Du tror at Mr Green-innloggingen bare er å skrive inn passordet og at uttaket går av seg selv. Det som ofte stopper deg, er at kontoen ikke er fullt verifisert før du ber om utbetaling, og da blir forespørselen liggende.
Slik registrerer du deg
Registreringen er første steg mot et uttak, og hver opplysning du gir, må stemme med det som står på bankkortet eller kontoen du senere vil bruke.
- Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til innloggingssiden. Velg «Registrer deg» og fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig som i folkeregisteret.
- Oppgi en e-postadresse du har tilgang til. Du får en bekreftelseslenke som må åpnes før kontoen kan brukes.
- Lag et passord som du ikke bruker på andre nettsteder. Skriv det ned på et trygt sted, ikke i en notatblokk på telefonen.
- Velg norsk som språk og NOK som valuta. Da vises beløp og vilkår i det formatet du kjenner.
- Last opp kopi av pass eller førerkort når du blir bedt om det. Sørg for at alle hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
- Ta et bilde av deg selv med dokumentet ved siden av ansiktet hvis dette blir bedt om. Bildet må være tatt i godt lys uten filter.
- Vent på e-post eller varsel i kontoen om at verifiseringen er fullført. Først da kan du be om uttak uten at saken blir liggende.
Hver opplysning lagres og sammenlignes med dokumentene dine. Har du skrevet mellomnavnet feil eller brukt en annen adresse enn den offisielle, blir verifiseringen avvist. Du får da en ny forespørsel om dokumentasjon, og det tar ekstra tid før første uttak. Sjekk derfor at navnet står i samme rekkefølge som i passet. Bruk samme e-postadresse gjennom hele prosessen, også når du senere kontakter support. Har du allerede en konto, ikke opprett en ny for å rette opp feil. Kontakt support og be dem oppdatere opplysningene i stedet. Da beholder du historikken og slipper å vente på en ny verifisering.
Mobil opplevelse
Du trenger ingen egen app for å spille eller logge inn. Alt gjøres i nettleseren på telefonen, og det er den samme kontoen som på datamaskinen.
- Åpne nettleseren og skriv inn adressen til MrGreen. Bruk bokmerke i stedet for å søke, så unngår du falske sider.
- Logg inn med e-post og passord. Nettleseren kan tilby å huske passordet, men på delte telefoner bør du la være.
- Snu skjermen til liggende stilling hvis spillobbyen føles trang. De fleste sider tilpasser seg automatisk.
- Sjekk at mobilnettet er stabilt før du fyller ut skjemaer. Dårlig dekning kan føre til at verifiseringsbilder lastes opp halvveis.
- Bruk telefonens kamera direkte i nettleseren når du laster opp dokumenter. Det gir skarpere bilder enn å hente dem fra galleriet.
- Logg ut når du er ferdig, spesielt hvis du låner bort telefonen. En aktiv økt kan gi tilgang til kontoopplysningene dine.
- Hold nettleseren oppdatert. Gamle versjoner kan skjule knapper for uttak og verifisering.
Mobilspilling krever ingen nedlasting, og du slipper å oppdatere noe program. Det betyr også at du må passe på at nettleseren ikke lagrer passordet uten at du vil det. På iPhone ligger denne innstillingen under passord og sikkerhet, på Android under nettleserens personvern. Slår du av autofullføring, må du skrive passordet hver gang, men du reduserer risikoen for at andre kommer inn på kontoen. Nettleseren kan også blokkere popup-vinduer, og da kan verifiseringsbildet ikke åpnes. Tillat popup fra innloggingssiden hvis du får en slik melding. Har du problemer med å se uttaksvalget, prøv å bytte til en annen nettleser før du kontakter support. De fleste feil på mobil skyldes nettleserinnstillinger, ikke selve kontoen.
Lojalitetspoeng og belønninger
Mr Green har et lojalitetsprogram der du samler poeng når du spiller. Poengene fører deg oppover i nivåer, og hvert nivå gir tilgang til flere belønninger. Du melder deg ikke på separat; programmet er knyttet til kontoen din fra første spill.
Poengene opptjenes ved spill på utvalgte spill, og ulike spill kan gi ulik opptjening. Når du når et nytt nivå, får du tilgang til belønninger som bonus og free spins. Bonusen du får gjennom programmet, er en del av mr green bonus-tilbudet og vises i kontoen din. Du må selv aktivere belønningen før du bruker den, ellers går den tapt.
Nivåene er lagt opp slik at du må fortsette å spille for å beholde dem. Noen belønninger krever at du spiller gjennom bonusen et visst antall ganger før du kan ta ut gevinsten. Det betyr at du ikke kan sette inn penger, bruke bonusen og ta ut med en gang. Sjekk derfor hva som kreves før du takker ja til en belønning.
Poengene samles over tid, men de kan utløpe hvis kontoen er inaktiv over en lengre periode. Du bør derfor logge inn med jevne mellomrom for å se status. Har du poeng som snart utløper, kan det være lurt å bruke dem på en belønning du faktisk vil spille. Da unngår du å miste dem uten å få noe igjen.
