Je ziet het invulveld voor je wachtwoord met de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is, meestal omdat er te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevoerd. Of je banksaldo toont een afschrijving terwijl je speelsaldo onveranderd blijft. Beide situaties komen vaak voort uit een kleine mismatch tussen wat jij invoert en wat het systeem verwacht.
Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld
Na meerdere mislukte pogingen krijg je een scherm waarin staat dat je tijdelijk geen toegang hebt tot je account.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of hoofdletter die niet klopt.
- De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je registreerde.
- Er staat nog een sessie open op een ander toestel.
- Je account is tijdelijk op slot gezet na te veel pogingen.
- Typ je e-mailadres opnieuw in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Zet het wachtwoord handmatig in een tekstveld en controleer het teken voor teken.
- Schakel de hoofdlettertoets uit als je een wachtwoord met kleine letters hebt gekozen.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browserinstellingen.
- Probeer een ander e-mailadres als je meer dan één account hebt aangemaakt.
- Sluit de site op je andere toestel volledig af en open hem opnieuw.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
- Wacht nadat de blokkade is opgeheven voordat je opnieuw probeert.
- Vraag een medewerker of de blokkade handmatig kan worden opgeheven.
- Bij de betnation casino login vul je daarna je nieuwe wachtwoord direct in, zonder tussenstappen.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen en de toegang toch geblokkeerd blijft.
Wie liever via een vaste pagina werkt, kan betnationnl.com gebruiken om in te loggen en de sessie daarna open te houden.
Storting is van de bank af maar staat niet op het speelsaldo
Je bank-app toont een afgeschreven bedrag, maar je saldo in het casino blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De storting is als bonus geboekt en staat niet bij je gewone saldo.
- Een eerdere mislukte poging is toch afgeschreven.
- De transactie is handmatig tegengehouden voor een controle.
- Vernieuw de pagina van je saldo en kijk of het bedrag inmiddels verschijnt.
- Controleer of je de bevestiging van de storting in je account ziet staan.
- Open het transactieoverzicht en zoek de storting op status.
- Kijk of het bedrag bij je bonus staat in plaats van bij je speeltegoed.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Zoek het referentienummer van de transactie op.
- Stort niet opnieuw voordat je weet waar het eerste bedrag is gebleven.
- Stuur de klantenservice het bedrag, de tijd en het referentienummer in één bericht.
Neem contact op als het bedrag na je eigen controle nog niet zichtbaar is en je geen bevestiging hebt ontvangen.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen op het laadscherm in je mobiele browser.
- De internetverbinding is traag of valt steeds weg.
- Je browser heeft een oude versie van de pagina in het geheugen.
- Een advertentieblokkering houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open naast de site.
- Een spel werkt niet met de instellingen van je toestel.
- Schakel van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Wis de cache van je mobiele browser.
- Zet de adblocker tijdelijk uit voor deze site.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon en open daarna de site opnieuw.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Vraag via de mobiele browser hulp als het scherm leeg blijft.
Neem contact op als één specifiek spel blijft hangen terwijl de rest van de site wel werkt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je identiteitscontrole in behandeling staat of dat een ingediend document opnieuw moet worden aangeleverd.
- De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd of toont je naam niet.
- Maak de foto bij daglicht zonder flits.
- Leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
- Vergelijk de gegevens met wat er in je account staat.
- Vervang een verlopen document door een geldig exemplaar.
- Kies een bewijs van adres waar je naam en adres op staan.
- Dien het document één keer in en wacht op de beoordeling.
- Stuur bij een tweede afkeuring hetzelfde document in betere kwaliteit opnieuw.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten duidelijk leesbaar zijn en de controle toch blijft hangen.
Bewaar je inloggegevens op één plek en stort alleen vanaf een rekening op jouw naam. Zo voorkom je de meeste blokkades, vertragingen en afkeuringen.