São 7h40 e, antes de sair do carro, abre o saldo da Leonbet para confirmar o depósito feito na véspera e o valor não aparece. Na maioria dos casos, a transferência ainda está em trânsito entre o banco e o casino, ou foi enviada com um dado que não identifica a conta do jogador.
Depósito saiu do banco mas não chegou ao saldo
O extrato bancário mostra a saída do dinheiro, mas o saldo da Leonbet continua igual e nenhum histórico de depósito aparece.
- Transferência ainda em processamento entre as instituições.
- Referência de depósito escrita com um dígito errado.
- Titular da conta bancária diferente do titular da conta de jogador.
- Depósito feito a partir de uma conta de terceiros.
- Comprovativo enviado sem os dados completos da operação.
- Feche a sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
- Confirme no extrato se a operação está concluída ou pendente.
- Compare o valor e a referência com o que introduziu na Leonbet.
- Verifique se o nome do titular do banco coincide com o da conta.
- Reúna o comprovativo com data, valor e referência visíveis.
- Confirme se usou um método de depósito aceite pela plataforma.
- Repita o depósito apenas depois de o primeiro estar resolvido.
- Evite enviar o mesmo comprovativo por vários canais ao mesmo tempo.
- Mantenha o comprovativo guardado até o saldo ser corrigido.
- Contacte o suporte com o comprovativo e o número da conta de jogador.
- Aguarde a resposta antes de tentar uma nova transferência do mesmo valor.
Fale com o suporte quando o extrato mostrar a operação concluída e o saldo continuar errado após uma nova entrada na conta.
Início de sessão recusado ou conta bloqueada
O ecrã devolve uma mensagem de credenciais inválidas e, ao fim de várias tentativas, a conta fica bloqueada.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres diferentes.
- Teclado do telemóvel a corrigir automaticamente o nome de utilizador.
- Vários dispositivos a tentar entrar ao mesmo tempo.
- Ligação de rede instável a cortar o pedido.
- Bloqueio automático após tentativas falhadas.
- Escreva o nome de utilizador no campo certo, sem espaços.
- Desative a correção automática do teclado antes de escrever.
- Introduza a palavra-passe manualmente, sem colar.
- Confirme que a ligação à internet está estável.
- Use o navegador do telemóvel em vez de várias janelas abertas.
- Feche as outras sessões ativas noutros dispositivos.
- Peça a recuperação da palavra-passe pelo endereço de email registado.
- Abra a ligação de recuperação no mesmo dispositivo onde a pediu.
- Defina uma palavra-passe nova, diferente da anterior.
- Se a conta estiver bloqueada, contacte o suporte a partir do seu email registado; a Leonbet Portugal trata estes pedidos pelo canal oficial.
- Continue a jogar apenas no navegador do telemóvel, sem instalar ficheiros de origem desconhecida.
LINK HERE: A Leonbet não dispõe de aplicação própria, pelo que os jogadores em Portugal usam o www.leonbet.co.pt diretamente no navegador do telemóvel.
Contacte o suporte quando a recuperação da palavra-passe não chegar ao email e o bloqueio persistir.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O estado da verificação fica em análise durante dias e, quando muda, surge a indicação de documento recusado sem explicação clara.
- Fotografia desfocada ou com reflexos.
- Cantos do documento cortados na imagem.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados pessoais diferentes dos registados na conta.
- Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e bem iluminada.
- Enquadre os quatro cantos e os dados legíveis.
- Confirme a validade do documento antes de o enviar.
- Compare nome, data de nascimento e morada com os dados da conta.
- Use um comprovativo de morada recente e com o nome visível.
- Envie imagens em formato comum, sem capturas de ecrã escuras.
- Envie um documento de cada vez, para evitar confusão.
- Corrija os dados pessoais na conta antes de reenviar.
- Guarde cópia de tudo o que enviou, com a data do envio.
- Se a análise não avançar, envie uma mensagem pelo canal de suporte.
- Indique o número da conta e o tipo de documento reenviado.
Fale com o suporte quando o documento for recusado mais de uma vez sem motivo indicado.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis por creditar
O jogador conclui o primeiro depósito e o bónus ou as rodadas grátis não aparecem na conta.
- Código promocional não introduzido no campo certo.
- Código escrito com espaços ou letras trocadas.
- Depósito abaixo do valor mínimo definido para a promoção.
- Verificação de identidade ainda pendente.
- Promoção já usada numa conta anterior do mesmo jogador.
- Confirme se a promoção exige um leonbet promo code no momento do depósito.
- Escreva o código sem espaços e com as letras na ordem correta.
- Introduza o código no campo do depósito, não no chat.
- Verifique se o valor depositado cumpre o mínimo da promoção.
- Confirme se o depósito foi feito depois de ativar a oferta.
- Conclua a verificação de identidade antes de reclamar o bónus.
- Volte a entrar na conta para atualizar a lista de promoções.
- Abra a secção de bónus e veja se a oferta está pendente.
- Confirme se já usou esta promoção noutra conta.
- Junte o comprovativo do depósito e o código usado.
- Envie o pedido ao suporte numa única mensagem.
- Não faça novo depósito à espera de receber o bónus em duplicado.
Contacte o suporte quando o depósito cumprir as condições da oferta e o bónus não aparecer na conta.
Guardar o comprovativo de cada operação e manter os dados pessoais iguais aos do banco resolve a maior parte destes casos antes de chegarem ao suporte.