Blog

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller spill som fryser etter noen sekunder. Problemet oppstår ofte fordi Betfury kjøres i en nettleser som ikke er oppdatert, eller fordi en blokkering i nettverket stopper innholdet.

• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer skript.
• Mobilnettet veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Bufringen inneholder gamle filer fra en tidligere økt.
• Personverninnstillinger hindrer informasjonskapsler.
• For mange faner åpne samtidig tømmer minnet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og lukk alle andre faner.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen, for eksempel en innebygd nettleser du vanligvis ikke bruker.
3. Tøm bufring og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Slå av utvidelser eller personvernmoduser som blokkerer skript.
5. Koble telefonen til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
6. Start telefonen på nytt, og åpne Betfury i en fersk fane.
7. Prøv mobildata i stedet for Wi-Fi for å utelukke nettverksfeil.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Spilleren ser at saldoen er uendret etter innskuddet, eller at free spins ikke ligger i bonusoversikten. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for å utløse den.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedoversikten.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Skriv inn bonuskoden på nytt i feltet før du gjør et nytt innskudd.
3. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte, er godkjent for bonusen.
4. Fullfør eventuell pågående bonus før du prøver igjen.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen ikke er verifisert.
6. Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på forsiden.
7. Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddsbekreftelsen før du kontakter support.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført alle stegene og innskuddet er bekreftet.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men casinosaldoen er uendret. Ofte ligger betalingen i en mellomtilstand hos banken eller hos Betfury og blir registrert først når overføringen er fullført.

På Betfury app kan du sjekke transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert som fullført eller fortsatt under behandling.

• Betalingen er ikke fullført hos banken ennå.
• Feil valuta eller feil beløp ble sendt.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
• Banken har en sikkerhetskontroll som holder betalingen tilbake.
• Midlene er registrert, men vises ikke før du laster siden på nytt.

1. Last siden på nytt og logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført.
3. Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Kontroller at du sendte penger til riktig konto og i riktig valuta.
5. Vent til bankens behandling er ferdig, og sjekk saldoen igjen.
6. Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
7. Send begge bildene til support med tidspunkt og beløp.

Kontakt support hvis innskuddet står som fullført i banken men ikke dukker opp etter at du har lastet siden på nytt.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring. Ofte skyldes det dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge.
• Kontoen er allerede under manuell behandling.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
2. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
4. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Send dokumentene én gang, og vent på svar før du sender på nytt.
6. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PNG.
7. Ta skjermbilde av statusen og av avvisningsmeldingen.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For lasting er nettleseren det første du bør bytte, fordi problemet sjelden ligger i kontoen. Ved bonus bør du alltid sjekke om tilbudet må aktiveres manuelt før innskuddet. Ved innskudd er transaksjonshistorikken det raskeste stedet å se om betalingen er registrert. KYC-avvisninger handler oftest om bildekvalitet eller navn som ikke stemmer helt. Free spins er knyttet til bestemte spill og vises ikke alltid på forsiden. Ved å sjekke disse punktene i riktig rekkefølge unngår du å vente på support unødvendig.