»Zakaj moj polog ni prikazan na stanju?« je vprašanje, ki ga igralci najpogosteje zastavijo, ko denar zapusti bančni račun, na igralnem računu pa se ne pojavi. Najpogostejši vzrok je napačno sklicilo ali nedokončan prenos, ki ga sistem še obdeluje.
Polog je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni
Igralec vidi, da je bil denar odtegnjen z bančnega računa, stanje na Admiral bonus računu pa ostane nespremenjeno. To lahko povzroči več stvari.
- Napačno sklicilo ali manjkajoča referenca pri nakazilu.
- Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno valuto.
- Banka je prenos označila kot zadržanega zaradi varnostnega preverjanja.
- Igralec je uporabil drug način plačila, kot ga je izbral v obrazcu.
- Sistem še ni dokončal obdelave zaradi večjega števila hkratnih pologov.
Če se težava ponovi, je smiselno preveriti, ali so vsi podatki ob pologu pravilni. Nikoli ne pošiljajte dodatnega pologa, dokler prejšnji ni prikazan.
Ko ste prepričani, da je polog pravilno izveden, a ga ni na stanju, se obrnite na podporo Admiral casino s potrdilom o nakazilu. Pomoč je na voljo tudi prek Admiral bonus, kjer lahko preverite stanje in nadaljujete z igro, ko je polog knjižen.
- Odprite bančno aplikacijo ali spletno banko in preverite, ali je bil polog res odtegnjen.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilno sklicilo in račun, ki ga je določil Admiral casino.
- Počakajte, da se prenos dokonča; včasih je med bančnim sistemom in igralnim računom krajša zakasnitev.
- Preverite, ali so bili podatki o pologu pravilno vneseni v obrazcu na spletnem mestu.
- Če se stanje ne spremeni, shranite potrdilo o nakazilu in se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je polog viden v bančni aplikaciji, a na igralnem računu ni prikazan v razumnem času.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
Igralec vidi, da je zahteva za izplačilo v stanju »v obdelavi« in da se ne premakne naprej. Razlogi so lahko različni.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki ga sistem ne podpira za ta račun.
- Obstaja omejitev na računu zaradi nedokončanega pogoja bonusov.
- Banka ali ponudnik plačilnih storitev izvaja dodatno preverjanje.
- Na voljo je le omejeno število hkratnih zahtevkov, zato se obdelava zavleče.
Preden znova zahtevate izplačilo, preverite, ali so vsi pogoji izpolnjeni in ali ste poslali vse potrebne dokumente. Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov, saj lahko to podaljša postopek.
- Preverite, ali je vaša identiteta potrjena; brez tega izplačila ni mogoče zaključiti.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa, ki ste ga prejeli.
- Preverite, ali je način izplačila enak tistemu, s katerim ste položili denar.
- Počakajte, da preteče predvideni rok za obdelavo, preden pošljete novo zahtevo.
- Če je zahteva zavrnjena, preberite razlog in ga odpravite, preden znova zahtevate izplačilo.
- Če je zahteva v obdelavi predolgo, se obrnite na podporo in navedite številko zahteve.
Na podporo se obrnite, ko je zahteva v obdelavi dlje, kot je običajno, in nimate informacije o razlogu.
Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec na zaslonu vidi prazno stran, krogec za nalaganje ali sporočilo o napaki, ko odpre igro v brskalniku na telefonu. Vzroki so pogosto povezani z brskalnikom ali povezavo.
- Zastarela različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
- Piškotki in shramba brskalnika so polni ali poškodovani.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Igra je pretežka za starejši telefon ali je prekinjena med nalaganjem.
- V ozadju delujejo druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
Admiral casino app ni na voljo, zato mobilna igra poteka v brskalniku telefona. Poskusite naslednje korake.
- Osvežite stran in zaprite druge zavihke v brskalniku.
- Počistite piškotke in shrambo brskalnika ali poskusite v načinu brez sledenja.
- Preverite, ali je JavaScript omogočen in ali je brskalnik posodobljen.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Znova zaženite telefon in zaprite aplikacije v ozadju.
- Če se napaka ponovi, poskusite z drugim brskalnikom ali počakajte in poskusite pozneje.
Na podporo se obrnite, če se napaka ponovi v različnih brskalnikih in na različnih povezavah.
Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred vsakim pologom in izplačilom preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila pravilno nastavljeni.