opname blijft hangen terwijl al uw gegevens compleet zijn.

Neem contact op met support wanneer de opname ondanks complete gegevens en een afgeronde controle in behandeling blijft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

U uploadt een document en krijgt te horen dat de verificatie niet is gelukt of dat het document opnieuw moet worden aangeleverd.

• De foto is onscherp, te donker of heeft een rand waardoor tekst wegvalt.
• Een hoek van het document is afgesneden of er ligt iets overheen.
• Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met uw account.
• Er is een verkeerd type document geüpload voor de gevraagde stap.
• De gegevens in uw account zijn anders geschreven dan op het document.

1. Lees welke stap van KYC nog openstaat in uw account.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst scherp is voordat u uploadt.
5. Controleer of het document nog geldig is.
6. Vergelijk de naam en geboortedatum met wat in uw account staat.
7. Pas gegevens in uw account aan als daar een fout staat.
8. Upload alleen het documenttype dat op dat moment wordt gevraagd.
9. Verstuur één duidelijke foto per keer in plaats van meerdere tegelijk.
10. Wacht op de beoordeling voordat u hetzelfde document opnieuw stuurt.
11. Bewaar de originelen; u heeft ze later misschien weer nodig.
12. Maak geen foto van een kopie of van een scherm.
13. Controleer na het uploaden of het bestand goed is aangekomen.
14. Noteer welke documenten u heeft gestuurd en wanneer.
15. Neem contact op met support als een scherp en geldig document opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support wanneer u een duidelijk leesbaar en geldig document heeft gestuurd en de afwijzing zonder uitleg terugkomt.

Houd één set gegevens aan die precies overeenkomt met uw documenten en gebruik steeds dezelfde betaalmethode; daarmee voorkomt u de meeste blokkades bij het inloggen, storten en opnemen.