Blog

Ai apăsat pe retragere, dar suma stă în continuare în așteptare și butonul rămâne gri. Cel mai des, cauza este o verificare de identitate neterminată sau o metodă de plată care nu corespunde cu cea folosită la depunere.

Retragerea rămâne în așteptare

Jucătorul vede cererea de retragere marcată ca pending în istoricul contului, deși banii nu ajung în portofel.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
• Cererea a fost trimisă în timpul unei verificări suplimentare de securitate.
• Contul are date personale care nu se potrivesc cu documentele.
• Mai există un bonus activ cu condiții de rulaj neîndeplinite.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al cererii.
2. Compară numele de pe cont cu cel de pe documentul de identitate.
3. Verifică dacă metoda aleasă pentru retragere este aceeași cu cea de la depunere.
4. Dacă folosești un bonus, verifică dacă rulajul este complet.
5. Anulează cererea doar dacă vrei să o trimiți din nou cu alte date.
6. Reia cererea după ce ai corectat metoda de plată.
7. Încarcă documentele solicitate în secțiunea de verificare.
8. Asigură-te că fotografiile documentelor sunt clare și lizibile.
9. Nu trimite mai multe cereri identice, pentru că pot întârzia procesarea.
10. Notează numărul cererii pentru orice discuție cu suportul.
11. Urmărește notificările din cont pentru eventuale solicitări suplimentare.
12. Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă după ce ai parcurs toți pașii.

Scrie echipei de suport dacă cererea rămâne neschimbată după ce ai corectat datele și ai finalizat verificarea.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Ecranul de verificare afișează documentul ca respins și cere din nou aceleași fotografii.

• Fotografia este tăiată, încețoșată sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau colțurile sunt acoperite.
• Datele din cont nu corespund cu cele de pe act.
• A fost încărcat un singur document, deși sunt cerute ambele fețe.
• Selfie-ul nu corespunde cu fotografia din document.

1. Deschide secțiunea de verificare și citește motivul respingerii afișat.
2. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
3. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
4. Încarcă separat fața și verso-ul documentului.
5. Fă selfie-ul fără pălărie și fără ochelari care acoperă ochii.
6. Compară numele, prenumele și adresa din cont cu cele din act.
7. Corectează în profil orice diferență de diacritice sau ordine a numelor.
8. Trimite din nou documentele după corectare.
9. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai încărca alte fișiere.
10. Nu modifica datele personale în timpul verificării.
11. Păstrează aceleași documente până la finalizarea procesului.

Contactează suportul dacă ai primit respingere după ce ai urmat toți pașii și documentele sunt valabile.

Nu te poți conecta sau contul este blocat

La introducerea datelor apare un mesaj de eroare, iar contul se blochează după mai multe încercări greșite.

• Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori.
• Adresa de email sau numele de utilizator nu sunt cele corecte.
• Blocarea automată de securitate s-a activat după încercări repetate.
• Conexiunea la internet este instabilă.
• Contul este în curs de verificare de identitate.

1. Verifică dacă folosești adresa de email corectă.
2. Resetează parola din linkul trimis pe email.
3. Alege o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
4. Nu repeta încercările de conectare la nesfârșit.
5. Încearcă din nou după ce ai parola nouă.
6. Deblochează 2FA din aplicația de autentificare, dacă o folosești.
7. Verifică dacă ai primit un mesaj despre o verificare în curs.
8. Finalizează orice pas de verificare rămas deschis în cont.
9. Încearcă conectarea de pe un alt browser, fără extensii.
10. Șterge datele salvate ale site-ului dacă parola veche apare automat.
11. Notează mesajul exact de eroare pentru discuția cu suportul.

Contactează suportul dacă mesajul de blocare persistă și după resetarea parolei.

Site-ul și jocurile nu se încarcă pe telefon

Pe telefon, pagina rămâne albă, iar jocurile se opresc la încărcare sau rulează sacadat.

Dacă folosești versiunea mobilă a Superbet România, începe cu o reîmprospătare completă a paginii din browser.

• Semnalul de internet este slab sau instabil.
• Browserul păstrează date vechi ale site-ului.
• Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
• Un joc anume are cerințe mai mari decât poate duce telefonul.
• O actualizare a browserului nu a fost instalată.

1. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și verifică dacă pagina se încarcă.
2. Reîmprospătează pagina din browserul telefonului.
3. Șterge cache-ul și cookie-urile site-ului.
4. Închide filele și aplicațiile deschise în fundal.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Dezactivează temporar blocantele de reclame pentru site.
7. Încearcă un alt browser de pe telefon.
8. Redeschide pagina și conectează-te din nou.
9. Lansează un singur joc, nu mai multe simultan.
10. Verifică dacă problema apare doar la un joc anume.
11. Notează ce joc și ce mesaj apare când încărcarea se oprește.

Contactează suportul dacă problema apare doar la un joc și persistă pe alt browser.

Quick Reference

Tabelul adună cele patru probleme, cauza obișnuită și primul lucru de verificat.

Pentru retrageri, verifică întâi dacă identitatea este confirmată, apoi metoda de plată. La KYC, contează claritatea fotografiilor și potrivirea datelor din profil. La login, resetarea parolei rezolvă majoritatea blocajelor. Pe telefon, cache-ul și numărul de file deschise explică multe opriri la încărcare. Un singur joc testat separat arată dacă problema este generală. Dacă ai parcurs toți pașii, mesajul exact de eroare ajută suportul să identifice cauza.

Fă toate demersurile din același browser curat, cu datele din profil identice cu cele din documente, ca să eviți cererile respinse.