Belønningene kan variere mellom nivåene, og noen er personlige tilbud. Du finner dem i kontomenyen under lojalitet eller kampanjer. Hvis du har fått en bonus som ikke vises, kan det skyldes at du ikke har aktivert den. Kontakt support hvis du mener at du har oppfylt vilkårene uten å få belønningen.
Programmet gir deg også mulighet til å få tilgang til turneringer og spesielle kampanjer. Disse kan ha egne vilkår som kommer i tillegg til de vanlige bonusreglene. Les gjennom vilkårene for hver kampanje før du melder deg på. Da vet du hva du må gjøre for å få belønningen og når den eventuelt faller bort.
Betalingsmetoder i kasinoet
Innskudd og uttak behandles i kontoen din, og du må bruke en metode som står i navnet ditt. Ulike metoder kan ha ulike krav til verifisering.
- Bankkort er vanlig for innskudd, men ikke alle kort godtas for uttak. Sjekk hvilke valg som vises i kassen før du setter inn penger.
- Bankoverføring kan brukes der det er tilgjengelig, og krever at kontonummeret tilhører deg. Navnet på kontoen må stemme med verifiseringen.
- Digitale lommebøker gir raskere innskudd, men kan kreve at lommeboken er verifisert hos tilbyderen. Uten dette kan uttaket bli stoppet.
- Forhåndsbetalte kort kan brukes til innskudd, men gir sjelden mulighet for uttak tilbake til samme kort. Da må du velge en annen metode.
- Uttak går normalt tilbake til samme metode som du satte inn med, der det er mulig. Dette er for å hindre misbruk av kontoen.
- Minste og største beløp per transaksjon vises i kassen. Du kan ikke dele opp et uttak i mindre deler for å omgå grensene.
- Valutaen på kontoen må stemme med valutaen du velger. Vekslingsgebyr kan ellers trekkes fra beløpet.
Før du setter inn penger, bør du sjekke at metoden du velger, også kan brukes når du senere vil ta ut. Noen metoder er bare for innskudd, og da må du bytte metode for uttaket. Dette kan føre til at du må verifisere en ny metode, noe som tar ekstra tid. For å unngå dette, velg en metode som støtter både innskudd og uttak fra starten. Les hvilke krav som stilles til navn og kontonummer, og påse at alt stemmer. Hvis du er usikker, kontakt support før du setter inn penger. Da får du vite hvilke metoder som fungerer for din konto. Husk at casino mrgreen behandler uttak i den rekkefølgen de mottas, og at verifiseringen må være fullført for at behandlingen skal starte. Ufullstendig verifisering er den vanligste årsaken til at uttak blir liggende.
Hvis uttaket blir forsinket
En forsinkelse betyr ikke at pengene er tapt. Det er ofte et spørsmål om verifisering eller en manuell kontroll som må fullføres.
- Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon. Åpne meldingen og følg instruksjonene.
- Sjekk e-postens søppelpostmappe. Varsler fra kasinoet kan ha havnet der, og da går de lett hus forbi.
- Bekreft at uttaket er registrert under transaksjonshistorikken. Står det «behandles», er forespørselen mottatt.
- Vent til verifiseringen er fullført. Har du nettopp lastet opp dokumenter, kan det ta noe tid før de gjennomgås.
- Kontakt support via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg. Oppgi brukernavn og transaksjonsnummer, ikke passordet.
- Følg opp saken i samme kanal som du startet den. Å sende nye meldinger i flere kanaler kan forsinke behandlingen.
- Ta vare på skjermbilder av transaksjonshistorikken. De er nyttige hvis du senere må dokumentere saken.
Hvor lang tid et uttak tar, avhenger av metoden og av om verifiseringen er fullført. Noen metoder gir raskere behandling enn andre, men ingen uttak er øyeblikkelige. Support kan ikke fremskynde en behandling som allerede er i gang, men de kan svare på hvorfor den venter. Hvis du har fått beskjed om at dokumentene er uklare, last opp nye bilder i stedet for å sende dem på e-post. E-postbilder komprimeres ofte og blir uleselige. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelig synlig. Ved uttak til bankkort kan banken din også gjøre en egen kontroll. Da kan pengene bli synlige på kontoen noe senere enn kasinoet har sendt dem. Hvis du mistenker feil, be support om en transaksjonsbekreftelse. Den viser når beløpet forlot kasinoet, og du kan bruke den overfor banken. Ikke opprett en ny konto for å løse problemet; det vil bare føre til at begge kontoene blir flagget.
Vanlige problemer og løsninger
De fleste problemer med innlogging og uttak har enkle årsaker. Her er hva du kan gjøre selv før du kontakter support.
- Glemt passord: bruk «glemt passord»-lenken og følg e-posten. Sjekk søppelpost hvis den ikke kommer innen kort tid.
- Feil passord gjentatte ganger: vent litt før du prøver igjen. For mange forsøk kan låse kontoen midlertidig.
