Blog

Du tror at innloggingen feiler fordi tjenesten er nede, men det du faktisk ser er at passordfeltet blankes ut eller at kontoen låses etter noen forsøk – og den vanligste årsaken er at nettleseren fortsatt holder på et gammelt passord. Mange spillere legger også inn feil land eller fødselsdato i profilen, og da stopper systemet dem uten at feilmeldingen sier hvorfor.

Innskudd og uttak avvises på grunn av kontogrenser

Spilleren trykker på innskudd eller uttak og får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om det står penger på kontoen.

• Beløpet ligger under eller over det profilen din tillater for ett enkelt uttak.
• Du har allerede nådd taket for hvor mye som kan settes inn eller tas ut i løpet av en periode.
• Innskuddsmetoden og uttaksmetoden er ikke den samme, og systemet venter på at de skal samsvare.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fordi en kontroll ikke er fullført.
• Du har skrevet beløpet med feil format, for eksempel komma der systemet venter punktum.

1. Skriv inn et lavere beløp og se om det godtas, slik at du finner ut om det er selve summen som er problemet.
2. Prøv et beløp som er høyere enn minimumsgrensen og lavere enn taket du har brukt tidligere.
3. Bruk samme metode for uttak som du brukte da du satte inn penger.
4. Sjekk at navnet på betalingskontoen er identisk med navnet i casino 24-profilen.
5. Fjern mellomrom og spesialtegn i beløpsfeltet og skriv tallet på nytt.
6. Logg ut og inn igjen, slik at profilen lastes med oppdaterte grenser.
7. Se over om du har flere aktive begrensninger, for eksempel et eget tak for uttak per dag.
8. Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv deretter på nytt.
9. Fullfør eventuelle kontroller som ligger åpne, siden de blokkerer både innskudd og uttak.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du kan vise den til support hvis problemet vedvarer.
11. Prøv en annen enhet eller en annen nettleser for å utelukke at problemet ligger i nettleseren.
12. Kontakt support hvis meldingen kommer tilbake uansett hvilket beløp og hvilken metode du prøver.

Ta kontakt med support når du har prøvd flere beløp og metoder og fortsatt får avslag uten en forklaring som passer med det du ser på skjermen.

Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren taster passordet, men kommer tilbake til innloggingsbildet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er låst fordi for mange forsøk har skjedd etter hverandre.
• Brukernavnet er feil, for eksempel en e-postadresse du ikke lenger bruker.
• En kontroll av identiteten er ikke ferdig, og innloggingen holdes tilbake til den er klar.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Slå av automatisk utfylling for nettstedet og prøv igjen.
3. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn, og skriv den uten ekstra mellomrom.
4. Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt på 24 Casino tidligere.
7. Vent til sperren etter for mange forsøk oppheves av seg selv, og ikke forsøk på nytt i mellomtiden.
8. Logg inn på 24 Casino login fra telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
9. Slå av VPN eller et nett som skjuler hvor du befinner deg, siden det kan stoppe innloggingen.
10. Sjekk at dato og klokkeslett på enheten er riktig, slik at sikkerhetskontrollen fungerer.
11. Bruk eventuell to-trinns bekreftelse og hent koden på nytt hvis den er utløpt.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er stengt etter at du har ventet ut sperren og byttet passord.

Kontakt support når du ikke får tilgang etter et nytt passord og en fullført ventetid, eller når meldingen sier at kontoen er stengt uten at du selv har forsøkt å logge inn mange ganger.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller dokumentet kommer tilbake med avslag.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et navn som ikke stemmer med profilen.
• Kun én side av et dokument er sendt inn, mens begge sider trengs.
• Filformatet godtas ikke av opplastingen.
• Flere forsøk er sendt inn samtidig, og saken står i kø på nytt.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Kontroller at navnet du skrev i profilen er identisk med navnet på dokumentet.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Bruk et vanlig bildeformat og unngå komprimerte kopier.
5. Send inn dokumentene én gang og vent på svar før du prøver igjen.
6. Skriv tydelig hvilken type dokument du sender, slik at saksbehandleren ser hva det er.
7. Sjekk at adressen i profilen stemmer med adressen på dokumentet.
8. Fjern eventuelle bilder eller filer du sendte ved en feil, slik at saken ikke blandes.
9. Bruk samme enhet og nettleser til opplastingen som du bruker til innlogging.
10. Se om det ligger en melding i profilen om hva som mangler, og rett opp bare det punktet.
11. Kontakt support hvis dokumentene dine er godkjent tidligere, men kontrollen likevel er åpnet på nytt.

Ta kontakt med support når du har sendt inn tydelige dokumenter med riktig navn og fortsatt får avslag uten at det står hva som er galt.

Uttaket blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men beløpet ligger som ventende og flytter seg ikke videre.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• Innskuddet som skal betales ut, er ikke bekreftet av betalingsmetoden ennå.
• Bonusen som ble brukt, har vilkår som må oppfylles før uttak kan skje.
• Uttaksmetoden er en annen enn den du satte inn med.
• Flere uttaksforespørsler ligger åpne samtidig og behandles én om gangen.

1. Se om statusen på uttaket endrer seg etter at du har logget ut og inn igjen.
2. Sjekk at identitetskontrollen er fullført, siden den stopper uttaket ellers.
3. Bekreft at innskuddet du vil ta ut, er registrert som fullført.
4. Bruk samme metode for uttak som for innskudd, der det er mulig.
5. Se over om du har en aktiv 24 casino bonus som ennå ikke er omsatt ferdig.
6. Avbryt ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én ligger til behandling.
7. Sjekk at kontonummeret du oppgir, er i ditt eget navn.
8. Logg inn fra telefonens nettleser hvis du ikke får oppdatert statusen på datamaskinen.
9. Vent til en åpen kontroll er avsluttet før du sender en ny forespørsel.
10. Ta skjermbilde av statusen og noter når du sendte forespørselen, slik at support har noe å gå etter.
11. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at kontrollen er fullført og bare én forespørsel er åpen.

Kontakt support når alt er bekreftet og bare ett uttak ligger til behandling, men statusen ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først ser etter når et av problemene dukker opp.

De fleste sakene faller inn i én av disse radene, og da er det greit å begynne med første sjekk før du sender melding til support. Når du har funnet raden som passer, går du tilbake til avsnittet om det problemet og følger stegene der. Noter hva du ser på skjermen underveis, slik at du kan forklare saken kort hvis den ikke løser seg. Husk at en åpen kontroll kan stoppe både innskudd, uttak og innlogging samtidig, så det er verdt å sjekke den først. Pass også på at navnet i profilen er det samme som på betalingskontoen og dokumentene. Da slipper du å rette opp samme feil flere ganger.

Bruk samme navn, fødselsdato og e-post i profilen som i dokumentene og i betalingskontoen din, og oppdater passordet manuelt når noe ikke slipper deg inn – det fjerner de fleste hindrene før de oppstår.