Na poti na delo odprete brskalnik in namesto domače strani vidite le belo okno ali sporočilo o napaki. Najpogosteje je vzrok v shranjenih podatkih brskalnika ali v povezavi, ki se je prekinila med nalaganjem.
Prijava v račun in zaklep po neuspelih poskusih
Po več napačnih geslih se prikaže obvestilo, da je račun začasno zaklenjen, ali pa se prijava ustavi brez razlage. Pri Grand Mondialu se to zgodi, ko se geslo in uporabniško ime ne ujemata ali ko sistem zazna nenavadno vedenje.
- napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja
- staro uporabniško ime, shranjeno v brskalniku
- račun je blokiran po več zaporednih poskusih
- kapica, ki se ni naložila, zato obrazec ne pošlje podatkov
- podvojen račun z drugačnim elektronskim naslovom
- Odprite stran Grand Mondial bonus v novem zavihku in ne prek zaznamka. Zaznamki pogosto vodijo na staro različico strani.
- Preverite, ali je v polju za uporabniško ime res vaš naslov in ne geslo.
- Izpraznite polje za geslo in ga vpišite ročno, brez samodejnega dokončanja.
- Pred ponovnim poskusom počakajte, da se števec poskusov ponastavi, in ne pošiljajte več zaporednih prijav.
- Uporabite drugo okno brez razširitev, ki lahko blokirajo obrazec za prijavo.
- Preverite, ali je bila tipka za male in velike črke vključena po nesreči.
- Če se gesla ne spomnite, zahtevajte povezavo za ponastavitev na naslov, s katerim ste odprli račun.
- Po ponastavitvi se prijavite v istem brskalniku, kjer ste odprli povezavo.
- Zapišite si novo geslo na varno mesto in ga ne shranjujte v javnem brskalniku.
Podporo obvestite, ko po pravilni ponastavitvi še vedno ne morete vstopiti ali ko račun ostane zaklenjen brez obvestila.
Preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti
V pregledu računa stoji, da je preverjanje v teku, ali pa se pojavi sporočilo, da dokument ni bil sprejet. Grand Mondial zahteva jasno fotografijo, na kateri so vsi robovi in podatki berljivi.
- fotografija je zamegljena ali odrezana
- na dokumentu se blešči odsev ali je v temi
- ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v računu
- poslan je dokument, ki ni bil zahtevan
- veljavnost dokumenta je potekla
- Preverite, kateri dokument je v pregledu res zahtevan, in ne pošiljajte drugih.
- Odprite dokument na ravni podlagi in ga fotografirajte pri dnevni svetlobi.
- Pazite, da so vsi štirje robovi na fotografiji in da ni sence.
- Preverite, ali se ime in priimek ujemata z vnosom v računu, tudi pri vrstnem redu.
- Fotografijo shranite kot običajno sliko in ne kot dokument v obliki, ki je ne podpira.
- Če je bila slika poslana večkrat, počakajte na odgovor in ne pošiljajte novih različic.
- Preverite, ali je račun odprt na vaše ime in ne na ime družinskega člana.
- Ob zavrnitvi preberite razlog v sporočilu in odpravite natanko to pomanjkljivost.
Podporo kontaktirajte, ko je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga ali ko preverjanje ostane odprto brez odgovora.
Mobilno igranje v brskalniku telefona
Na telefonu se stran naloži le delno, igre se ustavijo sredi kroga ali pa se prikaže prazna plošča. Pri Grand Mondialu je vzrok največkrat šibka povezava ali prenatrpan predpomnilnik brskalnika.
- nestabilna mobilna povezava
- predpomnilnik in piškotki, ki niso bili očiščeni
- razširitev ali nastavitev, ki blokira vsebino
- zastarel brskalnik v telefonu
- preveč odprtih zavihkov hkrati
- Preverite, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
- Preklopite z mobilnih podatkov na domače omrežje ali obratno.
- Zaprite vse zavihke razen enega, na katerem igrate.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova odprite stran in se prijavite z istimi podatki.
- Poskusite v drugem brskalniku v telefonu, da ugotovite, ali je težava v enem samem.
- Izklopite razširitve, ki spreminjajo prikaz strani ali blokirajo oglasna sporočila.
- Posodobite brskalnik in operacijski sistem telefona.
- Če se igra ustavi, zaprite njo in ne celega brskalnika, ter jo odprite znova.
Podporo obvestite, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in v drugem omrežju.
Polog bremeni račun, stanja pa ni
V banki je znesek že odtegnjen, v računu pri Grand Mondialu pa denarja še ne vidite. Najpogosteje gre za povezavo med banko in igralnim računom, ki zaključi prenos z zamikom.
- polog je bil poslan, a ni bil potrjen na strani ponudnika
- prekinjena povezava med potrjevanjem
- napačen znesek ali neveljavna kartica
- polog je v čakanju, ker račun še ni preverjen
- plačilo je bilo zavrnjeno in bo vrnjeno na vir
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite vrstico pologa.
- Preverite, ali polog v zgodovini obstaja in ali je označen kot nezaključen.
- Poiščite potrditev v banki in primerjajte znesek ter datum.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen, da ne nastane dvojno bremenjenje.
- Osvežite stran računa in se ponovno prijavite.
- Preverite, ali je račun preverjen, saj je polog lahko zadržan do zaključka preverjanja.
- Shranite potrdilo o plačilu in ga pripravite za podporo.
- Pošljite eno sporočilo s podatki o pologu in počakajte na odgovor.
Podporo kontaktirajte takoj, ko v računu ni sledi o pologu, v banki pa je znesek odtegnjen.
Quick Reference
Spodnja tabela poveže pogost pojav s prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| zaklep po neuspelih prijavah | napačno geslo iz samodejnega izpolnjevanja | ročni vnos gesla |
| zavrnjen dokument | neberljiva fotografija | ostrina in robovi slike |
| prazna stran v telefonu | predpomnilnik brskalnika | počiščeni piškotki |
| polog brez stanja | nedokončan prenos | zgodovina transakcij v računu |
| zavrnjen bonus | neizpolnjen pogoj iz ponudbe | vrsta pologa in izbira bonusa |
Vsak vzrok v tabeli ima svoj prvi korak, zato težav ne rešujte vse hkrati. Pri zaklepu je odločilno, da ne ponavljate prijave v kratkem zaporedju. Pri dokumentih velja pravilo berljivosti: če vi ne vidite številk, jih ne bo videl niti pregled. Pri mobilnem igranju se najprej odstrani predpomnilnik, šele nato se menja brskalnik. Polog se vedno preveri najprej v zgodovini transakcij, ne v banki. Če se po prvem koraku nič ne spremeni, eno sporočilo s potrdili reši več kot več kratkih vprašanj.
Največ teh težav prepreči navada, da vsako sejo začnete v istem brskalniku z ročno vpisanim geslom in da potrdilo o vsakem pologu shranite, dokler se ne prikaže na stanju.