Blog

Du tror at innloggingsproblemer alltid skyldes glemt passord, men det koster deg tid når kontoen låses etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at passordet tastes feil flere ganger, ofte på grunn av autofyll eller store bokstaver.

Kontoen er låst eller innloggingen stopper

Du blir møtt av en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er feil, selv om du er sikker på at du skrev riktig.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
• Nettleserens lagrede innlogging er utdatert.

1. Skriv innloggingsnavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
3. Skriv passordet tegn for tegn i et eget notatfelt først for å se at det blir riktig.
4. Bruk den e-postadressen du registrerte deg med, ikke en annen.
5. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å unngå gamle data.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen har sluppet.
8. Bruk eventuell funksjon for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
9. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
10. Noter hvilken feilmelding du får, slik at du kan beskrive den presist.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har prøvd disse stegene og ventet ut låsen.

Innskuddet er borte fra saldoen

Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen på kontoen står uendret og innskuddet vises ikke i historikken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet krever en ekstra bekreftelse i banken som ikke er fullført.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd.

1. Äpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg inn på Gamdom og sjekk transaksjonshistorikken under kontoen.
3. Se etter om innskuddet står som “under behandling” i stedet for fullført.
4. Bekreft at du brukte samme navn og konto som da du registrerte deg.
5. Fullfør eventuell bankbekreftelse i bankens app eller nettside.
6. Vent og oppdater kontosiden før du prøver på nytt.
7. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
8. Sjekk at beløpet er innenfor det som er tillatt for innskudd.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
10. Send innskuddsbekreftelsen til support med begge bildene.
11. Følg svaret du får, og gjør ikke nye innskudd før saken er avklart.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke synes på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Du glemte å skrive inn en gamdom code i feltet før innskuddet.
• Koden ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet kvalifiserer ikke fordi det ble gjort med en annen betalingsmåte enn den som kreves.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Finn kampanjefeltet og skriv inn gamdom code på nytt med riktig skrivemåte.
3. Sjekk at du ikke har brukt koden før på samme konto.
4. Se om innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
5. Bekreft at innskuddet er fullført og ikke bare reservert.
6. Les hvilke betalingsmåter som godtas for akkurat dette tilbudet.
7. Se etter om bonusen krever at du godtar den i en egen rute.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
10. Send bildene til support sammen med brukernavnet ditt.
11. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket at koden er riktig og innskuddet er fullført.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen og får en hvit side, en evig lastende spinner eller et spill som stopper midt i.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
• Nettstedet oppdateres og er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt mellom wifi og mobilnett for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Last siden på nytt i et privat vindu i telefonens nettleser.
3. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
5. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Slå av personvernutvidelser som kan blokkere spill.
10. Sjekk om Gamdom registrering laster normalt i et annet vindu.
11. Noter hvilken feilmelding eller hvilket spill som stopper, og når det skjer.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer.

Quick Reference hjelper deg å velge riktig steg før du kontakter support. Hver rad viser et symptom, en sannsynlig årsak og den første handlingen. For innlogging er det viktigste å unngå autofyll, fordi det ofte fyller inn et gammelt passord. For innskudd er det viktigste å skille mellom reservert og trukket beløp i banken. For bonus er det viktigste å sjekke om koden ble brukt før innskuddet. For lasting på telefonen er det viktigste å prøve et privat vindu og et annet nettverk.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive passord og eventuell kode manuelt, og alltid fullføre innskuddet før du aktiverer en bonus.