Blog

Na obrazcu za prijavo se pojavi sporočilo, da je račun zaklenjen, ali pa se pri nakazilu izpiše, da je transakcija zavrnjena. Najpogosteje je krivo neujemanje podatkov ali nedokončan korak pred odobritvijo.

Zaklenjen račun in neuspešna prijava

Ko vnesete napačno geslo večkrat zaporedoma, se prikaže obvestilo o zaklepu računa. Vzroki so lahko različni.

• Napačno geslo ali tipkarska napaka pri vnosu.
• Pozabljeno uporabniško ime.
• Varnostni sistem je zaznal sumljivo prijavo.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
• Podatki v brskalniku so zastareli.

Koraki za odklep:

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je caps lock izklopljen.
2. Poskusite se prijaviti z drugim brskalnikom ali v anonimnem načinu.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na e-pošto.
5. Če e-pošte ne prejmete, preverite mapo z neželeno pošto.
6. Po ponastavitvi počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
7. Prepričajte se, da uporabljate pravilno uporabniško ime, ne e-poštnega naslova, če je na voljo.
8. Izklopite morebitne razširitve brskalnika, ki lahko motijo prijavo.
9. Znova zaženite napravo in poskusite z drugim brskalnikom.

Če po vseh korakih še vedno ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo Boomerang Casino.

Zavrnjena nakazila zaradi omejitev

Ob poskusu dviga ali pologa se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. To se zgodi zaradi več razlogov.

• Znesek presega najvišji dovoljeni dvig ali polog.
• Na računu ni dovolj sredstev za dvig.
• Obstaja omejitev za novo registrirane uporabnike.
• Nakazilo je bilo poslano z računa, ki ni v vašem imenu.
• Prejšnje transakcije še niso bile dokončno obdelane.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je znesek znotraj omejitev, ki veljajo za vaš račun.
2. Počakajte, da se morebitna prejšnja nakazila zaključijo.
3. Za dvig uporabite enako metodo, kot ste jo uporabili za polog.
4. Prepričajte se, da je na računu dovolj sredstev.
5. Za večje vsote razdelite dvig na več manjših zneskov.
6. Če je bila transakcija zavrnjena, preverite, ali so podatki o vašem računu pravilni.
7. Po potrebi posodobite način plačila v svojem profilu.
8. Počakajte nekaj časa in poskusite znova.
9. Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo boomerangcasino.si in navedite podrobnosti transakcije.
10. Ne poskušajte znova z istim zneskom večkrat zaporedoma, saj lahko to sproži dodatne omejitve.

Če tudi po teh korakih nakazilo ni mogoče, se obrnite na podporo Boomerang Casino.

Neizplačan dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji

Po registraciji ali pologu se na zaslonu ne prikaže bonus, ki ste ga pričakovali. Vzroki so lahko naslednji.

• Vnesli ste neveljaven promo kodo.
• Pogoji za pridobitev bonusa niso bili izpolnjeni.
• Bonus je bil dodeljen, a še ni viden v vašem profilu.
• Uporabili ste drug način plačila, ki ne izpolnjuje pogojev.
• Bonusa niste aktivirali v zahtevanem roku.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli pravilno kodo boomerang casino promo code.
2. Prepričajte se, da ste izpolnili vse pogoje za bonus.
3. Osvežite stran in se znova prijavite.
4. Poiščite razdelek z bonusi v svojem uporabniškem računu.
5. Če bonusa ni, preverite, ali ste morda že izkoristili dobrodošlo ponudbo.
6. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
7. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi.
8. Če se bonus ne prikaže v predvidenem času, se obrnite na podporo.
9. Navedite datum in znesek pologa ter morebitno kodo, ki ste jo uporabili.
10. Ne odpirajte novega računa samo zato, da bi prejeli bonus.

Če bonusa tudi po preverjanju ni mogoče najti, se obrnite na podporo Boomerang Casino.

Zastala identifikacija (KYC) in zavrnjeni dokumenti

V obrazcu za preverjanje identitete se prikaže sporočilo, da dokument ni bil sprejet. Vzroki so naslednji.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali nečitljiva.
• Dokument je potekel.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom v profilu.
• Manjka hrbtna stran dokumenta ali dodaten dokaz o naslovu.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je dokument, ki ga pošiljate, veljaven in v celoti viden.
2. Poskrbite za dobro osvetlitev in ostrino fotografije.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta na fotografiji.
4. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z registracijskimi podatki.
5. Če se je ime spremenilo, najprej posodobite profil.
6. Pošljite manjkajoče dokumente, na primer dokaz o naslovu.
7. Počakajte na obvestilo o pregledu in ne pošiljajte več kopij istega dokumenta.
8. Če je dokument zavrnjen, preverite razlog v sporočilu in ga odpravite.
9. Novo fotografijo posnemite pri dnevni svetlobi brez odseva.
10. Če tudi po več poskusih ni uspeha, se obrnite na podporo.

Če je preverjanje identitete zastalo za več kot nekaj dni, se obrnite na podporo Boomerang Casino.

Hitri pregled pogostih težav

Spodnja tabela prikazuje težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka od naštetih težav ima nejasen vzrok, dokler ne preverite konkretnih podatkov. Pri prijavi najprej poskrbite za pravilno geslo in stabilno povezavo. Pri nakazilih je ključno, da se znesek ujema z omejitvami in da je metoda plačila enaka tisti pri pologu. Pri bonusih vedno preverite kodo in pogoje, preden zaključite transakcijo. Pri KYC je najpomembnejša kakovost fotografije in ujemanje podatkov. Redno preverjanje stanja bonusa in pravočasno pošiljanje dokumentov zmanjšata možnost zapletov. Če težava ostane, podpora potrebuje čim več podrobnosti, da lahko ukrepa.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate brez potrebe.