Du hast beim Einloggen versehentlich die Feststelltaste aktiviert und schwupps – der Bildschirm zeigt eine Fehlermeldung, dass deine Zugangsdaten ungültig seien. Das passiert oft, weil das Passwort falsch eingegeben wurde oder die Tastaturbelegung nicht stimmt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung fehlt der Bonus und der Kontostand bleibt unverändert – so sieht es aus, wenn die Gutschrift ausbleibt.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Mindestbetrag nicht erreicht wurde.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Es gibt bereits ein Konto oder eine frühere Inanspruchnahme.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Prüfe, ob deine Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht. Andernfalls buche den fehlenden Betrag nach.
- Gib einen vorhandenen Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld ein – achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung mit einer für den Bonus zugelassenen Methode gemacht hast.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und kontrolliere, ob der Bonus dort als aktiv oder ausstehend gelistet ist.
- Suche die Freispiele im zugehörigen Spiel – manchmal werden sie erst nach dem Öffnen des Spiels sichtbar.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten und einer Wartezeit von einer Stunde noch fehlt und du alle Bedingungen erfüllt hast.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung wird abgelehnt und es erscheint ein Hinweis auf ein Limit oder eine Beschränkung – der Betrag bleibt auf deinem Konto.
- Der Betrag liegt unter dem Mindest- oder über dem Höchstbetrag für eine Transaktion.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die Auszahlung übersteigt das tägliche oder wöchentliche Limit.
- Es bestehen offene Bonusbedingungen, die eine Auszahlung blockieren.
- Prüfe, ob dein Betrag innerhalb der erlaubten Grenzen für die gewählte Methode liegt.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle für den Betrag nicht geeignet ist.
- Schließe die Verifizierung ab, indem du die angeforderten Dokumente hochlädst.
- Teile größere Auszahlungen in mehrere kleinere Beträge auf, die innerhalb des Limits liegen.
- Erfülle offene Bonusbedingungen, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung trotz erfüllter Bedingungen bestehen bleibt. Weitere Hilfe findest du unter zur Webseite.
Kontaktiere den Support, sobald du alle genannten Punkte geprüft hast und die Zahlung weiterhin abgelehnt wird.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Einloggen erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt sei – oft nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Feststelltaste oder eine andere Tastatureinstellung ist aktiv.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Gib das Passwort langsam und mit sichtbarer Tastaturbelegung ein – achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Lösche alte Zugangsdaten im Browser oder nutze ein privates Fenster für den Login.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin nicht möglich ist.
Speichere deine Zugangsdaten in einem Passwortmanager und prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto verifiziert ist – so vermeidest du die meisten dieser Probleme.