Reggel, munkába menet előveszed a telefonod, megnyitod a böngészőt, és a bejelentkezés gomb újra meg újra visszadob a kezdőlapra. A legtöbb esetben egy elgépelt jelszó vagy egy lejárt munkamenet áll a háttérben, nem a fiók elvesztése.
Bejelentkezés és zárolt fiók sikertelen kísérletek után
A képernyőn olyan üzenet jelenik meg, hogy a jelszó hibás, vagy hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg a billentyűzet nyelve váltott.
- Túl sok egymást követő hibás próbálkozás.
- Lejárt munkamenet vagy elavult böngésző-gyorsítótár.
- Egy másik eszközön már futó bejelentkezés.
- Automatikus kitöltés, amely régi jelszót küld.
- Írd be kézzel a felhasználónevedet és a jelszavadat, ne hagyd az automatikus kitöltésre.
- Ellenőrizd a billentyűzet nyelvét, mert egy eltérő beállítás más karaktereket küld.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és figyeld a kis- és nagybetűket a jelszóban.
- Nyisd meg a Rabona bejelentkezési oldalát privát ablakban, hogy a régi munkamenet ne zavarjon.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsd újra a böngészőt.
- Próbálj meg egy másik böngészőt a telefonon, ha az első továbbra is visszadob.
- Ha a fiók zárolva van, használd a jelszóemlékeztetőt, és kövesd az e-mailben kapott lépéseket.
- Ellenőrizd a spam mappát, mert az emlékeztető levél gyakran oda kerül.
- Írd fel a próbálkozásokat, hogy lásd, mikor történt az első hiba.
Ha a zárolás a jelszó-visszaállítás után sem szűnik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a fiókod e-mail-címét. A Rabona Casino bónusz oldalán a bejelentkezés után a fiókbeállításoknál látszik, hogy zárolás vagy normál állapot szerepel-e.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A feltöltés után a KYC állapota napokig ellenőrzés alatt marad, vagy a rendszer elutasítja a beküldött fotót.
- A fénykép homályos, csonka vagy erős fényt kap.
- A dokumentum lejárt, vagy a szélei nem látszanak.
- Az adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
- Hiányzik a dokumentum hátoldala vagy egy második igazolás.
- A feltöltés megszakadt, és a fájl nem érkezett meg.
- Nézd meg a fiókodban, melyik dokumentumot jelölte meg a rendszer hiányosként.
- Fotózd a dokumentumot sík felületen, természetes fényben.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden szöveg élesen látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és a lejárati dátum olvasható.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a fiók adataival.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a típusa ezt kéri.
- Ha címet kérnek, olyan igazolást küldj, amelyen a neved és a lakcímed együtt szerepel.
- Használj olyan fájlformátumot, amelyet az oldal elfogad, és tartsd a méretet a megadott keretek között.
- Küldd el újra a fájlt, majd várj annyit, amennyit az oldal az ellenőrzéshez jelez.
- Ne nyisd meg a folyamatot többször párhuzamosan, mert az lassíthatja az elbírálást.
Ha a dokumentum másodszor is elutasításra kerül, és nem látod az okot, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről, és csatold a kifogásolt képet.
Függőben maradó kifizetés a vártnál tovább
A kifizetés állapota függőben van, és az összeg nem jelenik meg a számládon vagy a tárcádnál.
- A KYC még nem zárult le, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, így a nyeremény zárolt.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a fiók nevétől.
- Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll.
- Az oldal további igazolást kér a tranzakcióhoz.
- Nyisd meg a tranzakciók listáját, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC státusza lezárt-e, mert enélkül a kifizetés nem indul el.
- Nézd meg, hogy a fogadási vagy bónuszfeltételek teljesültek-e.
- Hasonlítsd össze a kifizetési mód nevét a fiókban szereplő névvel.
- Ellenőrizd, hogy a számlaszám vagy a tárcacím hiánytalanul szerepel-e.
- Ne indíts új kifizetést ugyanarra az összegre, amíg az első függőben van.
- Ha az oldal dokumentumot kér a tranzakcióhoz, töltsd fel a kért igazolást.
- Nézd meg a fiókod üzeneteit, mert ott jelezhetik a hiányzó lépést.
- Jegyezd fel a kifizetés azonosítóját, hogy az ügyfélszolgálat gyorsan megtalálja.
Ha a kifizetés minden feltétel teljesülése után is függőben van, és az oldal nem jelez hiányt, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Elmaradó welcome bónusz és pörgetések
Regisztrálsz vagy befizetsz, de a bónuszegyenleg és a pörgetések nem jelennek meg a fiókban.
- A bónuszkódot nem adtad meg, vagy elgépelted a befizetésnél.
- A befizetés összege nem éri el a bónuszfeltételben szereplő szintet.
- A bónusz már korábban aktiválódott ugyanazon a fiókon.
- A befizetés még nem ért be, ezért a jóváírás várat.
- A bónuszfeltételek valamelyike nem teljesül, például a befizetési mód.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, hogy a welcome ajánlat aktív-e.
- Ellenőrizd a befizetés részleteit, és keresd a bónuszkód mezőt.
- Hasonlítsd össze a befizetett összeget az ajánlat feltételével.
- Nézd meg, hogy a befizetés állapota sikeres-e, nem csak függőben lévő.
- Ellenőrizd, hogy a befizetési mód megfelel-e az ajánlatnak.
- Ha a bónusz kódot igényel, írd be pontosan, szóköz nélkül.
- Nézd meg a bónuszegyenleget és a pörgetések számát külön, mert külön is megjelenhetnek.
- Ha az ajánlat lejárt, keresd a fiókodban az aktuális welcome ajánlatot.
- Jegyezd fel a befizetés azonosítóját és a bónusz nevét az ügyfélszolgálati üzenethez.
Ha a befizetés sikeres, a kód helyes, és a bónusz mégsem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a regisztráció után azonnal lezárod a KYC-t, és a befizetés előtt megnézed, milyen feltétel tartozik az éppen igényelt bónuszhoz.