Du sammenligner Gamdom Norge med casinoet du brukte før, og der dukket bonussen opp med en gang, mens her står saldoen uendret. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller kampanjen ikke er oppfylt ennå, ikke at noe er tapt.
Bonus eller free spins som ikke dukker opp
Du ser bekreftelsen på innskuddet, men bonusen eller free spins står fortsatt ikke i saldoen. Manglende aktivering er den vanligste årsaken, men også feil kampanjekode og uoppfylte vilkår spiller inn.
- Bonusen eller free spins er ikke aktivert i kontoen etter innskuddet.
- En gamdom promo code er skrevet med feil tegn, mellomrom eller store bokstaver.
- Kampanjen gjelder et annet innskudd enn det du gjorde.
- Vilkårene for å utløse free spins er ikke oppfylt ennå.
- Du har allerede brukt samme kampanje på kontoen tidligere.
- Åpne kontosiden og se om bonusen ligger klar til aktivering.
- Trykk på aktiveringen og last siden inn på nytt.
- Skriv inn gamdom promo code på nytt om koden fortsatt gjelder.
- Fjern mellomrom foran og bak koden før du lagrer.
- Kontroller at koden er skrevet med samme tegn som i kampanjen.
- Se at innskuddet ble registrert før du ventet på free spins.
- Gjør innskuddet på nytt bare om kampanjen krever et nytt innskudd.
- Sjekk at du bruker samme konto som kampanjen ble knyttet til.
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
- Åpne kampanjesiden på nytt for å se om den er avsluttet.
- Bruk en annen nettleser om aktiveringen ikke reagerer.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold på siden midlertidig.
- Noter tidspunktet for innskuddet før du går videre.
- Ta et skjermbilde av kampanjen og av saldoen din.
- Les gjennom hvilke vilkår som gjenstår for å utløse free spins.
Kontakt support når innskuddet er registrert, koden er riktig og bonusen fortsatt mangler etter at du har lastet siden på nytt.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Du kommer til innloggingsfeltet, men får feilmelding, eller kontoen låses etter noen forsøk. Feil passord er vanligst, men sperren kan også skyldes for mange forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil tegn eller tastelås på.
- Du bruker e-postadressen fra en annen konto enn den du vil inn på.
- Kontoen er låst midlertidig etter flere feilede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Innloggingssiden er lastet fra en gammel fane i nettleseren.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at tastelåsen er av og at tegnene stemmer.
- Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
- Logg inn i en fane du nettopp har åpnet.
- Slå av autofyll for passord i nettleserinnstillingene.
- Vent litt og prøv igjen om kontoen er låst etter feilede forsøk.
- Bruk glemt passord-funksjonen om du ikke husker passordet.
- Følg lenken i e-posten du får, og sett et nytt passord.
- Skriv det nye passordet to ganger uten mellomrom.
- Logg inn på nytt i samme nettleser.
- Prøv en annen nettleser om feilmeldingen fortsatt kommer.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med ulike adresser.
- Skriv ned hvilken e-postadresse kontoen er knyttet til.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen.
- Prøv innlogging på nytt etter en kort pause.
Kontakt support når du har brukt glemt passord-funksjonen og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt flere ganger.
Innskudd og uttak som avvises
Du får beskjed om at beløpet er avvist, uten at det står hvorfor. Ofte skyldes det at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at en kontroll ikke er fullført.
- Beløpet er under eller over det kontoen din tillater for én transaksjon.
- Kontoen har en samlet grense som er nådd for perioden.
- En identitetskontroll er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake.
- Uttaket går til en annen mottaker enn den du satte inn med.
- Flere transaksjoner på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
- Åpne kontosiden og se hvilke beløpsgrenser som gjelder for deg.
- Sammenlign beløpet du forsøker med grensen som vises.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner om grensen er per gang.
- Vent til perioden grensen gjelder for, er over.
- Fullfør identitetskontrollen om den står som ufullført.
- Bruk samme mottaker for uttak som for innskudd.
- Se at kontoopplysningene er skrevet uten feil.
- Prøv uttaket på nytt etter at kontrollen er godkjent.
- Unngå flere raske forsøk når beløpet er avvist.
- Noter hvilket beløp og hvilken dato avvisningen gjelder.
- Ta et skjermbilde av meldingen du får.
- Se over om du har flere aktive grenser på kontoen.
- Kontroller at saldoen er spillbar og ikke bundet til en bonus.
- Prøv igjen når grensen er tilbakestilt.
På gamdom-no.eu.com/ finner du kontoen din og kan se hvilke grenser som gjelder, før du kontakter support med skjermbildet av avvisningen.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spill på telefonens nettleser, men siden står stille eller spillet starter ikke. Som regel er det nettleseren eller nettforbindelsen som svikter, ikke kontoen.
- Nettforbindelsen er svak eller bytter mellom mobilnett og wi-fi.
- Nettleseren har mange åpne faner og lite minne igjen.
- En gammel versjon av siden ligger lagret i nettleseren.
- Blokkering av innhold stopper spillets filer.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir i nettleseren.
- Last siden inn på nytt i nettleseren på telefonen.
- Bytt mellom mobilnett og wi-fi og se om spillet starter.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
- Tøm mellomlagringen for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Slå av blokkering av innhold for siden midlertidig.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start nettleseren på nytt og logg inn igjen.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Hold telefonen oppdatert med nok ledig lagringsplass.
- Vent litt og prøv igjen om spillet laster sakte.
- Noter hvilket spill og hvilken melding som vises.
- Ta et skjermbilde av feilen.
- Prøv på nytt etter at telefonen er startet på nytt.
Kontakt support når spillet feiler i flere nettlesere og på både mobilnett og wi-fi, med skjermbildet du tok.
Logg alltid inn via en fane du nettopp har åpnet, og fullfør identitetskontrollen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse feilene.