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Warum wird meine Auszahlung bei Sol Casino nicht bearbeitet? Oft liegt es an fehlenden oder unvollständigen Angaben im Profil oder an einer noch offenen Bedingung des Bonus.

Auszahlung bei Sol Casino hängt – was Spieler prüfen können

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht gutgeschrieben. Häufig sind die Angaben im Konto nicht vollständig oder eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.

• Profilangaben sind unvollständig oder nicht bestätigt.
• Ein Bonus ist noch aktiv und die Umsatzbedingung nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Dokumente zur Identitätsprüfung fehlen oder sind abgelaufen.
• Eine offene Einzahlung wurde noch nicht verbucht.

1. Prüfe im Profil, ob Name, Adresse und Geburtsdatum vollständig und korrekt sind.
2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist. Ein laufender Bonus kann eine Auszahlung blockieren, bis die Bedingungen erfüllt sind.
3. Gleiche ab, ob die Auszahlung über dieselbe Methode wie die Einzahlung laufen soll. Andere Wege können eine manuelle Prüfung auslösen.
4. Lade fehlende Dokumente zur Identitätsprüfung im Konto hoch. Achte auf gut lesbare Fotos.
5. Warte ab, ob eine offene Einzahlung noch verbucht wird. Erst danach lässt sich der Auszahlungsbetrag sauber prüfen.
6. Storniere den Auszahlungsauftrag nicht vorschnell. Ein neuer Auftrag kann die Wartezeit von vorn beginnen lassen.
7. Kontaktiere den Support, wenn der Status nach vollständigen Angaben und erfüllten Bonusbedingungen weiter auf „ausstehend“ steht.

Wende dich an den Support, sobald alle Angaben vollständig sind und der Status sich nicht ändert.

Spiele laden auf dem Handy nicht – so geht es weiter

Der Spieler öffnet die Seite auf dem Handy und sieht eine leere Fläche, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nach dem Start einfriert. Meist liegt es an der Verbindung, am Browser oder an einer störenden Erweiterung.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
• Der Browser ist veraltet oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
• Der Cache oder die Cookies sind beschädigt.
• Ein Werbeblocker oder eine Firewall stört die Spiele.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.

Prüfe zuerst die Verbindung und den Browser, bevor du weitere Schritte gehst. Ein stabiler Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk hilft oft schon.

1. Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk und teste, ob die Seite dann lädt.
2. Öffne Sol Casino online in einem aktuellen Browser auf dem Handy und schließe andere Tabs.
3. Lösche Cache und Cookies im Browser und lade die Seite neu.
4. Deaktiviere Erweiterungen und Werbeblocker für diese Seite.
5. Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
6. Probiere einen zweiten Browser aus, um einen Browserfehler einzugrenzen.
7. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.

Melde dich beim Support, sobald nur einzelne Spiele betroffen sind und der Fehler in mehreren Browsern auftritt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Der Spieler hat eingezahlt und erwartet den Willkommensbonus oder Freispiele, sieht aber keinen entsprechenden Eintrag im Konto. Oft wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung erfüllt eine Bedingung nicht.

• Der Bonuscode wurde vor der Einzahlung nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist nicht mehr verfügbar.
• Die Einzahlung wurde noch nicht verbucht.
• Die Bedingungen des Angebots sind nicht vollständig erfüllt.

1. Prüfe, ob du den Bonuscode vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben hast. Nachträglich lässt er sich oft nicht ergänzen.
2. Sieh nach, ob die Einzahlung im Konto verbucht ist. Erst danach kann der Bonus zugewiesen werden.
3. Gleiche ab, ob die gewählte Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
4. Prüfe, ob du den Willkommensbonus schon früher genutzt hast. Er ist in der Regel nur einmal pro Spieler verfügbar.
5. Lies die Bedingungen des Angebots im Bonusbereich. Dort steht, welche Voraussetzungen für die Gutschrift gelten.
6. Warte einen Moment und lade die Seite neu, bevor du einen zweiten Versuch startest.
7. Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Code korrekt war und der Bonus weiter fehlt.

Wende dich an den Support, sobald Einzahlung und Code nachweislich stimmen und der Bonus nicht erscheint.

Ein vollständiges Profil mit bestätigten Angaben und ein Blick auf den Bonusstatus vor jeder Einzahlung verhindern die meisten dieser Probleme.