Je opent in de trein naar je werk even snel het saldo en ziet dat je storting van gisteravond er nog niet staat. Meestal komt dat door een betaling die nog onderweg is of door een limiet die aan je account hangt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je saldo wel klopt.
- Het bedrag valt boven de limiet die op je account staat.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen dag- of maandplafond.
- Er loopt al een opname die je saldo blokkeert.
- Je account heeft een voorlopige beperking door een openstaande controle.
- De betaalmethode staat op naam van iemand anders dan jij.
- Herlees de melding en noteer welk bedrag of welke methode wordt genoemd.
- Probeer een kleiner bedrag; valt dat binnen de limiet, dan zit het probleem in het bedrag.
- Kies een andere betaalmethode die op jouw naam staat.
- Rond een lopende opname eerst af voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je gegevens bij de betaalmethode overeenkomen met je account.
- Stort niet meerdere keren achter elkaar om de limiet te omzeilen.
- Probeer je opname opnieuw nadat eerdere opnames zijn verwerkt.
- Wacht tot een openstaande controle is afgerond voordat je opnieuw probeert.
- Leg vast wat je deed en welke melding je kreeg.
- Neem contact op met support als de melding blijft komen bij een bedrag binnen je normale gebruik.
Klopt je saldo, staat je methode op jouw naam en blijft de weigering terugkomen, dan is één bericht aan support met de melding erbij voldoende.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De status van je verificatie blijft op controle staan of je document wordt zonder uitleg afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Een hoek van het document is afgesneden of er zit een reflectie op.
- Het adres op je document wijkt af van het adres in je account.
- Het document is verlopen of het soort bewijs is niet wat gevraagd wordt.
- Je hebt een document van iemand anders geüpload.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken en de tekst leesbaar in beeld staan.
- Vermijd schaduw en flits op het document.
- Controleer of je naam en adres in je account precies overeenkomen met het document.
- Gebruik alleen een geldig document dat op jouw naam staat.
- Upload het gevraagde bewijs opnieuw in plaats van hetzelfde bestand te herhalen.
- Dien niet meerdere documenten door elkaar in; dat vertraagt de beoordeling.
- Vraag bij Zumospin casino na welke stap nog openstaat als de status niet verandert.
- Houd een kopie van wat je instuurde achter de hand.
- Neem contact op met support als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder reden.
Blijft je verificatie na een nieuwe, scherpe upload op controle staan, dan helpt support je verder met de openstaande stap.
Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je stortte met een methode die pas later wordt bijgeschreven.
- De storting is gekoppeld aan een ander account dan je denkt.
- Er loopt een controle die je saldo tijdelijk vasthoudt.
- De storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug.
- Wacht even en ververs je saldo in plaats van opnieuw te storten.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven.
- Bewaar het transactienummer uit je bankoverzicht.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of je met de juiste inloggegevens bent ingelogd.
- Stort niet nog eens; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Wacht tot een openstaande controle is afgerond.
- Zoek uit of de gekozen methode een vertraging kent bij bijschrijving.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
- Neem contact op met support als het bedrag na afronding van de controle nog ontbreekt, met het transactienummer erbij.
Ontbreekt het bedrag nog steeds wanneer je bank de afschrijving bevestigt, dan is support met je transactienummer de volgende stap.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- De CAPTCHA of beveiligingsstap is niet afgerond.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De browser vult een verouderd wachtwoord automatisch in.
- Er loopt een controle op je account die inloggen blokkeert.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Let op hoofdletters en op het toetsenbord dat je gebruikt.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser.
- Rond de beveiligingsstap opnieuw af als die blijft hangen.
- Probeer het in de browser van je telefoon als de pagina op je computer niet reageert.
- Vraag een wachtwoordherstel aan via je e-mailadres.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log opnieuw in nadat je het herstel hebt afgerond.
- Neem contact op met support als de vergrendeling blijft staan, ook met een nieuw wachtwoord.
Blijft je account vergrendeld nadat je wachtwoord is hersteld, dan kan support de vergrendeling bekijken.
Gebruik één e-mailadres en één betaalmethode op jouw naam voor je account, dan voorkom je de meeste van deze meldingen.