Du sitter med innskuddsfeltet åpent og lurer på om du må taste en kampanjekode for å få velkomsttilbudet. Det spillere oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å anta at et tilbud er aktivt uten å ha sjekket at det faktisk er knyttet til kontoen deres.
Kampanjer og tilbud i Casinia app
Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbudet i appen?
Velkomsttilbudet knyttes til kontoen din når du registrerer deg, og du ser det i kampanjefeltet før du setter inn penger. Du trenger ikke å skrive inn noe eget felt for å få det. Sjekk at tilbudet står som aktivt på kontosiden din før du fyller ut innskuddsbeløpet. Er det ikke der, kan du ha registrert deg utenfor kampanjeperioden. Da gjelder ingen velkomstbonus på den kontoen.
Må jeg bruke en kampanjekode når jeg setter inn penger?
Noen tilbud krever en kode, andre ikke, og det varierer fra kampanje til kampanje. Du ser hvilken type tilbud du har, i kampanjeoversikten på kontoen din. Skriv koden inn i kodeltet før du bekrefter innskuddet. Går du glipp av feltet, kan bonusen falle bort selv om innskuddet er registrert.
Får jeg bonus når jeg spiller i nettleseren på mobilen?
Casinia mobil fungerer i telefonens nettleser, og kampanjene gjelder på samme måte der. Du logger inn med de samme opplysningene som på datamaskinen. Åpne kampanjesiden i nettleseren og se at tilbudet er merket som aktivt før du spiller. Spiller du uten å sjekke dette, kan du gå glipp av et tilbud du trodde gjaldt.
Hvorfor står ikke bonusen på kontoen etter innskuddet?
Bonusen aktiveres ofte først når innskuddet er bekreftet, ikke i det du trykker på knappen. Vent til innskuddet vises i saldoen og oppdater kontoen. Sjekk deretter bonusfanen for å se om tilbudet er lagt til. Mangler det fortsatt, kan innskuddet ha blitt gjort uten at kampanjen var valgt. Ta kontakt med supporten med tidspunktet for innskuddet.
Kan jeg bruke flere tilbud samtidig?
Vanligvis gjelder ett aktivt tilbud om gangen på kontoen din. Prøver du å kombinere to, kan begge falle bort. Se i kampanjeoversikten hvilket tilbud som er aktivt nå. Vil du bytte, må du fullføre eller avslutte det du har først. Da vet du at det nye tilbudet blir registrert riktig.
Hva skjer med bonusen hvis jeg setter inn mer enn minimum?
Mange tilbud har et øvre tak for hvor mye bonus du kan få. Setter du inn mer enn taket, blir resten stående som vanlige penger uten bonus. Les hva som står om beløpsgrensen i kampanjebeskrivelsen før du bekrefter. Da unngår du å låse mer enn du hadde tenkt til bonusspill.
Får jeg beskjed når et nytt tilbud dukker opp?
Nye tilbud vises i kampanjefeltet på kontoen din og kan også komme som varsel i innboksen. Sjekk innboksen med jevne mellomrom, særlig før du planlegger et innskudd. Er du usikker på om et tilbud fortsatt gjelder, ser du statusen i kampanjeoversikten. Et utløpt tilbud gir ingen bonus, uansett når du setter inn pengene.
Spillutvalget for mobil
Hvilke spill kan jeg spille i nettleseren på telefonen?
Spillutvalget i Casinia app er tilgjengelig i telefonens nettleser uten nedlasting. Du finner spilleautomater, bordspill og spill med live dealer i menyen. Åpne et spill og la det laste helt før du setter innsats. Laster det ikke, kan du prøve et annet spill eller oppdatere nettleseren.
Fungerer spillene like godt i nettleseren som på datamaskinen?
De fleste spillene er laget for å fungere på små skjermer, men noen har flere detaljer som blir trangere. Sjekk at knappene for innsats og spinn er lette å treffe før du begynner. Skjermen kan roteres for bedre plass. Opplever du at et spill hakker, lukker du fanen og åpner det på nytt.
Kan jeg spille med ekte penger direkte i nettleseren?
Ja, du kan spille med ekte penger i Casinia mobil så lenge du er logget inn på kontoen din. Du velger selv om du vil spille med saldoen eller med bonusmidler der det er mulig. Sjekk saldoen før du setter innsats, slik at du vet hva du spiller for. Vil du bare prøve et spill, finnes det demoversjoner uten innsats.
Hvorfor laster ikke spillet når jeg åpner det på mobilen?
Det skyldes ofte en svak tilkobling eller en nettleser som ikke er oppdatert. Lukk andre faner, bytt til wifi og prøv igjen. Er spillet fortsatt tomt, kan det være midlertidig utilgjengelig hos leverandøren. Du kan da velge et annet spill i samme kategori mens du venter. Sjekk også at du er logget inn på Casinia app før du prøver på nytt.
Kan jeg søke etter et bestemt spill i menyen?
