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Sie klicken auf den Login-Button und sehen eine Fehlermeldung, weil Ihr Konto noch nicht verifiziert ist. Die häufigste Ursache dafür sind unvollständige oder abgelehnte KYC-Dokumente.

Wenn eine Auszahlung länger als erwartet dauert

Im Konto steht der Status „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der eingereichte Zahlungsbeleg ist nicht lesbar oder abgelaufen.
• Die Auszahlungsmethode unterscheidet sich von der Einzahlungsmethode.
• Bonusbedingungen sind noch nicht vollständig erfüllt.
• Der ausgezahlte Betrag liegt über dem persönlichen Limit.

1. Prüfen Sie im Konto, ob alle Ihre persönlichen Daten korrekt sind.
2. Laden Sie ein gültiges Ausweisdokument hoch – Vorder- und Rückseite.
3. Reichen Sie einen aktuellen Zahlungsnachweis ein, z. B. einen Kontoauszug.
4. Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Konto mit dem auf den Dokumenten übereinstimmt.
5. Wählen Sie für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung.
6. Erfüllen Sie allfällige Bonusumsatzbedingungen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
7. Reduzieren Sie den Betrag, falls ein Limit aktiv ist.
8. Entfernen Sie nicht benötigte Zahlungsmethoden aus Ihrem Profil.
9. Loggen Sie sich neu ein und prüfen Sie den Status erneut.
10. Warten Sie nach einem manuellen KYC-Check bis zu mehrere Stunden.
11. Kontaktieren Sie den Support nur, wenn alle Schritte erfolglos blieben und schildern Sie den Vorgang.

Wenn der Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben wurden

Nach Ihrer ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispiele.

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder war falsch.
• Die Einzahlungshöhe erreicht nicht den Mindestbetrag.
• Die gewählte Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Der Bonus wurde nicht aktiviert – es gab keinen Haken.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert.

1. Verwenden Sie bei der Einzahlung den korrekten interwetten bonuscode – achten Sie auf Gross- und Kleinschreibung.
2. Zahlen Sie den geforderten Mindestbetrag ein – dieser steht in den Bonusbedingungen.
3. Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die für den Bonus freigegeben ist.
4. Setzen Sie während des Einzahlungsvorgangs den Haken bei „Bonus aktivieren“.
5. Schliessen Sie die Identitätsprüfung ab, bevor Sie einzahlen.
6. Loggen Sie sich aus und wieder ein – manchmal erscheint der Bonus nach dem Relogin.
7. Prüfen Sie, ob der Bonus bereits in Ihrem Bonusbereich angezeigt wird.
8. Lesen Sie die Bonusbedingungen auf mögliche Spielbeschränkungen.
9. Verwenden Sie nur Spiele, die für den Bonus zählen.
10. Spielen Sie keinen Echtgeld-Einsatz, bevor der Bonus aktiv ist.
11. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach zwei Stunden nicht erscheint und geben Sie den genauen Zeitpunkt der Einzahlung an.

Wenn eine Einzahlung vom Konto abgebucht, aber im Casino nicht gutgeschrieben ist

Sie sehen die Belastung auf Ihrem Konto, der Saldo im Casino zeigt jedoch keine Veränderung.

• Die Transaktion befindet sich noch in der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters.
• Der eingegebene Betrag oder die Währung stimmt nicht.
• Es liegt ein technischer Fehler beim Zahlungsanbieter vor.
• Die Einzahlung wurde aufgrund eines Limits abgelehnt.

1. Warten Sie mindestens die übliche Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters ab.
2. Prüfen Sie im Casino-Verlauf, ob die Transaktion als „Ausstehend“ oder „Fehlgeschlagen“ angezeigt wird.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten Betrag in der richtigen Währung eingegeben haben.
4. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode, falls die erste nicht funktioniert.
5. Löschen Sie den Browsercache und versuchen Sie es erneut.
6. Falls Sie bereits ein Konto haben, loggen Sie sich aus und neu ein.
7. Kontaktieren Sie den Zahlungsdienstleister direkt für eine Transaktionsprüfung.
8. Senden Sie dem Support einen Screenshot der Buchung und die Transaktions-ID.
9. Überprüfen Sie, ob Sie versehentlich auf eine Drittanbieterseite gelangt sind – nutzen Sie stets https://interwetten-de.co.de/.
10. Stellen Sie sicher, dass Sie keine VPN-Software verwenden, die den Zahlungsvorgang blockiert.
11. Ändern Sie Ihr Passwort, falls Sie befürchten, dass Ihr Konto kompromittiert ist.

Wenn die Identitätsprüfung (KYC) stecken bleibt oder Dokumente abgelehnt werden

Ihr Konto zeigt den Status „In Prüfung“ und Sie können keine Abhebungen tätigen.

• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig lesbar.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Das Dokument wurde im falschen Format hochgeladen.
• Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der registrierten Adresse überein.
• Die Dokumente sind älter als das zulässige Alter.

1. Laden Sie ein aktuelles Ausweisdokument (Pass oder Personalausweis) als PDF oder JPEG in hoher Auflösung hoch.
2. Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Spiegelungen vorhanden sind.
3. Reichen Sie als Adressnachweis eine Rechnung eines Versorgers oder einen Kontoauszug ein – nicht älter als erlaubt.
4. Korrigieren Sie die Adresse in Ihrem Profil, falls sie vom Dokument abweicht.
5. Verwenden Sie denselben Namen, den Sie bei der Registrierung angegeben haben.
6. Schicken Sie die Dokumente nicht als Scan eines Scans – nutzen Sie das Original.
7. Entfernen Sie alle persönlichen Abdeckungen oder Notizen auf dem Dokument.
8. Prüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Dokumententypen eingereicht haben (Ausweis + Adressnachweis).
9. Löschen Sie abgelehnte Dateien aus Ihrem Konto und laden Sie sie neu hoch.
10. Kontaktieren Sie den Support, wenn eine Ablehnung ohne Grund erfolgt, und fragen Sie nach dem genauen Ablehnungsgrund.

Ein wichtiger Tipp: Aktivieren Sie sofort nach der ersten Einzahlung die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) – das verhindert die meisten Login-Probleme und beschleunigt spätere Supportanfragen.