Práve sa pozeráte na správu o zamietnutí dokladu totožnosti alebo na prázdny bonusový účet – najčastejšou príčinou sú neúplné údaje pri registrácii alebo chybný súbor.
Overenie totožnosti (KYC) neprebieha alebo doklady boli odmietnuté
V okne profilu vidíte stav „Overenie čaká“ alebo „Doklad zamietnutý“.
- Nahrali ste nekvalitnú fotografiu (rozmazanú, odlesky, chýbajúce rohy).
- Sken pasu alebo občianskeho preukazu je príliš malý alebo vo formáte, ktorý systém nepodporuje.
- Meno a adresa na doklade sa presne nezhodujú s tými, ktoré ste zadali v registrácii.
- Doklad o adrese (napríklad účet za energie) je starší ako 3 mesiace.
- Fotografia dokladu je upravená – akýkoľvek filter alebo orezanie spôsobí zamietnutie.
- Skontrolujte, či meno na účte v www.casinoclassic.sk je rovnaké ako na doklade. Preklepy opravte v nastaveniach profilu.
- Vyfoťte doklad pri dennom svetle na jednofarebnom pozadí. Držte fotoaparát rovnobežne, bez tienenia.
- Súbor uložte ako JPG alebo PNG s veľkosťou aspoň 1 MB, nie viac ako 10 MB.
- Pri občianskom preukaze nafoťte obe strany a nahrajte ich ako jeden dokument (ak systém pýta dve strany, nahrajte ich samostatne).
- Pre adresu použite výpis z banky alebo faktúru za plyn – meno a adresa musia byť presne tie, ktoré ste zadali.
- Skontrolujte, že adresa na doklade nie je staršia ako 3 mesiace.
- Po nahratí počkajte 5 minút a obnovte stránku. Niektoré systémy vyžadujú manuálne schválenie.
- Ak máte v profile možnosť „Znova nahrať“, kliknite na ňu a začnite znova.
- Ak používate mobil, prepnite telefón na režim na výšku a vyhnite sa blesku.
- Skúste nahrať súbor z počítača – niekedy mobilný prehliadač zmení formát.
- Ak všetky kroky zlyhajú, otvorte podporu cez chat. Uveďte svoje používateľské meno a typ dokladu.
Na podporu sa obráťte až po tom, čo ste vyskúšali všetky kroky a doklad bol aspoň raz zamietnutý.
Bonus alebo voľné zatočenia neboli pripísané
Po registrácii vidíte vkladové okno, ale bonusová čiastka alebo zatočenia v hre nie sú viditeľné.
- Nepoužili ste pri registrácii bonusový kód – Casino Classic welcome bonus vyžaduje jeho zadanie.
- Vykonali ste vklad nižší, ako je minimálna požadovaná suma.
- Pokúsili ste sa využiť bonus skôr, ako sa dokončilo overenie KYC.
- Bonus platí iba na prvý vklad, no vy ste už predtým vložili peniaze bez kódu.
- Niektoré hry sú z bonusu vylúčené a systém zatočenia nepridelí.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali Casino Classic sign up kód, ak bol vyžadovaný.
- Prečítajte si podmienky bonusu – minimálny vklad býva uvedený v e-maile s potvrdením.
- Ak ste vklad urobili, počkajte 10 minút. Niektoré bonusy sa aktivujú až po schválení platby.
- Prejdite do sekcie „Môj účet“ a otvorte záložku „Bonusy“. Ak je položka prázdna, kontaktujte podporu.
- Pri voľných zatočeniach otvorte konkrétnu hru, pre ktorú sú určené (často je to len jeden automat).
- Overte, či ste už nevyužili Casino Classic welcome bonus na inom účte – bonus je len jeden na hráča a domácnosť.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť. Bonus sa niekedy zobrazí až po novom načítaní.
- Ak ste vkladali cez bankový prevod, počkajte na potvrdenie transakcie – bonus sa pripíše až po prijatí peňazí.
- Skontrolujte, či ste neaktivovali nejakú propagačnú ponuku, ktorá vylučuje welcome bonus.
- Ak ste už dostali free spiny, no nevidíte ich, pozrite sa do histórie hier – môžu byť automaticky spustené.
