Sa eeldad, et edukas sisselogimine on alati võimalik, kuid ekraanil kuvatakse „ vale parool“ ja juurdepääs on blokeeritud. Kõige sagedasem põhjus on aegunud või vale salasõna, mille tõttu konto lukustub pärast mitut katset.
Kontole sisselogimine nurjub või konto on lukus
Mängija näeb teadet vale kasutajanime või salasõna kohta ning konto võib olla ajutiselt suletud.
- Vale salasõna või kasutajanimi.
- Klaviatuuri keel või suurtähed on valed.
- Liiga palju ebaõnnestunud katseid järjest.
- Brauseri vahemälu hoiab vana seanssi.
- Turvaseade (2FA) on seadmest eemaldatud.
- Kontrolli, et sisestad täpselt sama kasutajanime, millega konto lõid.
- Lülita klaviatuuril õige keel ja proovi uuesti, jälgides suurtähti.
- Kasuta „unustasin salasõna“ linki ja järgi e-kirja juhiseid.
- Kui 2FA on kasutusel, ava autentimisrakendus ja sisesta värske kood.
- Tühjenda brauseri vahemälu või proovi privaatset akent.
- Proovi teist seadet või võrku, et välistada lokaalne tõrge.
- Oota mõni minut enne uut katset, kui oled mitu korda eksinud.
Kui konto on lukus ka pärast salasõna lähtestamist, pöördu toe poole ja kirjelda täpselt, mida ekraanil nägid.
Makse lükkub tagasi limiidi tõttu
Mängija näeb teadet, et tehing ei ole lubatud või ületab kehtestatud piiri.
- Sissemakse või väljamakse ületab konto limiiti.
- Kasutatud makseviis ei ole selle tehingu jaoks lubatud.
- Konto valuuta ja makse valuuta ei ühti.
- Väljamakse summa on suurem kui vaba saldo.
- Boonusega seotud nõuded piiravad väljamakset.
- Vaata konto seadetest, millised limiidid on aktiivsed.
- Vähenda summat, kuni see mahub kehtiva piiri sisse.
- Kontrolli, et makseviis toetab sinu valuutat.
- Veendu, et väljamakstav summa on saldost väiksem.
- Kui sul on aktiivne boonus, lõpeta selle nõuded enne väljamakset.
- Proovi mõnda teist lubatud makseviisi.
Kui kõik tingimused on täidetud ja tehing lükkub endiselt tagasi, võta ühendust toega.
Isiku tõestamine (KYC) takerdub või dokumendid lükatakse tagasi
Mängija näeb olekut „ootel“ või teadet, et esitatud dokument ei vasta nõuetele. vavadacasino.ee/ võib nõuda täiendavat kinnitust enne väljamakse lubamist.
- Dokumendi servad on lõigatud või pilt on udune.
- Andmed ei ühti registreeritud nimega.
- Dokument on aegunud.
- Esitatud on vale dokumenditüüp.
- Konto andmed erinevad dokumendil olevatest.
- Tee uus foto dokumendist heas valguses, kogu leht nähtav.
- Veendu, et nimi ja sünniaeg on selgelt loetavad.
- Kontrolli, et konto nimi kattub dokumendi nimega.
- Laadi üles ainult nõutud tüüpi dokument.
- Kui dokument on aegunud, kasuta kehtivat alternatiivi.
- Oota kinnitust ja ära saada samu faile korduvalt.
Kui olek ei muutu pärast nõuetekohast esitamist, pöördu toe poole koos viitega taotlusele.
Tervitusboonus või tasuta keerutused jäid krediteerimata
Mängija näeb, et boonus ei ilmunud saldole või keerutused puuduvad.
- Boonustingimused ei olnud täidetud.
- Sissemakse tehti enne boonuse aktiveerimist.
- Boonus on piiratud teatud mänguliigiga.
- Varasem boonus on veel aktiivne.
- Keerutused on seotud konkreetse mänguga.
- Kontrolli, kas boonus on konto boonuste jaotises aktiivne.
- Veendu, et sissemakse tehti pärast boonuse valimist.
- Vaata, millistele mängudele boonus kehtib.
- Lõpeta eelmine boonus enne uue aktiveerimist.
- Otsi tasuta keerutusi selle mängu lehelt, millega need seotud on.
- Kui keerutused puuduvad, proovi mängu uuesti avada.
Kui boonus on aktiveeritud, kuid seda ei ole arvel, võta ühendust toe poole ja lisa boonuse nimi.
Kiire ülevaade
Allolev tabel koondab levinumad probleemid, nende tavapärased põhjused ja esimese kontrolli.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| Sisselogimine ebaõnnestub | Vale salasõna | Kasuta parooli lähtestamist |
| Konto on lukus | Liiga palju katseid | Oota ja proovi hiljem uuesti |
| Makse lükkub tagasi | Aktiivne limiit | Vaata konto limiite |
| KYC on ootel | Dokument on udune | Tee selge uus foto |
| Boonus puudub | Tingimused täitmata | Kontrolli boonuse jaotist |
Iga rida viitab sammule, mida saad ise teha enne toe poole pöördumist. Sisselogimise puhul on kõige kiirem lahendus salasõna lähtestamine. Maksete puhul tasub alustada limiitidest, sest need piiravad tehingut kõige sagedamini. KYC puhul parandab olukorra tavaliselt uus selge dokumendipilt. Boonuste puhul kontrolli, kas tingimused on täidetud ja kas varasem boonus on veel aktiivne. Kui esimene kontroll ei aita, kogu ekraanitõmmis ja pöördu toe poole.
Kõige enam ennetab neid probleeme see, kui hoiad konto andmed ja dokumendid ajakohasena ning loed boonuse tingimused läbi enne sissemakset.