Blog

Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι μόλις πατήσουν «ανάληψη» τα χρήματα θα εμφανιστούν αμέσως στον τραπεζικό λογαριασμό ή στο πορτοφόλι τους, αλλά βλέπουν την ένδειξη «εκκρεμεί» για ώρες. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι ότι ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί ή ότι τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα του προφίλ.

Εκκρεμής ανάληψη: γιατί καθυστερεί και τι μπορείτε να κάνετε

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης στην κατάσταση «εκκρεμεί» και το υπόλοιπο να έχει δεσμευτεί, χωρίς να έχει φτάσει ακόμη το ποσό στον προορισμό του. Στο 20betgr.net/ η διαδικασία μπορεί να καθυστερήσει για διάφορους λόγους.

• Δεν έχει ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας (KYC).
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν συμφωνούν με το προφίλ.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο της μεθόδου ή του λογαριασμού.
• Εκκρεμούν μπόνους ή στοιχήματα που δεν έχουν διακανονιστεί.
• Ο λογαριασμός έχει προσωρινό περιορισμό ασφαλείας.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιωθείτε ότι η ανάληψη είναι «εκκρεμής» και όχι «ολοκληρωμένη».
2. Ελέγξτε αν έχετε λάβει email που ζητά έγγραφα ή επιπλέον στοιχεία.
3. Επιβεβαιώστε ότι το ονοματεπώνυμο και το IBAN του προορισμού ταιριάζουν με το προφίλ σας.
4. Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους με όρους που απαιτούν ολοκλήρωση στοιχημάτων.
5. Ελέγξτε αν το ποσό είναι εντός των ορίων που εμφανίζει η μέθοδος ανάληψης.
6. Ακυρώστε το αίτημα και υποβάλετε νέο μόνο εφόσον το επιτρέπει η κατάσταση της συναλλαγής.
7. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει άλλο εκκρεμές αίτημα την ίδια περίοδο.
8. Καταγράψτε τον κωδικό αναφοράς της ανάληψης για κάθε επικοινωνία.
9. Ελέγξτε τα εισερχόμενα και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για ειδοποιήσεις.
10. Αν έχετε στείλει έγγραφα, περιμένετε την επιβεβαίωση ότι έγιναν δεκτά.
11. Αποφύγετε να στείλετε πολλαπλά αιτήματα ανάληψης για το ίδιο ποσό.
12. Ελέγξτε αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως πριν από το αίτημα.
13. Σημειώστε την ημερομηνία και ώρα υποβολής για μελλοντική αναφορά.
14. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, συγκεντρώστε τα στοιχεία της συναλλαγής.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσει το διάστημα που αναφέρεται στην κατάσταση της ανάληψης χωρίς ενημέρωση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόλις διαπιστώσετε ότι η ανάληψη παραμένει εκκρεμής πέρα από τον χρόνο που δείχνει η ίδια η συναλλαγή και δεν έχετε λάβει καμία ειδοποίηση.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα ή το πορτοφόλι του, αλλά το υπόλοιπο στο 20bet casino παραμένει ίδιο. Συνήθως πρόκειται για εκκρεμή επεξεργασία ή για κατάθεση που δεν συνδέθηκε με τον λογαριασμό.

• Η τράπεζα ή ο πάροχος εκκρεμεί την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία ή χωρίς τον κωδικό παίκτη.
• Η μέθοδος κατάθεσης δεν υποστηρίζεται για τον συγκεκριμένο λογαριασμό.
• Υπάρχει διπλή χρέωση από σφάλμα του δικτύου.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό τρίτου προσώπου.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στην εφαρμογή της τράπεζας ή του πορτοφολιού.
2. Ανοίξτε το ιστορικό καταθέσεων στον λογαριασμό σας στο 20bet online και δείτε αν υπάρχει καταχώρηση.
3. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τα σωστά στοιχεία λογαριασμού που εμφανίζονται στη σελίδα κατάθεσης.
4. Ελέγξτε αν η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο ίδιο όνομα με το προφίλ σας.
5. Αναζητήστε email επιβεβαίωσης ή απόδειξη από τον πάροχο πληρωμής.
6. Κρατήστε αντίγραφο της απόδειξης ή του αποδεικτικού συναλλαγής.
7. Αποφύγετε να επαναλάβετε την κατάθεση προτού επιβεβαιωθεί η πρώτη.
8. Ελέγξτε αν το ποσό είναι εντός των ορίων που εμφανίζει η μέθοδος.
9. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε ενεργό φίλτρο ή αποκλεισμό για τη συγκεκριμένη μέθοδο.
10. Δείτε αν υπάρχει ειδοποίηση για εκκρεμή επαλήθευση στοιχείων.
11. Σημειώστε την ημερομηνία, την ώρα και τον κωδικό της συναλλαγής.
12. Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως «εκκρεμής» στο ιστορικό του 20bet betting.
13. Αν χρειάζεται, ζητήστε από την τράπεζα βεβαίωση ότι η συναλλαγή εκτελέστηκε.
14. Συγκεντρώστε το αντίγραφο κίνησης και την απόδειξη σε ένα αρχείο.
15. Ελέγξτε αν το πρόβλημα αφορά μόνο μία μέθοδο ή όλες τις καταθέσεις.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανιστεί στο υπόλοιπο μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόλις έχετε στα χέρια σας την απόδειξη της τράπεζας και η κατάθεση δεν έχει καταχωρηθεί στο υπόλοιπό σας.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει την ένδειξη «σε αναμονή» ή «απορρίφθηκε» δίπλα στα έγγραφα που ανέβασε, ενώ η ανάληψη παραμένει κλειδωμένη. Συχνά το πρόβλημα είναι η ποιότητα ή η συνέπεια των στοιχείων.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανακλάσεις.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή είναι κομμένο.
• Η διεύθυνση δεν αποδεικνύεται με πρόσφατο έγγραφο.
• Το αρχείο έχει λάθος μορφή ή είναι υπερβολικά μεγάλο.