- V prípade, že bonus stále chýba, napíšte podpore. Priložte snímku obrazovky vkladu.
Podporu kontaktujte, ak ste splnili všetky podmienky a bonus neprišiel do 24 hodín po vklade.
Stránka alebo hry sa nenačítavajú v mobile
Na telefóne vidíte bielu obrazovku, chybovú stránku alebo sa hra zasekne pri načítaní.
- Prehliadač má zastaranú verziu alebo je plný vyrovnávacej pamäte.
- Mobilné dáta sú vypnuté alebo signál je slabý – hry vyžadujú stabilné pripojenie.
- Používate starý operačný systém, ktorý už nie je podporovaný.
- Blokovanie vyskakovacích okien (pop-up) bráni načítaniu hry cez flash rozhranie.
- Režim úspory batérie obmedzuje výkon a hra sa nespustí.
- Otvorte Casino Classic mobile login v aktuálnom prehliadači – odporúčame Chrome alebo Safari.
- Vymažte cache a cookies: v nastaveniach prehliadača vyberte „Vymazať históriu“ a zaškrtnite „Cache“ a „Cookies“.
- Reštartujte telefón a znova sa prihláste.
- Skontrolujte, či máte povolené JavaScript – bez neho hry nefungujú.
- Vypnite režim šetrenia batérie a zvýšte jas obrazovky, ak je hra tmavá.
- Ak používate WiFi, prepnite na mobilné dáta a naopak – niekedy je problém v sieti.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Firefox alebo Edge.
- Ak hra vyžaduje Flash, aktivujte ho v nastaveniach prehliadača (moderné verzie ho nepodporujú – hra by sa mala načítať bez neho).
- Uistite sa, že dátum a čas v telefóne sú správne – nesúlad spôsobuje chybu SSL.
- Prepnite telefón do režimu v lietadle na 30 sekúnd, potom ho vypnite a znova sa pripojte.
- Ak stránka stále nereaguje, obráťte sa na podporu. Uveďte model telefónu a verziu prehliadača.
Podporu kontaktujte, ak problém pretrváva aj po vymazaní cache a skúške iného prehliadača.
Vklad odišiel z banky, no na účte nie je
V bankovom výpise vidíte odpis peňazí, ale na hernom účte Casino Classic je zostatok nulový.
- Platba ešte nie je spracovaná – bankové prevody trvajú niekoľko hodín až dní.
- Zadali ste nesprávne referenčné číslo alebo variabilný symbol.
- Platba bola zablokovaná bankou z dôvodu bezpečnostného limitu.
- Použili ste kartu, ktorá nie je podporovaná – niektoré debetné karty majú obmedzenia.
- Systém kasína zaregistroval platbu, ale nepripísal ju kvôli technickej chybe.
- Skontrolujte, či máte v bankovom výpise správne číslo účtu a názov príjemcu.
- Porovnajte sumu s minimálnym vkladom – ak je príliš nízka, systém ju neprijme.
- Počkajte aspoň 2 hodiny pri karte, 24 hodín pri bankovom prevode.
- Ak ste použili kartu, overte, či je 3D Secure aktivovaná – bez nej platba zlyhá.
- Skúste vložiť znovu rovnakú sumu – niekedy sa prvá platba zasekne v autorizácii.
- Prejdite do histórie transakcií v kasíne a pozrite, či je vklad uvedený ako „Čakajúci“.
- Ak je vklad v histórii, no nepripísaný, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
- Skúste použiť inú platobnú metódu – napríklad namiesto karty e-wallet.
- Skontrolujte limit na karte – banka môže blokovať online platby nad určitú sumu.
- Ak ste vkladali cez bankový prevod, uistite sa, že ste použili správny variabilný symbol zadaný v kasíne.
- Ak po 48 hodinách peniaze stále nie sú na účte, kontaktujte banku aj podporu kasína.
Podporu kontaktujte až po uplynutí štandardného času spracovania (24 hodín pri prevode, 2 hodiny pri karte).
Jedna rada na záver: vždy si pred odoslaním dokladov skontrolujte, či meno a adresa na účte v kasíne sú presne totožné s tými na preukaze – ušetríte si tým najviac času a zbytočných chýb.