Blog

Du ser at dokumentene dine er avvist i KYC-skjemaet, og det er ofte fordi et bilde er uleselig eller en adresse ikke stemmer. Når et uttak blir stående som ventende, skyldes det oftest at kontrollen ikke er ferdig eller at betalingsmåten ikke er bekreftet. Nedenfor finner du stegene du kan ta for å komme videre.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Det kan skyldes at bildene er uklare, at navnet ikke samsvarer, at dokumentet er utløpt, eller at adressen ikke kommer tydelig frem.

• Bildet er tatt med blits eller skjevt, slik at teksten ikke kan leses.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet mangler gyldighetsdato eller er utløpt.
• Adressen er skjult eller delvis tildekket.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.

1. Åpne KYC-skjemaet på nytt og se hvilken status som står der.
2. Ta nye bilder i dagslys, rett ovenfra og uten blits.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen din.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller en legitimasjon.
6. Bekreft at adressen vises tydelig, uten maskering.
7. Send inn på nytt og vent på en ny vurdering før du laster opp flere filer.
8. Ikke send inn flere versjoner av samme dokument mens saken er under behandling.
9. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttak som står som ventende

Du ser at uttaket har status som ventende, og det kan skyldes at KYC ikke er fullført, at betalingsmåten ikke er bekreftet, eller at du har uttak fra en bonus som ikke er omsatt.

• KYC er ikke fullført eller er under behandling.
• Betalingsmåten du brukte for innskudd, er ikke bekreftet.
• Du har fortsatt en aktiv bonus med omsetningskrav.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for din konto.
• Det er flere uttak som ligger og venter samtidig.

1. Åpne uttaksoversikten og noter deg statusen på hvert uttak.
2. Sjekk om KYC er fullført og godkjent.
3. Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må omsettes.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte ved innskudd, er den samme som du tar ut til.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger og venter, slik at saken ikke blir dobbeltbehandlet.
6. Vent på at behandlingen går videre uten å sende inn nye forespørsler.
7. Sjekk e-posten din for meldinger om manglende dokumenter.
8. Last opp det som eventuelt mangler, i riktig skjema.
9. Følg med på statusen i kontoen i stedet for å starte et nytt uttak.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du har fulgt alle stegene.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at KYC er godkjent og bonusen er omsatt.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, og det kan skyldes at du har nådd en daglig eller månedlig grense, eller at kontoen har en egen begrensning.

• Du har nådd en daglig innskudds- eller uttaksgrense.
• Du har nådd en månedlig grense for kontoen.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
• Du har satt en egen grense for deg selv i innstillingene.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en bonus.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder for deg.
3. Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn du trodde.
4. Del opp beløpet i mindre deler hvis det er mulig innenfor grensene.
5. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig grense.
6. Fjern eventuelle aktive bonuser som begrenser uttaket.
7. Bekreft at beløpet du prøver å ta ut, er innenfor det som er tillatt.
8. Prøv på nytt etter at du har justert beløpet.
9. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil for kontoen din.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag på grunn av grenser.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Nv Casino er uendret. Det kan skyldes at innskuddet er under behandling, at betalingsmåten ikke er bekreftet, eller at du har brukt en metode som ikke støttes.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er tillatt for innskudd.
• Kontoen mangler KYC eller er begrenset.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se statusen på innskuddet.
3. Se om innskuddet ligger som ventende i casinoets oversikt.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for innskudd.
5. Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Hvis du brukte en promo-kode, sjekk at den ble registrert riktig.
7. Ta vare på kvitteringen fra banken som viser beløp og referanse.
8. Send en melding til support via den kanalen som er oppgitt i kontoen.
9. Oppgi transaksjons-ID og beløp når du kontakter support.

Når du kontakter https://www.nvcasino-no.eu.com/, bør du ha kvitteringen klar slik at saken kan spores opp. Support kan da se om innskuddet har nådd frem eller må behandles manuelt.

Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken og ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket historikken.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

For KYC er det bildet som oftest må gjøres på nytt, ikke dokumentet i seg selv. Ved ventende uttak er det nesten alltid en kontroll eller en bonus som holder igjen. Grenser nullstilles etter hvert, men en personlig grense må du endre selv. Innskudd som mangler, løses oftest ved å vente litt og deretter kontakte support med kvittering. Har du brukt en promo-kode, kan feil registrering føre til at beløpet ikke vises der du forventer. Sjekk alltid historikken i banken før du kontakter support, slik at du kan oppgi riktig transaksjons-ID.

Ta vare på kvitteringer og bruk samme navn og betalingsmåte hele veien, så unngår du de fleste stoppene.