1. Διαβάστε ποιο έγγραφο ζητείται για κάθε βήμα και αντιστοιχίστε το σωστά.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και οι ενδείξεις.
4. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με το προφίλ.
5. Ανεβάστε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
6. Μην αλλοιώνετε και μην επεξεργάζεστε την εικόνα.
7. Για απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε έγγραφο που δείχνει το όνομά σας και τη διεύθυνση κατοικίας.
8. Ανεβάστε μόνο ένα έγγραφο ανά πεδίο, εκτός αν ζητούνται δύο όψεις.
9. Περιμένετε την επιβεβαίωση πριν ανεβάσετε ξανά το ίδιο αρχείο.
10. Ελέγξτε τα μηνύματα στην περιοχή του λογαριασμού για τον λόγο απόρριψης.
11. Αν απορρίφθηκε, διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο και υποβάλετε νέο αντίγραφο.
12. Μην στέλνετε έγγραφα άλλου προσώπου ή αλλοιωμένα.
13. Βεβαιωθείτε ότι το email και το τηλέφωνο στο προφίλ είναι ενεργά.
14. Κρατήστε αντίγραφα των εγγράφων που στείλατε για αναφορά.
15. Ελέγξτε αν εκκρεμεί άλλο αίτημα επαλήθευσης ταυτόχρονα.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν ένα έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα παρότι πληροί τις προϋποθέσεις.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και η κατάσταση παραμένει «σε αναμονή» ή «απορρίφθηκε» χωρίς σαφή λόγο.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, κολλημένο παιχνίδι ή συνεχείς αποσυνδέσεις όταν παίζει από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού. Τα αίτια είναι συνήθως τοπικά ή σχετίζονται με το δίκτυο.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή πολλές ανοιχτές καρτέλες.
• Αποκλεισμός από λογισμικό ασφαλείας ή από το δίκτυο.
• Προσωρινό πρόβλημα στους διακομιστές του παιχνιδιού.
• Ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή αποκλεισμός cookies.

1. Ανανεώστε τη σελίδα και δοκιμάστε ξανά το ίδιο παιχνίδι.
2. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
3. Κλείστε τις περιττές καρτέλες του περιηγητή.
4. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή στο κινητό.
5. Ενεργοποιήστε ξανά τα cookies και επιτρέψτε τα για τον ιστότοπο.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά την εξοικονόμηση δεδομένων.
7. Ελέγξτε αν κάποιο λογισμικό ασφαλείας μπλοκάρει τη σελίδα.
8. Δοκιμάστε σύνδεση μέσω άλλου δικτύου, αν είναι εφικτό.
9. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
10. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια ή μόνο σε ένα.
11. Δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
12. Αποφύγετε πολλαπλές παράλληλες συνδέσεις από την ίδια συσκευή.
13. Σημειώστε το μήνυμα σφάλματος ή το παιχνίδι που κολλάει.
14. Ελέγξτε αν το πρόβλημα συμβαίνει και σε άλλη συσκευή στο ίδιο δίκτυο.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα παραμένει σε διαφορετικά δίκτυα και περιηγητές.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει άλλον περιηγητή και άλλο δίκτυο και το παιχνίδι εξακολουθεί να μην φορτώνει.

Η τακτική ενημέρωση των στοιχείων του προφίλ και η ολοκλήρωση του ελέγχου ταυτότητας πριν από την πρώτη ανάληψη αποτρέπουν τις περισσότερες καθυστερήσεις.