Blog

Marsikdo misli, da je bonus samodejno na računu, ko se registrira, zato na zaslonu vidi samo stanje brez dodatka in prazno rubriko s prostimi vrtljaji. Najpogostejši vzrok je manjkajoča potrditev ali neizpolnjen pogoj, ki ga sistem preveri šele ob prvi igri.

Zakaj dobrodošlica ali prosti vrtljaji niso pripisani

Po registraciji ali vnosu kode se v rubriki bonusov prikaže nič, ob prvem obisku iger pa ni dodatnih sredstev. Vzroki so običajno povezani s tem, kako je bila ponudba aktivirana.

• Ponudba ni bila izrecno aktivirana pred pologom ali prvo igro.
• Koda je bila vnesena z napako ali v napačno polje.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za to ponudbo ni predviden.
• Na računu je že bila izkoriščena podobna ponudba.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je ponudba prikazana kot aktivna.
2. Poišči zgodovino bonusov in poglej, ali je bil bonus dodeljen in nato preklican.
3. Preveri, ali je bila koda vnesena v polje, ki je namenjeno kodi ob registraciji.
4. Če si se registriral brez kode, preveri, ali jo je mogoče dodati pozneje v nastavitvah računa.
5. Ugotovi, kateri način pologa je bil uporabljen, in ga primerjaj s pogojem ponudbe.
6. Preveri, ali je bil polog potrjen in knjižen, preden je bila oddana prva stava.
7. Odpri igro, na katero se nanašajo prosti vrtljaji, in preveri števec v sami igri.
8. Počisti predpomnilnik brskalnika na telefonu in se ponovno prijavi.
9. Zapri druge zavihke s stranjo in poskusi znova z enim samim zavihkom.
10. Preveri, ali je račun popolnoma potrjen, saj nekatere ponudbe čakajo na to.
11. Počakaj na osvežitev stanja in nato odpri rubriko bonusov še enkrat.
12. Pri Pokerstars app lahko v obrazcu za podporo navedeš kodo in čas pologa, da hitreje preverijo dodelitev.

Na podporo se obrni, ko je ponudba aktivna, polog knjižen in pogoj izpolnjen, bonus pa se po ponovni prijavi še vedno ne prikaže.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

V razdelku za preverjanje računa ostane status v čakanju ali se pojavi obvestilo, da fotografija ni sprejeta. Razlog je največkrat kakovost posnetka ali neujemanje podatkov.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali v slabšem kotu.
• Ime ali naslov na dokumentu se razlikujeta od podatkov v računu.
• Dokument je potekel ali je posnet delno.
• Posnet je zaslon namesto izvirnega dokumenta.
• Manjka dokazilo o naslovu, ki ga zahteva postopek.

1. Odpri razdelek za preverjanje in poglej, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Primerjaj ime in priimek v računu z dokumentom znak za znak.
3. Popravi morebitne šumnike ali presledke v imenu in naslovu.
4. Posnemi dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
5. Preveri, da so vsi štirje robovi dokumenta na posnetku.
6. Posnemi celotno stran, ne le dela z osebnimi podatki.
7. Uporabi izvirni dokument, ne kopije ali zaslonske slike.
8. Preveri, ali je dokument še veljaven in ali vsebuje fotografijo.
9. Naloži vsak dokument posebej in počakaj na potrditev nalaganja.
10. Po oddaji ne nalagaj istih dokumentov večkrat, saj to podaljša pregled.
11. Preveri, ali je dokazilo o naslovu starejše od zahtevanega obdobja.
12. Počakaj na obvestilo o izidu in šele nato pošlji nova gradiva.

Podporo obvesti, ko so dokumenti ostri, podatki usklajeni in status tudi po ponovni prijavi ostane v čakanju.

Izplačilo ostane v stanju čakanja dlje od pričakovanega

Zahtevek za izplačilo se prikaže kot obdelava v teku, sredstva pa ostanejo rezervirana. Vzrok je pogosto nedokončan korak pred samim izplačilom.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato so sredstva zadržana.
• Zahtevek je bil oddan večkrat in je v vrsti za ročni pregled.
• Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom v računu.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri status zahtevka.
2. Preveri, ali je v računu še odprt bonus, ki zadrži izplačilo.
3. Poglej, ali je preverjanje identitete končano.
4. Preveri, ali je izplačilo mogoče le na račun, ki je v tvojem imenu.
5. Primerjaj ime prejemnika z imenom v računu.
6. Prekliči podvojene zahtevke in obdrži samo enega.
7. Preveri, ali je bila zahteva oddana med obdelavo prejšnje.
8. Odpri razdelek s pogoji bonusa in poglej, katera dejanja še manjkajo.
9. Če je bila stava na bonus razveljavljena, preveri njen vpliv na stanje.
10. Počisti predpomnilnik in znova naloži stran v brskalniku telefona.
11. Preveri elektronsko pošto, povezano z računom, za zahtevo po dodatnih podatkih.
12. Po potrditvi vseh korakov oddaj nov zahtevek šele, ko je prejšnji zaključen.
13. Pošlji podpori številko zahtevka, ko so vsi pogoji izpolnjeni in status miruje.

Na podporo se obrni, ko je preverjanje končano, bonus zaprt in zahtevek tudi po ponovni prijavi ostane v čakanju.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Bankovni izpisek potrjuje bremenitev, v računu pa ni ustreznega pologa in stanje ostane nespremenjeno. Najpogosteje gre za čas med pošiljanjem in knjiženjem.

• Polog je bil poslan, a še ni knjižen pri ponudniku.
• Prenos je bil prekinjen zaradi izgube povezave.
• Podatki za prenos so bili vneseni z napako.
• Polog je bil zavrnjen na strani banke ali ponudnika.
• Polog je bil izveden na račun, ki ni povezan z igralčevim profilom.

1. Preveri izpisek in zapiši znesek ter uro bremenitve.
2. Odpri zgodovino transakcij v računu in poišči enak znesek.
3. Preveri, ali je bil polog označen kot neuspešen ali zavrnjen.
4. Počakaj na osvežitev stanja in znova naloži stran.
5. Preveri, ali je bila povezava med plačilom in računom prekinjena.
6. Preveri, ali je bil polog poslan na pravi račun prejemnika.
7. Ne pošiljaj drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
8. Shrani potrdilo o plačilu s številko transakcije.
9. Preveri, ali je račun v celoti potrjen, saj lahko to zadrži pripis.
10. Preveri, ali je bila med pologom uporabljena koda za bonus, ki je polog preusmerila.
11. Ponovi polog le, če je prejšnji jasno označen kot zavrnjen.
12. Pošlji podpori potrdilo o plačilu, ko bremenitev obstaja, pologa pa tudi po osvežitvi ni.

Na podporo se obrni takoj, ko imaš potrdilo o bremenitvi in v računu ni ne pologa ne zavrnitve.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom odpreš razdelek s promocijami in preveriš, ali je ponudba aktivna, podatke v računu pa uskladiš z dokumenti že ob registraciji. Pokerstars v Sloveniji tako ob prvem zahtevku ne naleti na neusklajeno ime ali neaktivirano ponudbo.