- Verifisering avvist: last opp nye bilder med bedre lys og uten gjenskinn. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
- Uttak ikke mulig: sjekk at du har fullført verifiseringen og at metoden støtter uttak. Bytt til en metode som gjør det.
- Bonus ikke synlig: se om du må aktivere den i kampanjemenyen. Bonuser vises ikke alltid automatisk på kontoen.
- Innlogging fra ny enhet: du kan få en ekstra bekreftelse på e-post. Åpne lenken før du prøver på nytt.
- Nettsiden laster ikke: prøv en annen nettleser eller tøm cache. MrGreen login har en innloggingsside som fungerer i de fleste moderne nettlesere.
Hvis problemet vedvarer, bør du kontakte support med en kort beskrivelse av hva som skjer. Skriv hvilken enhet og nettleser du bruker, og legg ved skjermbilde av feilmeldingen. Support kan da lettere gjenskape problemet. Ikke send passordet ditt i chatten; ingen seriøs support ber om det. Hvis du har fått en e-post som ber om passord, er den falsk. Slett den og logg inn direkte via bokmerket ditt. For problemer med uttak, oppgi transaksjonsnummeret i stedet for å beskrive beløpet i detalj. Det gjør det raskere å finne saken. Mange svar finnes også i hjelpesenteret, men du trenger ikke å lese vilkårene på nytt for å forstå dem. Spør support om hva en betingelse betyr for din utbetaling. De kan forklare det i klartekst. Husk at mrgreen app ikke finnes som nedlastbar app, så ikke let etter den i butikkene. Spillingen foregår i nettleseren, og det er der du finner innloggingen.
Innlogging på casino mrgreen
Innloggingssiden er det første du møter, og den er lik uansett om du bruker telefon eller datamaskin. Du skriver inn e-postadressen og passordet du valgte ved registreringen. Har du glemt passordet, bruker du lenken for glemt passord og følger instruksjonene i e-posten.
Etter innlogging kan du bli bedt om en ekstra bekreftelse hvis du bruker en ny enhet. Dette er en sikkerhetsfunksjon for å beskytte kontoen din. Åpne bekreftelsen på e-posten og logg inn på nytt. Uten denne bekreftelsen kommer du ikke videre til kassen.
På kontoens forside finner du oversikt over saldo, bonus og transaksjoner. Sjekk at valutaen er riktig og at navnet ditt står som det skal. Feil navn kan føre til at uttaket blir stoppet senere. Rett opp eventuelle feil med support før du setter inn penger.
Når du er logget inn, kan du aktivere bonuser og velge spill. Noen kampanjer krever at du logger inn på nytt etter at du har aktivert dem. Følg instruksjonene som vises, så unngår du at belønningen faller bort. Hvis du ikke ser bonusen, sjekk kampanjemenyen før du kontakter support.
Logg alltid ut når du er ferdig, spesielt på en delt enhet. En åpen økt gir andre tilgang til kontoen din. Bruk innstillingen for automatisk utlogging hvis den finnes i nettleseren. Da reduserer du risikoen for uautorisert tilgang.
Har du problemer med innloggingen, prøv å nullstille passordet først. Hvis det ikke hjelper, kontakt support og oppgi e-postadressen knyttet til kontoen. Ikke oppgi passordet i meldingen. Support kan bekrefte at kontoen er aktiv og at det ikke er noen sperre.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan logger jeg inn første gang?
Du bruker e-postadressen og passordet du valgte da du registrerte deg. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte e-posten via en lenke. Åpne lenken før du prøver å logge inn på nytt. Deretter kommer du til kontoens forside.
Hvorfor blir uttaket mitt forsinket?
Den vanligste årsaken er at verifiseringen ikke er fullført. Uten godkjente dokumenter kan ikke uttaket behandles. Sjekk om du har fått en melding om manglende dokumentasjon. Last opp nye bilder hvis de forrige var uklare.
Kan jeg spille på mobilen uten app?
Ja, du bruker nettleseren på telefonen. Åpne innloggingssiden og skriv inn opplysningene dine som vanlig. Du trenger ikke å laste ned noe program. Spillingen fungerer i de fleste moderne nettlesere.
Hvordan får jeg mr green bonus?
Bonuser vises i kontoen din etter at du har logget inn. Noen må aktiveres manuelt før de tas i bruk. Les hva som kreves for å spille gjennom bonusen før du takker ja. Uten gjennomspilling kan du ikke ta ut gevinsten.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får en e-post med instruksjoner for å lage et nytt passord. Sjekk søppelpost hvis den ikke kommer. Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder.
Hvorfor avvises dokumentene mine?
Bilder som er uklare, har gjenskinn eller mangler hjørner, blir ofte avvist. Navnet må samsvare med opplysningene på kontoen. Ta nye bilder i godt lys og last dem opp på nytt. Kontakt support hvis du er usikker på hva som mangler.
Logg inn på kontoen nå og sjekk at verifiseringen er fullført før du ber om uttak. Da unngår du at utbetalingen blir liggende i kø.