Bruk søkefeltet øverst i spillmenyen og skriv inn navnet på spillet. Du kan også filtrere på kategori, for eksempel automater eller live-spill. Finner du ikke spillet, kan det være fjernet fra utvalget. Prøv da et lignende spill i samme kategori. Husk at ikke alle spill teller likt mot bonusvilkår.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene kommer fra leverandører som oppgir RTP for hvert enkelt spill. Du finner opplysningen i spillets informasjonsfelt. RTP sier hvor mye som i gjennomsnitt betales tilbake over tid, ikke hva du vinner i en enkelt runde. Sjekk tallet før du velger spill, slik at du vet hva du spiller på.
Lisens, konto og sikkerhet
Hvilken lisens har Casinia?
Lisensen står oppgitt nederst på nettstedet, og der ser du hvilken myndighet som fører tilsyn. Sjekk at lisensopplysningene stemmer med det som står i kontoopplysningene dine. Lisensen betyr at selskapet følger regler for spill og utbetalinger. Er du i tvil om noe, kan du spørre supporten om hvilken lisens som gjelder.
Hvilke dokumenter må jeg sende inn for å bekrefte kontoen?
KYC betyr at du må vise hvem du er før større uttak kan behandles. Vanligvis trengs en gyldig ID med bilde og noe som viser adressen din. Last opp tydelige bilder der alle kanter er med. Utvisket tekst eller gjenskinn er en vanlig grunn til at dokumentet blir avvist. Send inn på nytt med bedre lys hvis du får avslag.
Hvordan beskytter jeg kontoen min med to trinns pålogging?
Aktiver 2FA i sikkerhetsinnstillingene på kontoen din. Da må du oppgi en ekstra kode i tillegg til passordet når du logger inn. Ta vare på reservekodene på et sted du finner dem igjen. Mister du tilgangen til telefonen, er det reservekodene som redder kontoen.
Er det trygt å logge inn i nettleseren på mobilen?
Ja, så lenge du bruker en oppdatert nettleser og en sikker tilkobling. Unngå å logge inn på åpne nettverk der andre kan se trafikken. Sjekk at adressen i feltet er riktig før du taster passordet. Logg ut når du er ferdig, særlig hvis du låner bort telefonen.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden og følg instruksjonene du får tilsendt. Velg et nytt passord som ikke brukes på andre tjenester. Har du 2FA aktivert, trenger du koden fra telefonen i tillegg. Får du ikke tilgang, kan supporten hjelpe deg med å bekrefte identiteten din.
Hvorfor blir kontoen min låst midlertidig?
Det kan skje etter flere feil passordforsøk eller ved en sikkerhetssjekk fra selskapets side. Ikke prøv å logge inn igjen mange ganger på rad, det kan forlenge låsen. Vent litt og prøv én gang til. Er kontoen fortsatt låst, kontakter du supporten og oppgir brukernavnet ditt. De kan se hva som har skjedd og åpne kontoen igjen.
Uttak og utbetalinger
Hvordan ber jeg om uttak av gevinsten min?
Gå til kassefeltet på kontoen din og velg uttak. Oppgi beløpet og bekreft med det som kreves. Første gang må identiteten din være bekreftet før uttaket kan behandles. Sjekk at saldoen viser riktig beløp etter at forespørselen er sendt.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt under behandling?
Et uttak kan bli stående mens kontoen din blir kontrollert eller mens dokumenter mangler. Se i kontofeltet om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon. Sender du inn det som mangler, går saken videre. Sjekk også at du ikke har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
Kan jeg ta ut penger mens jeg har en aktiv bonus?
Ofte må bonusvilkårene være oppfylt før du kan ta ut gevinsten fra bonusmidler. Sjekk hvilke spill som teller og om det gjenstår noe før vilkåret er nådd. Penger du satte inn selv, kan du vanligvis ta ut, men bonusen kan da falle bort. Les hva som står om dette i bonusoversikten før du ber om uttak.
Hvorfor får jeg ikke tatt ut til samme løsning som jeg satte inn med?
Mange selskaper krever at uttaket går tilbake til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra. Det er en sikkerhetsregel for å hindre misbruk av kontoen. Sjekk hvilke valg som er tilgjengelige i kassefeltet ditt. Er valget grått ut, må du bruke en annen godkjent løsning eller kontakte supporten.
Hva skjer hvis jeg ber om uttak før bonusvilkårene er oppfylt?
Da kan bonusen og gevinsten fra den bli trukket tilbake. Sjekk hvor langt du har kommet i vilkårene før du sender forespørselen. Står det at bonusen er aktiv, venter du til den er fullført. Ellers risikerer du å miste gevinster du hadde regnet med.
Kan jeg annullere et uttak som er sendt inn?
Noen uttak kan trekkes tilbake så lenge de ikke er behandlet ennå. Se i kontofeltet om forespørselen har en knapp for å avbryte. Er den allerede behandlet, kan du ikke stoppe den. Ikke send inn et nytt uttak før du vet om det første er behandlet, det kan skape dobbeltbehandling.